9 research outputs found
Revenue allocation in Formula One: a pairwise comparison approach
- Publication venue
- 'Informa UK Limited'
- Publication date
- 15/12/2020
- Field of study
A model is proposed to allocate Formula One World Championship prize money
among the constructors. The methodology is based on pairwise comparison
matrices, allows for the use of any weighting method, and makes possible to
tune the level of inequality. We introduce an axiom called scale invariance,
which requires the ranking of the teams to be independent of the parameter
controlling inequality. The eigenvector method is revealed to violate this
condition in our dataset, while the row geometric mean method always satisfies
it. The revenue allocation is not influenced by the arbitrary valuation given
to the race prizes in the official points scoring system of Formula One and
takes the intensity of pairwise preferences into account, contrary to the
standard Condorcet method. Our approach can be used to share revenues among
groups when group members are ranked several times.Comment: 19 pages, 3 figures, 6 table
Der unaufhaltsame Niedergang der Fächer Statistik und Ökonometrie in den Wirtschaftswissenschaften
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- Field of study
Indikatorenbasierte Länderrankings
- Author
- Beach W.W.
- Beach W.W.
- Bertelsmann Stiftung
- Bertelsmann Stiftung
- Blanke J.
- Durlauf S.N.
- Fraser Institute
- Fraser Institute
- Garelli S.
- Heilemann U.
- Heilemann U.
- Heinemann F.A.
- Hemmer H.R.
- Heritage Foundation
- IMD - International Institute for Management Development
- Kladroba A.
- Matthes J.
- Matthes J.
- Ochel W.
- Oliver Röhn
- Rosselet-McCauley S.
- Sala-i-Martin X.
- Trabold H.
- Wolfgang Ochel
- Publication venue
- Publication date
- Field of study
Rankings of countries have become of great interest to the business community, governments and academics. They provide single and composite indicators on the competitiveness and growth prospects of countries. This article presents the rankings of the World Economic Forum, the International Institute for Management Development, the Fraser Institute, the Heritage Foundation and the Bertelsmann Foundation. We conclude that although the rankings provide useful information their methodology is in general rudimentary and calls for further improvement. Government policy should be cautious when drawing conclusions from such rankings. Copyright 2008 die Autoren Journal compilation 2008, Verein für Socialpolitik und Blackwell Publishing Ltd.
Seleção de uma aeronave para atividades de charter regional com utilização do método multicritério de borda modificado com utilização de mediana
- Author
- Arrow K. J.
- Arrow K. J.
- Bercovitz J.
- Brandt F.
- Chang Y. H.
- Chang Y. H.
- Clímaco J. C. N.
- Dias L. C.
- Dias L. M. C.
- Gomes Júnior S. F.
- Gomes L. F. A. M.
- Gomes L. F. A. M.
- Gomes L. F. A. M.
- Kangas A.
- Kladroba A.
- Laukkanen S.
- Leskinen P.
- Levin J.
- Pinheiro M. C.
- Pomerol J. C.
- Rahman J. M. B.
- Rocha R. B.
- Roy B.
- Saaty T. L.
- Silveira J. Q.
- Smith W. D.
- Soares de Mello J. C. C. B.
- Soares de Mello J. C. C. B.
- Soares de Mello J. C. C. B.
- Teodorović D.
- Valladares G. S.
- Wang T. C.
- Wang Y. J.
- Yoo K. E.
- Zadeh L. A.
- Publication venue
- 'FapUNIFESP (SciELO)'
- Publication date
- Field of study
Regulation and shadow economy: empirical evidence for 25 OECD-countries
- Author
- A Kladroba
- B Boockmann
- BS Frey
- BS Frey
- D Kaufmann
- DH Enste
- Dominik H. Enste
- E Friedman
- EU-Commission
- EU-Commission
- F Schneider
- F Schneider
- F Schneider
- Fraser Institute
- G Nicoletti
- H Grupp
- H Soto de
- International Monetary Fond (IMF)
- J Botero
- JT Addison
- K Hafemann
- M Körner
- N Loayza
- Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)
- Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)
- Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)
- Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)
- S Johnson
- S Johnson
- U Thießen
- V Tanzi
- Publication venue
- Publication date
- Field of study
Regulation, Quality of institutions, Shadow economy, Underground economy, Random effects models, O17, K42, J22, H26,
Fifty-Fifty. Stock Recommendations and Stock Prices. Effects and Benefits of Investment Advice in the Business Media
- Author
- Alfred Cowles
- Andreas Kladroba
- Andrew Metrick
- Andrew Metrick
- Azmat A Syed
- Bank
- Bilgehan Yazici
- Bing Liang
- Brad Barber
- Brad Barber
- Brad M Barber
- Cf
- Chi-Wen Lee
- Christian R�ckemann
- Cowles
- Cowles
- David S Allen
- David W Wright
- Douglas K Pearce
- Earl K Stice
- Elroy Dimson
- Emery A Trahan
- Eurico J Ferreira
- Eurico J Ferreira
- Gary A Benesh
- George Foster
- George Foster
- Gilbert E Metcalf
- Grant Mcqueen
- Gregor Dorfleitner
- Hans Kepplinger
- Hans Kepplinger
- Hans M�ller
- Heinz Sahner
- Hemang Desai
- Hemang Desai
- Hemang Desai
- Hirschey
- Ike Mathur
- Jason Greene
- Jeffrey F Jaffe
- Jess Beltz
- John L Glascock
- John Pound
- John R Graham
- John R Graham
- Katja Wolf
- Ki C Han
- Lawrence Shepard
- Liu
- Liu
- Mahoney Jaffe
- Marsh Dimson
- Matthias Bank
- Medien Tenor
- Messod D Beneish
- Michael Salinger
- Oded Palmon
- P Davies
- Peter Antunovich
- Peter D Wysocki
- R Wijmenga
- Rajiv Sant
- Raymond T Ruff
- Robert A Pari
- Robert B Thompson
- Robert L Albert
- Robert Tumarkin
- Sanjiv R Das
- Stephen J Brown
- Thomas Schuster
- Thomas Schuster
- Thomas Schuster
- Thomas Schuster
- Thus
- Ute Pieper
- Volker M�ller
- Walter Kr�mer
- Walter Kr�mer
- Walter Kr�mer
- Waqar Ghani
- Werner Antweiler
- William L Huth
- Wolfgang Gerke
- Wolfgang Gerke
- Publication venue
- 'Elsevier BV'
- Publication date
- 01/01/2003
- Field of study
Benchmarking Formula One auto racing circuits: a two stage DEA approach
- Author
- A Anderson
- A Bell
- A Charnes
- A Hoff
- A Kladroba
- AJK Phillips
- AS Camanho
- C Judde
- C Papahristodoulou
- D Casanova
- D Liu
- DC Ferreira
- DC Ferreira
- DC Ferreira
- E Cheng
- E Demir
- E Gutiérrez
- EA Ramalho
- Ester Gutiérrez
- F Castellucci
- FJGM Klaasen
- G Perantoni
- G Savage
- G Villa
- GR Amin
- H Fukuyama
- H Scheel
- H Xue
- HF Lewis
- I Herrero
- J Doyle
- J McDonald
- J Wu
- JB Ramsey
- JCCB Soares de Mello
- JL Ruiz
- JT Pastor
- JT Pastor
- K Tone
- K Wang
- K Wloch
- L Jago
- L Simar
- LE Papke
- LM Seiford
- M Braglia
- M Espitia-Escuer
- M Jenkins
- M Solitander
- MCC Chaves
- ME Pfahl
- N Anh Tran
- N Henry
- NW Alnaser
- O Minoyama
- P de Carlos
- P Moreno
- PJ Rosenberger
- R Färe
- RD Banker
- RD Banker
- S Fairley
- S Lefebvre
- S Lozano
- S Lozano
- S Lozano
- S Lozano
- S Sitarz
- Sebastián Lozano
- SF Gomes Junior
- SN Hwang
- T Ertay
- T Kuosmanen
- WD Cook
- WW Cooper
- WW Cooper
- Y Chen
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- Field of study
Literatur
- Author
- A. C. MacKinlay
- A. Gunther
- A. H. Chen
- A. May
- A./. Akhigbe
- A./. Kladroba
- A./. Shleifer
- A./. Tversky
- A./. Tversky
- A./. Tversky
- B. I. Murstein
- B. M. Barber
- B. M. Barber
- B. M. Barber
- B. Scheufele
- B. Scheufele
- B./. Krause
- B./. Lee
- B./. Paul
- B./. Scheufele
- B./. Scheufele
- C. F. Camerer
- C. G. Hempel
- C. M. C. Lee
- C./. Hoffner
- D. Ellsberg
- D. M. Cutler
- D. M. Cutler
- D. S. Scharfenstein
- D./. Kahneman
- D./. Kahneman
- D./. Kahneman
- D./. Kahnemann
- D./. Kahnemann
- E. A. Trahan
- E. F. Fama
- E. F. Fama
- E. F. Fama
- E. F. Fama
- E. H. Rosch
- E. J. Ferreira
- E. K. Stice
- E. Noelle-Neumann
- E. Noelle-Neumann
- E. T. Higgins
- E./. Böhmer
- F. A. Hayek
- F. Black
- F./. Pratto
- G. B. Northcraft
- G. O. Orosel
- G./. Gerbner
- G./. Golan
- H. D. Wu
- H. M. Kepplinger
- H. Markowitz
- H. R. Stoll
- H. Thome
- H.-B. Brosius
- H.-B. Brosius
- H.-B. Brosius
- H./. Hong
- I./. Huck
- I./. Mathur
- Institut für Demoskopie Allensbach
- J. B. Long De
- J. Conners
- J. F. Jaffe
- J. F. Muth
- J. Gaulke
- J. H. Cochrane
- J. J. Skowronski
- J. M. Patell
- J. Peter
- J. Y. Campbell
- J. Y. Campbell
- J./. Beltz
- J./. Conrad
- J./. Huber
- J./. Westerstahl
- K. C. Han
- K. R. French
- K./. Warner
- L. Festinger
- L. J. Shrum
- L. M. Hagen
- L. S. Bamber
- M. E. McCombs
- M. F. Hellwig
- M. F. M. Osborne
- M. F. Meffert
- M. G. Kendall
- M. J. M. Neumann
- M. J. Rosenberg
- M. L. Mitchell
- M. Rubinstein
- M. Vollbracht
- M. Vollbracht
- M./. Hirschey
- M./. King
- M./. Weber
- M./. Weber
- N./. Barberis
- O. Quiring
- P. B. Andreassen
- P. C. Jain
- P. Zarowin
- P./. David
- P./. Eps
- P./. Haridakis
- P./. Milgrom
- R. /. Rosen von
- R. A. Pari
- R. H. Thaler
- R. J. Shiller
- R. J. Shiller
- R. J. Shiller
- R. K. Merton
- R. M. Entman
- R. P. Flood
- R. W. Banz
- R./. Behr
- R./. McCleary
- R./. Sant
- R./. Tumarkin
- S. J. Grossmann
- S. J. Grossmann
- S. J. Grossmann
- S. Jansson
- S. Ross
- S./. Benartzi
- T. D. Berry
- T. E. Nelson
- T./. Copeland
- V. Niederhoffer
- V./. Price
- W. Bagehot
- W. F. M. Bondt De
- W. F. M. Bondt De
- W. P. Davison
- W. S. Chan
- W. S. Robinson
- W. Sharpe
- W./. Gerke
- Y.-C. Chan
- Y./. Amihud
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2008
- Field of study
Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Investitionsgütermarketing
- Author
- A Genannt
- B Hildebrandt
- B Homburg
- B Kieffer
- B Saatweber
- Berekoven/Eckert/Ellenrieder [Marktforschung
- Beutin [Kundenzufriedenheit
- Churchill [Marketing Constructs 1979] S. 65
- D Als
- D Stauss
- Die Critical Incident Technique wird in weiterer Folge mit CIT abgekürzt. Zur Anwendung der CIT in einer groß angelegten amerikanischen Studie im Servicebereich vgl. Bitner/Booms/Tetreault [Service Encounter 1990] S. 71 ff.
- Die nachfolgende Darstellung orientiert sich an Thelen/Koll/Mühlbacher [Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit
- Die Wichtigkeit direkt abgefragt wurde z. B. in einer Studie im Konsumgüterbereich an Ehepaaren (vgl. dazu Rogers/Peyton/Berl [Measurement
- Die Übersetzungen und Erläuterungen der Dimensionen finden sich bei Hentschel. Vgl. hierzu und im Folgenden Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Diese zählt zu den eindimensionalen Ansätzen zur Segmentierung von Kunden mit kumulierter Darstellung. (Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Dieses Item wurde aufgrund der Faktorenanalysen verworfen. (vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality
- E Meier
- E Stauss
- Eine Untersuchung zur Quantifizierung der Bedeutung industrieller Dienstleistungen für Kunden im Maschinenbau wurde z. B. von Neckermann/Wessels durchgeführt. (vgl. Neckermann/Wessels [Dienstleistungsangebot des Maschinenbaus
- F Günter
- F Rogge
- Für die Einflussfaktoren des Vertrauens im Investitionsgütermarketing entwickelten Swan/Trawick/Silva ein Modell. (Vgl. Swan/Trawick/Silva [Customer trust
- Für eine Betrachtung der Servicequalität entlang der Supply chain im Industriegütermarketing vgl. im Detail Stanley/Wisner [Service quality
- Für eine kritische Auseinandersetzung mit SERVQUAL vgl. Hentschel [SERVQUAL
- Für einen knappen Überblick über die statischen und dynamischen Verfahren der Kundenwertanalyse vgl. z. B. Homburg/Sieben [CRM
- Für einen Überblick über Begriff und Determinanten des Kundenwerts vgl. HelmlGünter [Kundenwert
- Für einen Überblick über die Operationalisierung von Zufriedenheit in empirischen Studien seit dem Jahr 1981 vgl. Babin/Griffin [Nature 1998] S. 128 ff. Einen Überblick über die in empirischen Studien verwendeten über dreißig verschiedenen Skalen im Rahmen von Zufriedenheitsmessungen gibt Hausknecht [Measurement Scales 1990], S. 1 ff. Vgl. z. B. stellvertretend auch Hausknecht/Webb [Homeowner Satisfaction 1991], S. 161 ff.
- Für einen Überblick über die verschiedenen in der Marktforschung eingesetzten Auswahlverfahren vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Günter [Kundenanalyse
- H Muchna
- H Zu
- Hansen [Frühwarnsysteme
- Hansen/Swan/Powers [„Friendly” Complaint Behavior
- Hart/Heskett/Sasser [Aus Pannen Profit
- Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Homburg/Werner bezeichnet die Analyse der Kunden der Konkurrenz als CUSTOR-NON-CUSTOMER-ANALYSIS (CUSTOR-NCA) und beschreiben die Vorgehensweise. (Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- I Entwickelt
- Johnston/Leach/Liu [Case Studies
- K Geschäftstypologien
- Kuß beschreibt den gesamten Prozess der Entwicklung eines Messinstruments in der Marktforschung anhand einzelner Prüf-und Modifizierungsphasen (vgl. Kuß [Valide Daten
- Laakmann spricht allerdings von Marktsituationen und nicht von Geschäftstypologien (vgl. Laakmann [Value-Added Services 1995] S. 152 f.
- M Für
- Meyer [Management von Kundennähe
- O Hessler
- Peter/Churchill [Rating Scales
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- S Beobachtung
- Salcher [Psychologische Marktforschung 19951 S. 39. 846 Vgl. Eggert [Kundenbindung
- Tikkanen/Alajoutssijärvi/Tähtinen [Concept
- Töpfer [Messung von Kundenzufriedenheit
- V Backhaus
- V Barney
- V Benkenstein
- V Beutin
- V Beutin
- V Beutin
- V Biermann
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bruhn
- V Churchill
- V Danaher
- V Danaher
- V Dazu
- V Der
- V Erlbeck
- V Flanagan
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Friedrichs
- V Garver
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Hentschel
- V Hentschel
- V Hierzu
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hippel
- V Homburg
- V Huit
- V Hunt
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kundenwert
- V Landon
- V Langner
- V Langner
- V Literaturreview
- V Lrutsatz
- V Mcnaughton
- V Meyer
- V Meyer
- V Muchna
- V Müller
- V Nunally
- V Nyer
- V Oppermann
- V Ping
- V Pohlmann
- V Pörner
- V Pörner
- V Rossiter
- V Rossiter
- V Rossommee
- V Salcher
- V Shostack
- V Skala
- V Smith
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Tanner
- V Töpfer
- V Töpfer
- V Umset
- V Vavra
- V Weinhild-Stünzi
- V Weinhild-Stünzi
- V Westbrook
- V Wilson
- V Wilson
- V Wirtz
- V Zacharias
- Vavra [Improving Measurement
- Vavra [Improving Measurement
- VB Bühner
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl. Anderson/Gerbing [Template 1993] zit. nach Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Anderson/Sullivan [Antecedents
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Baumgarth/Bernecker [Marketingforschung 1999] S. 57 ff. Für einen Überblick über das Frageinstrumentarium in der Marktforschung vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität 1999] 5. 186, Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Bejou/Palmer [Service failure and loyalty
- Vgl. Benkenstein/Forberger [Emotionale Erlebniswerte
- Vgl. Benkenstein/Güthoff [Qualitätsdimensionen
- Vgl. Bruhn/Michalski [Kundenbeziehungen
- Vgl. Conant/Mokwa/Varadarajan [Multiple Measures-based study
- Vgl. Conklin/Powaga/Lipovetsky [Key drivers
- Vgl. Danaher/Raddrell [Question scales
- Vgl. dazu z
- Vgl. dazu z. B. im Überblick Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Engelhardt/Günter [Investitionsgüter-Marketing
- Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer [Leistungsbündel
- Vgl. fur eine Beschreibung der Methodik im Detail Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Vgl. fur eine Überblick über mögliche interne und externe Sekundärinformationsquellen Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie 1994] S. 187 ff.
- Vgl. für den genauen Itemwortlaut Homburg [Closeness
- Vgl. für eine ausführlichere Schilderung der Methodik Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] 5. 50 ff. bzw. für einen Überblick Kieffer [Additive Dienstleistungen
- Vgl. für einen empirischen Vergleich computergestützter Erhebungsverfahren mit der traditionellen Fragebogentechnik stellvertretend Müller/Kesselmann [Computergestützte Erhebungsverfahren
- Vgl. für einen groben Überblick verschiedener Befragungsmethoden im Investitionsgütermarketing Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen 1995] S. 327 ff. oder Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung 1995], S. 537 ff. sowie im Rahmen von Kundenzufriedenheitserhebungen ganz allgemein Homburg/Rudolph [Kunden 1995], S. 43 ff.
- Vgl. für einen kurzen Überblick zur Beschwerdenanalyse z. B. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. für einen Überblick über die Bestandteile eines kausalanalytischen Modells Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Halstead/Hartmann/Schmidt [Multisource Effects
- Vgl. Hansen/Jeschke [Beschwerdepolitik
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement 1995] S. 80
- Vgl. Helm/Günter [Kundenwert
- Vgl. hierzu und im Folgenden Graff [Investitionsgütermarktforschung
- Vgl. hierzu und im Folgenden Haller [Dienstleistungsqualität
- Vgl. hierzu und im Folgenden von der Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie
- Vgl. hierzu und im Folgenden Von der Lippe/Kladroba [Repräsentativität
- Vgl. hierzu und im Folgenden Wochnowski [Multiattribut-Modelle
- Vgl. Hillebrand/Kok/Biemans [Case Studies
- Vgl. Hinterhuber/Handlbauer/Matzler [Kernkompetenzen
- Vgl. Homburg/Faßnacht/Günther [Dienstleistungsorientierung
- Vgl. Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Homburg/Rudolph [Industrial markets
- Vgl. Homburg/Rudolph [Kausalanalyse
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Stock [Kundenorientierte Mitarbeiter 2000] 5. 179 ff. Sie beziehen sich dabei allerdings auf Befragungen zur Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit, doch können die Grundsätze auch auf andere Mitarbeiterbefragungen übertragen werden. Für eine fundierte Aufarbeitung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit vgl. Homburg/Stock [Kundenzufriedenheit 2001], S. 790 ff.
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung 1998] S. 52 ff. Vgl. zur Lead-User-Marktforschung z. B. auch Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Huber/Fischer/Herrmann [Supermatrix-Analysis
- Vgl. Krafft/Marzian [Kundenwert
- Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Vgl. Kramer/Kramer [Unternehmensführung
- Vgl. Köhler [Kundenorientiertes Rechnungswesen 2003]
- Vgl. Lechler/Gemünden [Erfolgsfaktoren
- Vgl. London/Dommeyer [Industrial Mail Surveys
- Vgl. Matzler/Bailom [Messung
- Vgl. Matzler/Sauerwein [Factor structure
- Vgl. Matzler/Sauerwein/Stark [Basis- Leistungs-und Begeisterungsfaktoren
- Vgl. McColl-Kennedy/Schneider [Measuring customer satisfaction
- Vgl. Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Meffert/Schwetje [Meßprobleme der Kundenzufriedenheit
- Vgl. Mittal/Kumar/Tsiros [Attribute Level Performance
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Conceptual Model 1985] S. 44 ff. sowie die Übersetzung durch Hentschel [Dienstleistungsqualität 1990], S. 234. Vgl. im Überblick und zu den einzelnen Lücken im Detail z. B. Zeithaml/Parasuraman/Berry [Qualitätsservice
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality 2001] 5. 468 sowie die zahlreichen dort angegebenen Literaturquellen. Vgl. auch Parasuraman/Zeithaml/Berry [Moving 1994]. Zum Zusammenhang zwischen Servicequalität und Verhaltensabsichten vgl. Zeithaml/Berry/Parasuraman [Service Quality
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [SERVQUAL
- Vgl. Peterson/Wilson [Fact and Artifact
- Vgl. Rossiter [C-OAR-SE Procedure 2002]
- Vgl. Scharnbacher/Kiefer [Kundenzufriedenheit
- Vgl. Sharma/Niedrich/Dobbins [Monitoring Customer Satisfaction
- Vgl. Silberer/Magerhans/Wohlfahrt [Kundenzufriedenheit im Mobile Commerce
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 233 ff. bzw. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 246 f.
- Vgl. Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] S. 50 ff.
- Vgl. Tanner [Organizational Buying Theories
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tikkanen/Alajoutsijärvi/Tähtinen [Concept
- Vgl. Trawick/Swan [Complaint Behavior by Industrial Buyers 1982] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing
- Vgl. Trawick/Swan [Industrial Market 1979] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Compaint Voicing
- Vgl. Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Williams/Rao [Complaining Behavior Among Organizational Buyers 1980] Williams/Gray [Complaining Behavior 1978], beide zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 94. Die Untersuchung von Barksdale/Powell/Hargrove weist einige Mängel auf, nämlich die geringe Fallzahl von 34 Personen und eine für diese Fragestellungen der Meinung der Verfasserin zufolge ungeeignete, nämlich experimentelle Anordnung (Lesen eines Szenarios). (Vgl. Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 95 ff.) Andere Gründe für eine Nichtbeschwerde stellen Goodman/Robinson dar. (Vgl. Goodman/Robinson [Satisfaction
- Vgl. z
- Vgl. z. B. die experimentelle Studie von Mehta/Sivadas [Mail surveys
- Vgl. z. B. Rust/Zahorik/Keiningham [Return on Quality 1994] zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 52.
- Vgl. zum Konzept der Tolerenz-und Indifferenzzone Woodruff/Cadotte/Jenkins [Consumer Satisfaction 1983] Kennedy/Thirkell [Antecedents 1988], Parasuraman/Berry/Zeithaml [Customer expectations 1991], Strandvik [Tolerance zones 1994], Johnston [Zone of tolerance 1995], Stauss/Mang [Cultural shocks 1999], zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 49
- Vgl. zum moderierenden Effekt von Kundencharakteristika auf den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht und die gefundenen Hinweise auf das Vorhandensein eines Antwortbias Mittal/Kamakura [Satisfaction and Repurchase Behavior
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Importance-Performance-Analyse am Beispiel von Banken Ennew/Reed/Binks [Importance-Performance Analysis
- Vgl. zur Untersuchung von Reihenfolgeeffekten bei der Verwendung des SERVQUAL-Messansatzes z. B. DeMoranville/Bienstock [Question order effects
- W So
- Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2004
- Field of study