Experiencia subjetiva del empleado en colaboradores de establecimientos hoteleros de la región Junín

Objective: To determine the characteristics of the employee experience in employees of hotel establishments in the Junín region. Methods. The type of research was basic, descriptive level, simple descriptive design and non-experimental-transectional. The methods used were observation, analysis and synthesis and inductive-deductive, while the instrument applied was the questionnaire and the technique was the survey. The sample consisted of 320 employees of hotel establishments in the Junín region and the sample selection criterion was non-probabilistic by convenience. Results. The main results were that the levels of employee experience at the subjective level were regular in its physical and technological dimensions, and high in its cultural dimension; which reflects that, despite the adverse conditions due to the covid-19 pandemic, the collaborators performed their tasks with appropriateness and assertiveness. Conclusion. Companies in the hotel sector should implement programs that reinforce and establish the objective conditions of their work environment in order to generate profitable and positive subjective experiences in favor of their employees and the productivity of the organization.Objetivo. Determinar las características del employee experience en colaboradores de establecimientos hoteleros de la región Junín. Métodos. El tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo, diseño descriptivo simple y no experimental-transeccional. Los métodos fueron la observación, el análisis y síntesis y el inductivo-deductivo, mientras que el instrumento aplicado fue el cuestionario y la técnica la encuesta. La muestra estuvo conformada por 320 colaboradores de establecimientos hoteleros de la región Junín y el criterio de selección de la muestra fue no probabilístico por conveniencia. Resultados. Los principales resultados fueron que los niveles de experiencia del empleado a nivel subjetivo fueron regulares en sus dimensiones física y tecnológica, y de nivel alto en su dimensión cultural; lo que refleja que, pese a las condiciones adversas por pandemia de la covid-19, los colaboradores desarrollaron labores con propiedad y asertividad. Conclusión. Las empresas del sector hotelero deben implementar programas que refuercen y establezcan las condiciones objetivas de su entorno laboral a fin de generar experiencias subjetivas redituables y positivas en favor de sus colaboradores y la productividad de la organización

Marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la región Junín

Objective. To determine the relationship between digital marketing and customer loyalty in the development of commercial sustainability in the province of Tarma, Junín region (Peru). Methods. The research had a quantitative approach and was of basic type, correlational level and non-experimental-cross-sectional design; two instruments were used: the digital marketing questionnaire and the customer loyalty questionnaire. The first questionnaire consisted of 12 items referring to the dimensions of digital marketing and the second consisted of 15 items referring to the dimensions of customer loyalty. The sample consisted of 120 customers of commercial establishments in the province of Tarma. Results. 47.5 % of respondents considered that the implementation of digital marketing in commercial establishments is regular, 36.7 % considered that there is a low implementation and only 15.8 % considered that there is a high implementation of digital marketing. Referring to the customer loyalty questionnaire, 63.3 % considered that customer loyalty in commercial establishments occurs regularly, 21.7 % considered that customer loyalty is high and 15 % considered that customer loyalty is low. Conclusion. There is a direct and statistically significant relationship between digital marketing and customer loyalty in the development of sustainability in the province of Tarma, Junín region.Objetivo. Determinar la relación entre marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la provincia de Tarma, región Junín (Perú). Métodos. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y fue de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental-transversal; se emplearon dos instrumentos: el cuestionario de marketing digital y el cuestionario de fidelización de clientes. El primer cuestionario constó de 12 ítems referidos a las dimensiones de marketing digital y el segundo constó de 15 ítems referidos a las dimensiones de la fidelización de clientes. La muestra estuvo conformada por 120 clientes de establecimientos comerciales de la provincia de Tarma. Resultados. El 47,5 % de encuestados consideró que la implementación del marketing digital en los establecimientos comerciales se da de forma regular, el 36,7% consideró que hay una baja implantación y solo el 15,8 % consideró que hay una alta implantación del marketing digital. Referente al cuestionario de fidelización de clientes, el 63,3 % consideró que la fidelización de clientes en los establecimientos comerciales se da de forma regular, el 21,7 % consideró que la fidelización de clientes es alta y el 15% considera que la fidelización de clientes es baja. Conclusión. Existe relación directa y estadísticamente significativa entre marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad de la provincia de Tarma, región Junín