La calidad de atención del servicio y la fidelización de los estudiantes en una institución de educación universitaria

The problem of the research was to show whether there is a relationship between the variables. The objective was to establish the relationship between the quality of service and the loyalty of students in a university education institution. Applied research, descriptive-correlational design, the survey was used as the data collection technique and the structured questionnaire as an instrument, applying it to the sample of 235 students from the sixth to twelfth cycles. The reliability of the instruments was determined by using the Cronbach's alpha coefficient, determining a good reliability in both questionnaires, at the same time the validity was checked and subjected to expert judgment obtaining positive results. Once the data was collected, they were transferred to version 25 SPSS and the Chi2 independence test was applied, which obtained as a result that there is a dependency between the variables of (402,712), concluding that there is a relationship between our variables. The organization is encouraged to do research like this by offices in order to determine specific areas for improvement.El problema de la investigación fue dar a conocer si existe relación entre las variables. El objetivo fue establecer la relación entre la calidad de atención del servicio y la fidelización de los estudiantes en una institución de educación universitaria. Investigación de tipo aplicada, de diseño descriptivo – correlacional, se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta, y como instrumento, el cuestionario estructurado, aplicando el mismo a la muestra de 235 estudiantes de los ciclos sexto al doceavo. Se determinó la confiabilidad de los instrumentos mediante el uso del coeficiente del alfa de cronbach, determinando una confiabilidad buena en ambos cuestionarios, a la vez se comprobó la validez sometiendo los instrumentos a juicio de expertos, obteniendo resultados positivos. Una vez se recolectados los datos, se trasladaron los mismos al SPSS versión 25 y se aplicó la prueba de independencia de Chi2 que obtuvo como resultado que existe una dependencia entre las variables de (402.712), concluyendo que existe relación entre nuestras variables. Se recomienda a la organización hacer investigaciones como esta por oficinas, para poder determinar puntos de mejora específicos