PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PADA PT. INDORACK MULTIKREASI TANGERANG (Studi kasus pada Divisi Warehouse)

ABSTRACT : The purpose of this study was to determine the effect intended overall and partial between culture organizations, employee job satisfaction and commitment to the PT. Indorack Multikreasi. Methods used in this research is by distributing questionnaires to employees is using a Likert scale, respondents who used as many as 65 employees, using SPSS 20 software programs, data analysis performed using validity, reliability and correlation of multiple linear regression. Sampling techniques were obtained from a sample of 65 respondents, data analysis techniques using multiple linear regression. The results showed that; (1) Cultural organizations significant effect on organizations commitment; (2) Job satisfaction significantly influence organizatins commitment; (3) Organization culture and job satisfaction significantly influence organizations commitment Keywords : Organizational Culture, Employer Job Satisfaction and Organizations Commitment   ABSTRAK : Persoalan Budaya Organisasi yang menjadi latar belakang penelitan ini, dan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh secara menyeluruh dan parsial antara budaya organisasi, kepuasan kerja karyawan maupun komitmen organisasi pada PT. Indorack Multikreasi. Metode yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuisioner kepada Karyawan yaitu menggunakan skala likert, responden yang digunakan sebanyak 65 karyawan, menggunakan program software SPSS 20, analisa data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas dan korelasi regresi linier berganda. Teknik sampling yang diperoleh dari sampel sebanyak 65 responden, teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) Budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi; (2) Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi; (3) Budaya organisasi dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi   Kata kunci : Budaya Organisasi, Kepuasan Kerja Karyawan dan Komitmen Organisasi &nbsp

Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Kredit Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. BPR Cabang Tangerang: Kualitas Pelayanan BPR

Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui kualitas pelayanan pemberian kredit PT. BPR Cabang Tangerang dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan PT. BPR Cabang Tangerang. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, angket, wawancara dan dokumentasi. Penentuan  responden  dipilih  dengan  menggunakan  purposive  sampling  dengan sampel sebanyak 70 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif , untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:  (1) Kualitas pelayanan pemberian kredit PT. BPR Cabang Tangerang berada pada kategori baik (79,81 persen). Jika ditinjau dari tiap dimensinya, satu dimensi berada pada kategori sangat baik yaitu, dimensi bukti langsung 90,50%, dua dimensi berada pada kategori baik yaitu dimensi jaminan 84,86% dan dimensi Empati 84,64%, serta dua dimensi pada kategori cukup baik yaitu dimensi kehandalan 69,43% dan dimensi responsivitas 69,64%. (2) Kepuasan pelanggan PT. BPR Cabang Tangerang berada dalam kategori cukup puas. Hal tersebut mengindikasikan bahwa secara umum kepuasan pelanggan belum tercapai. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasaba