Questionner le digital labor par le prisme des émotions : le capitalisme affectif comme métadispositif ?

International audienceCette communication dévoile un projet de recherche interrogeant la place des affects dans l'économie numérique, avec l'hypothèse que les stratégies mises en place par les plateformes web servent d'indicateur à un procès plus général appelé capitalisme affectif. Notre cadre théorique emprunte au digital labor le concept de travailleur cognitif auquel nous rattachons les enjeux relevant de l'exploitation des données personnelles. Nous nous associons également au champ de la communication affective quand il s'agit de modéliser le méta-dispositif. Pour ce faire, nous proposons dans cet article une analyse technique puis économique des plateformes web nous permettant de construire nos hypothèses et de lister les éléments méthodologiques à déployer pour les valider

Questionner le digital labor par le prisme des émotions : le capitalisme affectif comme métadispositif ?

International audienceCette communication dévoile un projet de recherche interrogeant la place des affects dans l'économie numérique, avec l'hypothèse que les stratégies mises en place par les plateformes web servent d'indicateur à un procès plus général appelé capitalisme affectif. Notre cadre théorique emprunte au digital labor le concept de travailleur cognitif auquel nous rattachons les enjeux relevant de l'exploitation des données personnelles. Nous nous associons également au champ de la communication affective quand il s'agit de modéliser le méta-dispositif. Pour ce faire, nous proposons dans cet article une analyse technique puis économique des plateformes web nous permettant de construire nos hypothèses et de lister les éléments méthodologiques à déployer pour les valider

La médiation documentaire sur les réseaux socionumériques comme vecteur de l’e-réputation ?

Dans cet article nous abordons la gestion et la construction de l’e-réputation (ou réputation en ligne) d’une organisation par le prisme de la médiation documentaire. Nous proposons une méthodologie de structuration de l’environnement informationnel d’une organisation sur les réseaux socionumériques s’appuyant sur les actions de prescriptions informationnels d’internautes qualifiés d’agents-facilitateurs, et permettant à une organisation d’identifier des signaux de conformité et de construire des discours en congruence avec les opinions et attentes de ses publics. Nous appliquons cette approche au cas de La Poste métier Courrier, sur Twitter, et pour la thématique de la Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE).In this article we discuss the management and construction of e-reputation (or online reputation) of an organization through the prism of documentary mediation. We propose a methodology of informational structuration for firms on social networks based on informational recommendation by internet users, which we called facilitator-agents, and which permit to firm to identify signals of compliance and build discourses in adequation with opinions and expectations of their audiences. We apply this approach to the case of La Poste, Twitter, and the topic of Corporate Social Responsibility (CSR)

Une approche praxéologique des métriques numériques : mesurer le community management pour quoi faire ?

Cet article analyse les usages que les gestionnaires de communautés en ligne (community managers) font des différentes formes de quantifications de leurs activités, et de celles de leurs publics, proposées par les plateformes numériques. Cette analyse des « métriques numériques » se base sur une enquête par questionnaire (n=545) et une série de 22 entretiens avec des praticiens du community management. Elle met en exergue le rôle d’interface de ces professionnels de la communication entre les plateformes et leurs organisations, l’importance de ces mesures pour diriger leurs actions autant que leurs aspects performatifs

Une approche praxéologique des métriques numériques : mesurer le community management pour quoi faire ?

This article analyses the ways in which community managers use the different forms of quantification of their activities, and those of their audiences, offered by digital platforms. This analysis of «digital metrics» is based on a survey (n=545) and a series of 22 interviews with community management professionals. It underlines the interface role of these communication professionals between the platforms and their organisations, the importance of these measures to direct their actions as well as their performative aspects.Cet article analyse les usages que les gestionnaires de communautés en ligne (community managers) font des différentes formes de quantifications de leurs activités, et de celles de leurs publics, proposées par les plateformes numériques. Cette analyse des « métriques numériques » se base sur une enquête par questionnaire (n=545) et une série de 22 entretiens avec des praticiens du community management. Elle met en exergue le rôle d’interface de ces professionnels de la communication entre les plateformes et leurs organisations, l’importance de ces mesures pour diriger leurs actions autant que leurs aspects performatifs

Regards croisés sur la veille

La veille et la recherche d’informations, qu’elles soient sur et par le web ou non, sont des pratiques indispensables à de nombreux métiers : communication, marketing, RH, web... L’objectif de ce livre blanc est d’apporter, modestement, des visions et des méthodologies variées sur ces pratiques. Le constat de départ qui a amené à cet ouvrage est le suivant : la veille tout le monde en parle et en fait (ou presque), alors comment enrichir l’existant ? Les multiples apports qui constituent cette pratique et cette profession, qu’ils proviennent de la documentation, de l’intelligence économique ou encore du web, rendent riches les possibilités d’analyse. Nous avons donc pris le parti ici de ne pas viser l’exhaustivité (impossible de toute manière) mais de creuser certains aspects, certaines pratiques liées : cartographie, mind mapping, innovation, recrutement, qualification des sources... Et ce en faisant appel à des spécialistes de ces domaines et à des veilleurs professionnels. Pour ne pas être trop théorique et surtout ramener la veille à ce qu’elle est, à la fois une compétence et un métier à part entière, cet e-book propose aussi de nombreuses interviews de professionnels. Professionnels dont les activités de veille ne sont pas des tâches à plein temps, mais font partie de leurs activités quotidiennes. Et qui éclaireront sûrement, nous l’espérons, sous un angle très pragmatique certaines de vos interrogations. L’idée est de vous fournir une vision large : des trucs et astuces pour mener une veille quotidienne aux pratiques plus avancées. Ceci afin de montrer que si la veille est accessible à tous (surtout grâce aux outils web), elle peut aussi révéler certains aspects complexes à ne pas négliger. En parlant d’outils, vous remarquerez que l’accent n’a pas été porté sur eux. Plutôt que de faire une longue liste de tutoriaux, il nous a paru plus intéressant de se focaliser sur les méthodologies et les bonnes pratiques, la maîtrise des outils n’étant souvent qu’un moyen plus qu’un objectif à atteindre. Au final, ce livre blanc vise à la fois à élargir votre champ de vision, renforcer vos connaissances sur certains aspects, et vous donner quelques armes pour développer votre propre stratégie de veille. Cet objectif étant ambitieux, nous remercions les auteurs et interviewés pour le temps, l’énergie et la créativité qu’ils ont développé pour l’atteindre. Mais aussi la graphiste Morgane Maillard pour les créas qui mettent en valeur ce contenu

« Votre entreprise plus nette sur le Net »

The author looks at online reputation, in particular that of organizations. A corpus of definitions, measurement indicators, and practical advice is analyzed to find where users, technology and ideology fit into a web advisor's discourse regarding an organization’s <good online reputation>. According to the author, e-reputation advisors construct the audience for organizations more than they reveal it, thus producing <imagined audiences> whose opinions then determine what actions organizations will take

De surveiller à « prendre soin » : comment repenser la veille sur les réseaux sociaux numériques en termes de management de réseaux d’acteurs ?

While competitive intelligence places networks at the heart of its approach to strategic management and organizational information, current literature pays little attention to a part of the use of these networks aiming to capture information outside of the organization or to massive changes in the information practices of digital networks. This paper proposes an approach to the integration of these networks in building an intelligence strategy and to the detection and management of some of their members, known as “facilitating agents.” The paper also addresses the gathering of information on these networks through non-standard profiles, not as a simple process of monitoring these networks but as a form of care-taking.Si l’intelligence économique place les réseaux au cœur de son approche pour la gestion stratégique et organisationnelle de l’information, la littérature actuelle fait peu de cas d’une part de l’utilisation de ces réseaux pour la captation d’informations externes à l’organisation ; et d’autre part du déploiement et de l’évolution massive dans les pratiques informationnelles des réseaux dits « sociaux numériques ». Cet article propose alors de penser l’intégration de ces réseaux propres au Web dans la construction d’une stratégie de veille, et ce par la détection et le management de certains de leurs membres : les agents-facilitateurs. Ainsi que d’aborder la collecte des informations sur ces réseaux par le biais de profils types non-pas comme une simple surveillance de ceux-ci, mais comme un acte de « prendre soin »

Les émotions en ligne ou l’économie du « like »

Sur le Web, quand on aime on ne compte pas ses clics. Pas plus d’ailleurs que ses joies, ses peines ou sa colère. Dans un ouvrage consacré au  Web affectif, on se propose de parler d’amour. L’amour que les plateformes Web permettent de transmettre et de recevoir via de nombreux signes émotionnels (emoji, likes, émoticônes, cœur...). L’amour que ces plateformes portent à nos énonciations émotionnelles afin d’affiner la collecte et le traitement des données nous concernant. L’amour, enfin, que ..

Vers une approche instrumentale de l’identité numérique : les attributs identitaires comme structuration de l’environnement informationnel ?

International audienceDans ce chapitre, nous proposons de nous concentrer sur la recommandation effectuée sur les réseaux sociaux numériques (et plus précisemment Twitter). Nous proposons une réflexion sur la manière dont une entreprise peut « identifier » une source de recommandation/prescription d’informations et l’intégrer à son propre « réseau social » . Plus précisément, nous nous interrogerons sur le fait de savoir en quoi les données/attributs identitaires en ligne permettent de mieux saisir le contexte d’émission des informations afin de définir une forme d’autorité non algorithmique. Et ce, par une recherche-action