Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Pada Kalila Tour dan Travel di Karanganyar

Kepuasan seseorang untuk menggunakan biro jasa wisata merupakan suatu proses yang kompleks dan dipengaruhi oleh berbagai faktor, selain kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap konsumennya, perusahaan harus mempunyai kelebihan seperti menetapkan harga yang kompetitif dan juga sarana dan prasarana yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kalila Tour dan Travel. Populasi dalam penelitian ini terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang menggunakan jasa Kalila Tour. Sampel yang diambil adalah sebanyak 50 responden dengan metode random sampling yaitu pengambilan sampel secara acak bagi semua pengguna jasa Kalila Tour.Teknik analisis data meliputi: uji instrument terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas,multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, serta uji hipotesis yang terdiri dari uji regresi linear berganda, uji F, uji t dan uji koefisien determinasi. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh hasil sebagai berikut: (1) Hasil uji regresi linear berganda diperoleh variabel Assurance (X4) mempunyai nilai koefisien regresi paling besar yaitu sebesar 0,270 sehingga dapat disimpulkan Assurance merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pemakai jasa Kalila Tour dan Travel. (2) Hasil uji t diperoleh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pemakai jasa Kalila Tour dan Travel (3) Hasil uji F diperoleh ρ sebesar 0,000, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pemakai jasa Kalila Tour dan Travel. (4) Hasil uji R2 diperoleh nilai R Square sebesar 0,595 atau 59,5%, sehingga disimpulkan sumbangan yang diberikan variabel-variabel independen yang terdiri tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap variabel dependen sebesar 59,5%, dan sisanya dipengaruhi variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Population trends of Gentoo Penguins Pygoscelis Papua breeding at the Falkland Islands

The fourth archipelago-wide census of Gentoo Penguins Pygoscelis papua breeding at the Falkland Islands was conducted from 24 October to 8 December 2010. The number of Gentoo Penguins breeding in 2010 was estimated to be 132 321 ± 2 015, the highest number of breeding pairs recorded for this species at the Falkland Islands since the first survey in 1933. The global population of Gentoo Penguins is conservatively estimated to be about 384 000 breeding pairs, of which the Falkland Islands accounts for 34%, probably the largest component of the global population. Annually monitored study colonies accounted for 20% of the total number of Gentoo Penguin breeding pairs at the Falkland Islands in 2010 and proved to be a reliable proxy for archipelago-wide changes in the number of breeding pairs. Recent trends at annually monitored study colonies, combined with archipelago-wide trends, indicate that the number of Gentoo Penguins breeding at the Falkland Islands has increased between 2005 to 2010. However, annual monitoring data also revealed large inter-annual variability in the number of breeding pairs, which makes assessing systematic population changes challenging

Analisis Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kinerja KPP Pratama Boyolali Untuk Perencanaan Strategi Pelayanan Kepada Wajib Pajak

Penelitian ini bertujuan 1) menganalisis tingkat kinerja KPP Pratama Boyolali kepada wajib pajak dengan Importance Performance Analysis (IPA), dan 2) mengetahui posisi setiap dimensi kualitas pelayanan menurut tingkat kinerja dan tingkat kepentingan menurut persepsi wajib pajak. Metode penelitian menggunakan jenis dan desain penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian di KPP Pratama Boyolali. Sampel penelitian ini adalah wajib pajak aktif di 19 kecamatan dalam wilayah kerja KPP Pratama Boyolali yaitu 99 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner studi pustaka. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah (IPA). Hasil analisis data IPA, yaitu: (1) kuadran 1, ada 5 faktor yang harus dipertahankan kinerjanya, yaitu faktor kerapihan, penampilan, karyawan KPP Pratama Boyolali; faktor keamanan; faktor kepastian jam buka dan jam tutup; faktor sikap dan kesopanan petugas; dan faktor rasa keadilan karyawan dalam melayani saat pelaporan dan permohonan; (2) kuadran 2 terdapat 2 faktor yang cenderung berlebihan, yaitu faktor kerapihan dan kenyamanan ruang tunggu; dan faktor pelayanan petugas dalam menerima berkas; (3) Kuadran 3 terdapat 8 faktor yang termasuk dalam prioritas rendah, yakni faktor kebersihan tempat parkir dan halaman; faktor kebersihan dan kerapihan ruang konsultasi; faktor penggunaan peralatan; faktor prosedur pelayanan; faktor kemampuan karyawan cepat tanggap dalam pelayanan; faktor kerelaan karyawan dalam membantu nasabah; faktor kemampuan karyawan untuk cepat tanggap dalam menghadapi keluhan dan masalah; dan faktor karyawan memberikan rasa adil dan perhatian yang sama terhadap setiap Wajib Pajak; dan (4) Faktor-faktor dalam kuadran 4 adalah faktor informasi pelayanan secara jelas dan mudah; dan faktor keyakinan dapat diselesaikan tepat waktu

Pengaruh Gaya Manajemen Konflik Terhadap Kepuasan Kerja Di Pemerintahan Kabupaten Boyolali

This research aims to determine which styles are applied to manage and handle conflict and whether conflict management has an effect on job satisfaction and in public sector of Boyolali district government. The research was conducted in December 2017 in the government public sector of Boyolali district. The data in this research was collected by using questionnaire. The questionnaire used ROCI-II (integrating, avoiding, obliging, dominating, compromising style) instruments for conflict management and JSS Paul Spector on job satisfaction. The results of this study showed that government public sector workers in Boyolali District used collaborative conflict management style (integrating style) in conflict management and handling. Conflict management has 5 conflict management styles, from the 5 factors, only 2 factors are formed, namely factor 1 and 2. Factor 1 includes the style of collaboration (integrating style), accommodation (obliging style), and compromise (compromising style). Factor 2 includes dominating style and avoidance (avoiding style). Broadly, conflict management style has an effect on job satisfaction, with a significance value of 0.000 (<0.05), then on factor 1 has significance effect while factor 2 hasn`t significance effect to job satisfaction. Keywords: Conflict management, Conflict management style, Job Satisfaction

Penyelesaian Kredit Bermasalah Pada PT. Bank BTPN MUR Tbk. Cabang Solo

This study aims to discuss three issues, namely how the process of resolving problem loans through litigation and non-litigation, what factors are used for the settlement of non-performing loans, the obstacles encountered in the completion of the Bank's non-performing loans in the Bank BTPN Branch Solo. This study used a qualitative descriptive method using a case study approach to PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Branch Solo. Standard completion of nonperforming loans and credit of internal control, without involving figures.The result isthatthe process ofsettlement ofnon-performing loansinthe BankBTPNBranchSolocan bedone throughlitigationistofile a lawsuitinstate courtorcommercial court, with thenon-litigationsettlementisby loweringlikemortgage interest, mortgage interestarrearsreduction, extension of timecreditandsettle or close theexisting creditat the bank. Factorsthat causeBankBTPNBranchSolochoosethe path ofnon-litigationin resolving theproblem loansistime, asifthroughlitigationtakesa longtime, the costsettlementprocessthroughlitigationrequiresa lotof funds. Results achievedwhenthroughcreditingnon-litigationdispute resolutioncanobtainmaximum results, good faithreasons for choosingnon-litigationpathwayisstillno willingnesson the part ofthe debtortosettlehis credit. Ability to paya re-analysisconductedturnsdebtor's businessis stillrunningandallow thefacilitywill be repaid.While thenon-litigationsettlement through theobstacleisbad faithof thedebtor, the debtor'slack ofawarenessofcompletingthe loanfacility, timelinessduetoinaccuratedebtorto repay the loanresulted inthe settlementbecomesprotracted, so that the burdenondebtorsgreaterresponsibility. Keywords: Nonperforming loans, Litigation, Non Litigatio

Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Kepala Sekolah, Iklim Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru

Tujuan penelitian ini adalah 1) mengestimasi atau menaksir besarnya pengaruh perilaku kepemimpinan kepala sekolah, iklim kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari Boyolali, 2) menguji pengaruh perilaku kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari, 3) menguji pengaruh iklim kerja terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari, dan 4) menguji pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan ilmiah. Lokasi penelitian di MTs Negeri Tinawas Nogosari Boyolali. Sampel dalam penelitian ini semua guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari Boyolali baik PNS (Pegawai Negeri Sipil) dan GTT (Guru Tidak Tetap) dan Kepala Sekolah yaitu sebanyak 53 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil analisis data dapat disimpulkan yaitu: (1) Ada pengaruh yang signifikan antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari, hal ini diperkuat dari hasil uji regresi linier berganda dengan nilai Sig 0,015 < 0,05; (2) Ada pengaruh yang signifikan antara Iklim kerja terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari, hal ini diperkuat dari hasil uji regresi linier berganda dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05; (3) Ada pengaruh yang signifikan antara motivasi kerja terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari, hal ini diperkuat dari hasil uji regresi linier berganda nilai signifikansi 0,028 < 0,05; dan (4) Perilaku kepemimpinan kepala sekolah, iklim kerja dan motivasi kerja bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja guru di MTs Negeri Tinawas Nogosari Boyolali

Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Smartphone Samsung Terhadap Minat Beli Konsumen Di Delta Cell Matahari Singosaren Surakarta

Purpose in this study was to determine the price has an effect on buying interest on consumers Samsung Smartphone Cell Delta Matahari Singosaren Surakarta, knowing quality product has an effect on the consumer interest in Samsung Smartphone Cell Delta Matahari Singosaren Surakarta. The population in this study is on consumers in the Delta Cell Matahari Singosaren Surakarta, and samples used in this study was taken a sample of 100 respondents. Analysis of data using multiple linear regression test, t test, F test and the coefficient of determination (R2). Based on the results of t test analysis unknown variable price has a significant influence on the buying interest Smartphone Samsung. Quality variable products have a significant impact on buying interest Smartphone Samsung. Based on these results that the most dominant factor in influencing consumer buying interest is the quality of the product

Manajemen Rantai Pasok Kayu Gaharu Pada Perkebunan PT. Elang Samudra Abadi Gaharu Green Gold Di Kalimantan Barat

This research aims to find out supply of aloes, aloes wood supply inhibiting factor, and the amount generated from a single tree in a single aloes wood harvesting. Data obtained from farmer groups plantation in Rasau jaya, extension agents in Rasau jaya, head of the branch office in Rasau jaya, and owner of the company. The research method using qualitative methods. The study concluded that the supply of aloes wood in November 2015 until August 2016 experienced a supply shortage even emptiness. Factors that inhibit the availability of the supply ie natural factors and vaccines or drugs are injected kepohon aloes. Yields obtained from the agarwood trees to 5kg per tree with the assumption that once the harvest reached 10 with a total of tree aloes aloes wood as much as 50 kg