2 research outputs found
Pengaruh Keunggulan Kompetitif Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air âOwabongâ Purbalingga
ABSTRACT
This study aims to determine and analyze the effects of competitive advantage and service quality to customer satisfaction, and the subsequent impact on the loyalty of Owabong Water Park Purbalingga visitors. This research is a descriptive causal research, using survey method. The population of the research is Owabong Water Park visitors. This research uses a sample of 100 visitors. The sampling is done through convenience sampling technique. Data in this study are collected from questionnaires distributed to the samples, and other secondary data available. The data analysis is done using path analysis. Based on the analysis, the study concludes that: the competitive advantage and service quality have positive and significant effect on customer satisfaction either partially and simultaneously; customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty; competitive advantage and service quality do not have a direct effect on customer loyalty; and there are indirect effects of competitive advantage and service quality to customer loyalty through customer satisfaction.
Keywords: Customer loyalty, customer satisfaction, competitive advantage, service quality
PENGARUH KEUNGGULAN KOMPETITIF DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG OBJEK WISATA AIR âOWABONGâ PURBALINGGA
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keunggulan
kompetitif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung serta dampak
selanjutnya terhadap loyalitas pengunjung.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kausal, dengan menggunakan metode survei.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pengunjung Obyek Wisata Air âOwabongâ di Kabupaten Purbalingga.Sampel yang
digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 100 orang responden.Penentuan sampel
dilakukan dengan menggunakan teknik convenience sampling.Pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan dokumen.Teknik analisis data dilakukan
dengan menggunakan analisis jalur (path analysis).Berdasarkan hasil analisis, penelitian
menyimpulkan bahwa:Keunggulan kompetitif dan kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung baik secara parsial maupun secara
simultan;Kepuasan pengunjungberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pengunjung; Keunggulan kompetitif dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas pengunjung;dan Ada pengaruh tidak langsung keunggulan
kompetitif dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan
pengunjung