(A) Study on the Impact of Information Technological Elements and Organizational Commitment on Resistance of Users

최근 정보기술의 급격한 발전에 따라 기업에서의 정보기술의 이용이 기업의 생존에 필수적인 요소로 등장하고 있으나 실제로 이러한 정보기술의 도입이 만족할 만한 성과를 거두고 있는 것은 아니다. 이는 새로운 정보 기술 도입시 기술적인 측면에 대한 고려는 충분하나 사용자에 대한 조직 차원에서의 관리에 대한 인식은 부족한데서 그 원인을 찾아볼 수 있다 하겠다. 본 연구는 정보기술에 대한 효과지향적(effectiveness-oriented) 성과평가를 위해 조직행태적 요소를 기술적 요소보다 중시 여기고 있는 기존의 연구들을 바탕으로, 정보 기술 도입에 따른 조직 또는 직무 관련 정보기술 요인과 조직몰입이 사용자의 저항에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 정보기술의 사용이 인간, 즉 정보기술 사용자에게 미치는 영향을 살펴보기 위해 정보기술의 도입 및 그에 대한 평가와 사용자의 저항에 관련된 선행연구를 살펴보고, 둘째, 이러한 저항이 조직 또는 직무에 관련된 정보기술 요인의 수준이 높을수록 적어지는지의 여부를 밝혀 정보기술의 성공적 도입을 위한 요소를 알아내고 셋째, 조직 효율성의 지표인 조직몰입을 그 요소로 가정하고 독립변수로서 유의한 영향을 미치는지를 실증적으로 알아내고자 한다. 본 연구에서는 가설을 검증하기 위해 최근 전사적 차원의 정보기술 이용에 큰 관심을 갖고 있는 국내 A 제약사의 종업원 중 전산부서 근무 직원을 제외한 일반 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 그 자료를 기초로 먼저, 빈도분석(frequency)을 실시하였고, 각 변수들의 측정항목에 대한 신뢰도(reliability) 분석을 실시하였다. 다음 단계로 연구가설을 검증하기 위하여 회귀분석(regression)을 사용하였으며, 추가분석으로 인구 통계변수에 따른 현상 분석을 위해 일원분산분석 (one-way ANOVA)를 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 본 연구에서 설정한 모형에 입각하여 설계된 가설을 검증하기 위한 측정 변수들의 신뢰도는 모두 높은 수준으로 나타나 연구 결과의 신빙성을 높여주고 있다. 둘째, 연구결과 정보기술의 필요성이 정보기술 사용자의 저항을 설명할 수 있는 선행요인이라는 사실이 밝혀졌다. 이는 넬슨(Nelson, D. L.)의 행동수정 반응 이론과 루카스(Lucas, H. C. Jr)의 사용자 태도에 관한 연구를 뒷받침해 주는 결과이다. 즉, 조직체에서의 정보기술 이용의 필요성이 클수록 사용자의 태도와 만족도에 영향을 미쳐 저항을 감소시키고 정보기술의 성공적 이행에 영향을 미친다고 할 수 있다. 셋째, 조직몰입이 저항에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉, 조직몰입이 그 수준이 높으면 사용자의 저항을 감소시키는 선행요인적 역할을 함을 알 수 있다. 이는 조직몰입이 조직 유효성을 가져오는 요인이라는 스티어즈(Steers, R. M.)와 앵글과 페리(Angle. H.L and Perry, J.L)의 주장을 뒷받침할 수 있다. 넷째, 인구통계학적 변수에 의한 추가분석에서는 유의도 면에서는 저항의 차이가 검증되지는 않았으나 평균값으로 비교해볼때, 여자가 남자보다. 연령이 높을수록 저항이 크게 나타나고 있는 점은 선행연구들에서 검증하고 있는 사실과 일치한다. 조직몰입의 경우는 인구통계학적 변수에 따라 그 차이가 유의하게 검증되었는데, 특히 근속년수별, 직급별 조직몰입의 차이는 유의도가 높게 나타났다. 이상의 연구결과는 최근, 정보기술의 발달에 따라 급속한 변화를 맞고 있는 기업들이 정보기술 도입시 고려해야 할 점을 제시한다는 데에서 시사점이 있다. 그러나 하나의 표본의 선정에 따른 연구 결과의 일반화의 어려움이나 자기보고(self-reporting) 형식에 따른 선행변수의 영향력 왜곡의 가능성 등의 한계점이 있어 이러한 한계점을 보완한 후속 연구가 요청된다.;Recently, with rapid development of information technology, effective usage of information technology has emerged as the crucial element in corporate survival. However, implementation of such information technology has not fruited satisfying results. We can find the cause originated from that when implementing new information technology, we pay sufficient consideration towards technical aspect while understanding of human resource management stands meager. Based on existing reports which place greater importance on organizational behavioral element than technical element, this report analyzes how organization and job related information technological elements and organizational commitment influence user resistance. The purpose of this report is as follows; Firstly, investigates antecedent research on implementation of information technology, its evaluation and user resistance in order to find how usage of information technology affect its users. Secondly, to find if these resistance reduces as organizational or job related information technological elements level increases, thus discovering a primary factor for successful implementation of information technology. Thirdly, assuming organizational commitment, a salient element in organizational efficiency, is that primary factor, to verify whether its yields significant influence as an independent variable. In order to verify hypothesis, survey was carried out based on the questionnaires in a local Pharmaceutical Company A who had shown keen interest in usage of information technology on a corporate level. The questionnaires were carried out on general users, exempting employees from Computerization Department. Frequently analysis was firstly carried out using these data as a base reliability analysis was applied on each measured variables. The next level took on to multiple regression analysis to verify hypothesis, and for additional analysis one-way ANOVA analysis was used. The findings of this report can be summarized as follows; 1. As the standard of information technological element such as necessity of information technology progresses, it influences user's attitude and satisfaction, thus diminishing user resistance and consequently a successful implementation of information technology. 2. Higher standard of organizational commitment plays instrumental role in lessening user resistance. This supports R. M. Steers, H. L. Angle and J. L. Perry's claims that organizational commitment elicits organizational effectiveness. This report points out some aspects corporates should consider while implementing information technology on such rapidly changing environment through development of information technology.목차 = ⅲ 논문개요 = ⅶ Ⅰ. 서 론 = 1 A. 문제의 제기 = 1 B. 연구의 목적 = 3 C. 논문의 구성 = 4 Ⅱ. 연구의 이론적 배경 = 5 A. 정보기술에 관한 이론적 고찰 = 5 1. 정보기술의 의의 = 5 2. 조직에서의 정보기술의 역할 = 7 3. 정보기술에 대한 평가 = 9 B. 저항에 관한 이론적 고찰 = 15 1. 저항의 개념 = 15 가. 저항의 일반적 정의 = 15 나. 정보기술도입에 따른 저항의 원인 = 17 다. 사용자 저항 관리의 필요 = 18 2. 저항에 관한 연구 = 19 가. 정보기술/시스템에 대한 저항에 관한 연구 = 19 나. 정보기술/시스템 사용자의 태도에 관한 연구 = 22 다. 기타 관련 연구 = 28 C. 조직몰입에 관한 연구 = 30 1.조직몰입의 개념 = 30 2.조직몰입에 대한 접근방법 = 34 가. 교환적 접근방법 = 34 나. 심리적 접근방범 = 36 다. 통합적 접근방법 = 38 3. 조직몰입과 저항과의 관계에 대한 연구 = 39 Ⅲ. 연구모형 설계와 가설설정 = 43 A. 연구모형의 설정 = 43 B. 변수의 조작적 정의 = 45 1. 정보기술 요인 = 45 2. 조직몰입 = 46 3. 저항 = 47 C. 연구가설의 설정 = 48 Ⅳ. 연구조사방법 = 50 A. 설문의 구성 = 50 B. 조사방법 = 51 C. 분석기법 = 52 Ⅴ. 결과분석 및 가설검증 = 54 A. 표본의 구성과 신뢰도 축정 = 54 1. 표본의 구성 = 54 2. 변수의 신뢰도 = 57 B. 가설 검증 = 58 C. 인구통계학적 변수에 의한 추가분석 = 63 Ⅵ. 결론 = 70 A. 연구결과 및 시사점 = 70 B. 연구의 한계와 향후 과제 = 72 참 고 문 헌 = 75 부록(설문지) = 82 ABSTRACT = 8

한국 제약업계를 중심으로

Since the definition of competency has defined by many researchers, it can be generalized as 'individual knowledge, skill, ability, or characteristics that brings excellent performance'. Competency is correlated with performance as from its definition and it is a factor to be valid from correlation with performance as its development. It is greatly expected to be a management tool of recruiting, developing, and evaluating high potential people. Regardless of the importance of competency, there are only limited number of pioneer researchers have developed competency models and studied its correlation with performance due to highly required cost and time at its development, and it is difficult to generalize the concept since its definition is dependent on organizations and jobs. This study performed two subjects to overcome the problems of competency researches and to build a competency model as a practical tool of human resource management for companies. The study for developing sales competency mdel and validification extracted a competency model and practiced cross-validity evaluation for verification of its pertinence. The study for relationship between sales competency and performance verified influence of competency on performance, investigated factors to make it effective, and defined factors to be considered when organizations want to improve performance by competency. From the results, this study presented a practical scheme of competency to enhance potential and performance of people and suggested guidelines for competency model development that future organizations intend to. For this study, a survey and deep interviews were performed on 457 of sales people working at domestic pharmaceutical companies. Results are as follow; First, 10 competencies were defined for sales people, which distinguished the high performers and low ones. Those are grouped into three categories motive and traits(impact and influencing, achievement orientation, initiative /persistence, problem-solving, and analytical thinking), self-concept(flexibility, self confidence, and self control), and knowledge and skills(aligning customer/supplier strategic objectives and engaging in self-appraisal and continuous learning). Second, defined the causal relation (or interaction) of future performance with competencies obtained from performance in the past. Therefore, the competencies of this study are important reference to predict the future performance and can be applied practically. Third, it is proved that the quality of leader-member exchange had regulating effect on the relationship of self-concept competency with performance, knowledge and skill competency and performance. If a member has good leader-member exchange with his leader would properly utilize knowledge and skill competencies to achieve high performance due to more opportunities to share job-related information and knowledge. Also a member would effectively utilize self-concept competency to achieve high performance through his flexible attitude and confidence on his thought and decision as his leader gives more authority, since he has good leader-member exchange. In conclusion, good member-leader exchange increases influence of those competencies on performance. Last, the supportive atmosphere of organization wouldn't make moderating effect on relationship between competency and performance but it directly influence on the performance. The value of this study is to define and validate competency of sales people, to examine the relationship of verified competency with performance and factors to give moderating effect on the relationship, and to provide guidelines to both of theoretic and practical fields. This study is based on Iceberg Model (Spencer and Spencer, 1993) to define three different dimensions of capacity. This is valuable study due to the finding of concept and the definition of capacity. This study also presents the practical way of managing human resources by using this competency theory explained above. It suggested several human resource management methods those are practically applicable according to each dimension. Moreover, the study had shown the effect of a quality of leader-member exchange as a factor of encouraging competent members. Through this study, found out a quality of leader-member exchange could influence the relationship between competency and performance. Therefore, assume that to figuring out which types of leadership would influence the sales representatives will be another extended field of competency studies. ;역량은 많은 연구자에 의해 여러 가지로 정의되고 있으나 "우수한 성과의 원인이 되는 개인의 지식, 기술, 능력 혹은 특성"이라고 종합할 수 있다. 역량은 그 정의에서부터 성과와의 관련성을 가정하고 있고 개발 시 성과와의 관련 여부에 따라 타당화되는 도구이므로 높은 성과를 내는 잠재력이 높은 인재의 선발, 육성, 평가 등의 관리도구로서 기대를 모으고 있다. 그러나 이러한 역량의 중요성에도 불구하고 역량개발 시 시간과 비용이 많이 들고 역량의 정의가 조직과 직무에 종속적이어서 역량의 공통적 개념 정립이 어렵고 일반화되기 어려운 문제점으로 인하여 역량모형개발 및 성과와의 관계에 관한 연구가 몇몇 선구자적 연구자들에 의해서만 이루어져 오고 있다. 본 연구에서는 이러한 역량연구의 문제점을 극복하고 역량모형이 기업체 인적자원 관리의 실용적 도구로 활용될 수 있도록 다음 두 가지 연구를 수행하였다. 첫째, 영업직무를 대상으로 역량모형을 도출한 후 그 타당화 검증을 위해 교차타당화 연구를 수행하였다. 둘째, 도출된 영업역량이 성과에 미치는 영향을 검증하고 그 효과성을 높일 수 있는 요인을 연구하여 조직에서 역량을 활용하여 성과를 높이고자 할 때 고려할 요인을 제시하였다. 또한 이러한 연구결과를 종합하여 조직 내 인재의 잠재력 및 성과를 높이기 위한 역량의 활용방안을 제시하였으며 미래 조직에서 지향해야 할 역량모형의 개발 방향에 대한 시사점을 도출하였다. 본 연구의 수행을 위해 국내 제약업에 종사하는 457명의 영업사원을 대상으로 설문조사와 심층인터뷰를 수행하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 우수 성과자와 부진 성과자를 판별해주는 영업사원 역량은 다섯 가지의 동기특질 역량(Motive and Traits) -영향력행사(Impact and Influencing), 성취지향성(Achievement Orientation), 주도성/끈기(Initiative/ Persistence), 문제해결(Problem-Solving), 분석적사고(Analytical Thinking)-, 세 가지의 자기개념역량(Self-Concept) -유연성(Flexibility), 자기확신(Self Confidence), 스트레스와 자기통제(Self Control)-, 그리고 두 가지의 지식기술역량(Knowledge and Skill) -고객, 도매상의 전략목표 연계(Aligning Customer/Supplier Strategic Objectives), 자기평가와 지속적 학습(Engaging in self-appraisal and continuous learning)- 등의 모두 열 가지임을 규명하였다. 둘째, 과거 성과를 기준으로 추출한 역량과 미래의 성과 간의 인과관계를 밝혔다. 따라서 본 연구에서 추출한 역량이 미래의 성과를 예측하는 주요한 지표로서 실제 실무에서의 활용 가능성이 높음을 확인하였다. 셋째, 상사-부하 교환관계의 질(Quality of leader-member exchange)이 자기개념 역량과 성과간의 관계, 지식기술 역량과 성과간의 관계에 대해 조절효과가 있음이 입증되었다 상사-부하 교환관계가 좋은 관계일 경우 업무와 관련된 지식, 정보들을 상사와 공유할 기회가 많아져 지식기술 역량이 높은 사원이 성과를 높이는데 그 역량을 잘 활용할 수 있고, 개인의 가치관과 태도 등과 관련된 자기개념역량이 높은 사원의 경우는 상사-부하교환관계가 좋으면 상사가 주는 권한 정도의 폭이 넓어져 유연한 태도를 지닐 수 있으며 자기의 생각이나 결정에 확신을 갖고 행동할 수 있어 그러한 역량이 성과에 미치는 영향력을 크게 할 수 있으리라 여겨진다. 넷째, 조직의 지원적 분위기는 역량과 성과와의 관계에는 조절적 효과를 미치지 못하고 있으나 성과에 어느 정도 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 영업사원의 역량을 추출 후 타당화하고, 검증된 역량과 성과와의 관계 및 그 관계에 대한 조절적 영향을 미치는 요인을 밝힘으로써 역량과 관련된 이론적 분야와 기업 실무에 제공한 실질적인 도움에서 찾을 수 있다. 빙산모형(Spencer and Spencer, 1993) 개념을 근거로 역량을 개발 가능성에 따라 세 가지 차원으로 정의하여 역량의 완전한 이해를 도울 뿐만 아니라 방법론적으로도 역량을 성공적 수행의 척도로 사용할 수 있도록 했다는데 의의가 있다. 또한 본 연구는 역량을 활용한 관리방안을 제안했다는데서 실무적으로도 의의가 있다. 특히, 실무에서 활용할 수 있는 인재 관리 방안을 각 역량의 차원별로 제안하였다. 그와 함께 역량 있는 사원의 성과를 높일 수 있는 관리적 요인으로서 상사-부하 교환관계의 질의 영향을 밝혔다. 그 결과에 따라 앞으로 상사-부하 교환관계의 질이 어떤 리더십 행동 유형으로 영업사원의 역량에 영향을 미칠 것인지에 관한 연구로 역량 연구를 확장시킬 것을 제안하였다.Ⅰ. 서론 = 1 A. 연구의 배경 = 1 B. 연구의 목적 및 문제제기 = 3 C. 논문의 구성 = 5 Ⅱ. 이론적 고찰 = 7 A. 역량의 개념 = 7 B. 영업역량의 개념 = 34 C. 역량과 성과간 관계에 관한 연구 = 41 D. 역량에 대한 선행연구의 문제점 = 54 Ⅲ. 영업역량 모형도출 및 타당화 = 59 A. 연구문제 = 59 B. 연구조사방법론 = 61 C. 연구결과 = 81 D. 소논의 = 100 Ⅳ. 영업역량과 성과간 관계 = 106 A. 연구가설 및 연구모형 = 106 B. 연구조사방법론 = 111 C. 연구결과 = 118 D. 소논의 = 139 V. 논의 및 결론 = 142 A. 연구결과 요약 및 논의 = 142 B. 연구의 의의 및 한계점 = 147 C. 향후 연구방향에 대한 제언 = 151 참고문헌 = 154 Abstract = 171 설문지 = 17

Quantitative analysis of Rashba spin splitting: electric dipole interaction energy

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First-principle study of electronic structure and thermoelectric properties of new quaternary chalcogenides, Tl18Pb2M7Q25 (M=Ti, Zr and Hf; Q=S, Se and Te)

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First-principle Investigation of Electronic Structure and Thermoelectric Properties of MoS2 Multilayers

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Thermoelectric properties of quaternary chalcogenides, Tl18Pb2M7Q25 (M=Ti, Zr and Hf; Q=S and Se) from first-principles calculations and Boltzmann transport theory

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Analysis of magnetic structure on (C5H12N)CuBr3 system on the basis of DFT study and orbital interaction

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A possibility as a new type of thermoelectric application on organic-inorganic hybrid perovsike ABI3 system: A density functional theory study

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Theoretical investigation of electronic structure and thermoelectric properties of new quaternary chalcogenides, Tl18Pb2M7Q25 (M=Ti, Zr and Hf; Q=S and Se)

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Ab-initio Study of the Electronic Structure and Thermoelectric Properties of MoS2 Multilayers

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