서비스 대기시간과 품질평가의 관계에 관한 연구

경제가 발전하면서 서비스 산업의 비중과 종사자의 수는 빠른 속도로 증가하고 있다. 우리나라의 경우 GDP의 70%를 서비스 부문이 차지하고 있으며, 전체 경제활동인구 중 서비스업 종사자의 비율도 40%를 넘어섰다. 또한 경제자유화 붐을 타고 제조업뿐만 아니라 서비스업 역시 범지구적 경쟁의 양상을 띠게 되어, 그 어느 때보다 고객의 서비스에 대한 기대 수준이 높다. 서비스는 일반 재화와는 달리 저장이 불가능하고, 생산과 동시에 소비되는 특성을 지니기 때문에 대부분의 경우에 소비자는 서비스를 구매하기 위해 기다려야 하는 경우가 발생한다. 따라서 서비스 제공자는 소비자들이 서비스를 구매하는데 소요되는 시간을 관리해야 할 필요성이 존재한다. 서비스에서 시간관리의 중요성은 서비스 품질평가 측정과 관련된 많은 연구에서 밝혀진 바 있는데, Garvin(1987)은 정해진 시간 내에 특정기능을 성공적으로 수행하는 능력, Parasuraman 외(1985)는 신속한 서비스를 제공하려는 의지 등이 서비스 평가에 영향을 미친다고 하였다. 또한, 대기시간은 고객이 서비스 품질 평가에 있어 부정적인 요소로서 강력한 작용을 하는 부정적 감정과 강한 연관성을 가지고 있음이 여러 선행연구에 의하여 밝혀졌다

The purpose of this thesis is to design a efficient program in essay education. It concentrates on internalizing essays by reading them in authorized textbook and doing reflection memo

본 연구는 수필을 교육하는 효율적인 방안을 고안하고자 하는 연구이다. 이 연구는 학습자들이 교과서에 수록되어 있는 수필 제재를 읽고 <생각쪽지>활동을 함으로써, 수필 작품을 내면화하는 것에 초점을 맞춘 연구이다. 읽기교육과 쓰기 교육의 매개가 되는 교육으로, 자기 성찰 글쓰기를 위한 교육이라고 볼 수 있는데 이는 수필이 교술(敎述) 갈래임을 염두에 두었을 때 수필이 가지고 있는 일상성, 가독성, 교훈성을 바탕으로 성찰과 반성, 내면화에 초점을 둔 교육이 이루어져야 한다는 것이다. 수필은 교과서에 실려 있는 작품이 42편이라는 것을 고려해보았을 때, 중학생의 국어교육을 위한 문학 자료로 많이 쓰이고 있다는 것을 알 수 있다. 그러나 수필은 갈래에 대한 경계의식이 약하고 실제 교수될 때도 소홀히 다루어지고 있다. 시, 소설에 비해 꼭 전달해야 하는 지식의 양이 적기 때문에 부담 없이 쉽게 읽고 지나가는 방법으로 진도를 나가기 일쑤이다. 수필은 교술 갈래이고 가르치는 것에 목적을 분명히 하고 있기 때문에 학습자가 교과서에 수록된 수필 제재를 읽고 내면을 성찰하며 과거를 반성하는 기회를 가질 수 있어야 한다. 더불어 학습자들이 자기 성찰 글쓰기를 하면서 수필 창작에도 자신감을 얻을 수 있도록 해야 한다. 본 연구자는 <생각쪽지>를 수필교육의 가장 효과적인 방안으로 고안하였다. <생각쪽지>는 독후감과도 구별되고, 수필의 재창작과도 구별되는 독자적인 학습활동 양식이다. 교사가 뽑아낸 주제를 토대로 학습자들이 자신의 삶을 성찰하고 활동을 하는 것이다. 먼저 위쪽 공간에 핵심어들을 자유롭게 적고 그 단어들을 흐름에 맞게 연결하여 뼈대를 만든다. 그리고 나서 그 뼈대를 보며, 아래쪽 공간에 그 뼈대에 살을 붙여가면서 이야기를 써 나가는 것이다. 본 연구자는 이번 연구의 내용을 토대로 서울시 강북구에 있는 한 남자 중학교에서 실험을 하였다. 마음으로 쓰는 편지, 어머니의 우산, 국물 이야기, 촌스러운 아나운서를 제재로 하여 7학년 남학생들 109명에게 <생각쪽지>활동을 토대로 수필교육을 진행하였다. 수필수업을 진행하는 과정 중에서 내면화 단계에 가장 초점을 맞추어 내면화하는 방법으로 <생각쪽지>활동을 진행한 것이다. 사전설문지와 사후설문지를 토대로 분석해 본 결과 <생각쪽지>활동은 학습자들에게 수필을 교육하는 데 있어서 큰 의미를 주었다. 사전설문 결과 학생들은 읽는 것, 창작하는 것 모두 소설과 시를 선호한다고 하였다. 그러나 사후설문 결과 <생각쪽지>활동이 흥미로웠고, 내면을 들여다보는 경험, 과거를 반성하는 경험을 할 수 있었다고 답하였다. 또한 수필 창작에도 자신감을 얻었고, 다른 단원에서 수필을 또 배울 때 <생각쪽지>활동을 또 해보고 싶다고 하였다. 그 전에는 학생들은 수필에 관심조차 높지 않았고, 다른 문학 갈래에 비해 선호하지 않았으나 본 연구자의 활동을 통해 긍정적인 인식을 갖게 된 것이다. 뿐만 아니라 수필이라는 갈래에서 큰 의미를 찾지 못했던 학생들이 이 활동을 통해서 교술 갈래의 진정한 목적에 대해 조금이나마 알게 된 것이다. 문학교육이 시, 소설에만 치우치는 현상에서 벗어나고, 수필교육의 위상을 높이려면 <생각쪽지>활동처럼 수필을 효율적으로 가르칠 수 있는 방안을 정립·실천하는 것이 가장 중요하다고 생각한다. <생각쪽지>활동 외에도 수필교육을 효율적으로 할 수 있는 다양한 활동들을 개발하여 학습자들이 수필을 내면화하고 자신을 성찰해볼 수 있는 기회를 많이 제공할 수 있었으면 한다.;The purpose of this thesis is to design a efficient program in essay education. It concentrates on internalizing essays by reading them in authorized textbook and doing reflection memo. Essay education not only links reading education and writing one but is self-introspective writing education. Considering essays are didactic genre and characterized as legibility and instructiveness, the education is focused on self-examination, reflection, and internalization. Regarding 42 works in authorized textbook, essays are commonly used as materials for middle school's korean education. However there is short of consciousness between branches, and essays are treated carelessly in classes. Because learning amount is small relative to poetry or novels, they are easily and briefly read and ended. Learners must be given a chance to introspect and reflect oneself when they read essays aimed at education. Besides They should be able to gain confidence about creation of essays. This Researcher works out reflection memo as a way to educate essays efficiently. Reflection memo, differentiated from book report and essay recreation, is an independent vehicle for learning activities. Learners do various activities based on the topic which is selected by the teacher. First, they write keywords freely on upper part, and order them appropriately. Then, according to ordered words, learners make a story and write it on bottom part. This Researcher performed an experiment at a male middle school located in Gangbuk Seoul. Essay education was taught to a hundred and nine male students, 7th grade, using reflection memo. Topics of this education were writing a letter sincerely, mother's umbrella, story of soup, and countrified announcer. Reflection memo activity was performed, focusing on internalization phase. The results of the beforehand questionnaires and ex-post one indicated significant implications. Used method in essay education, reflection memo activity, was enough effective. Beforehand survey showed that students are fond of novels and poetry in reading and writing. But after reflection memo activity, they answered that it was interesting experience and reminded them of their inner self. In addition, learners gained confidence in writing essays and they wanted to do that activity again when faced essays in another section. Students had affirmative mind to essays after they did reflection memo activity, even they did not preferred essays to other branches of literatures in past. Moreover, students could understand real meaning of didactic genre. For emphasizing essay education and remedying unequalized literature education, biased to poetry and novels, it is the most important thing to design and execute effective programs, like reflection memo activity, when teaching essays. It is desirable to develop various activities and programs designed for educating essays effectively, so give learners many chance to introspect themselves.Ⅰ. 서론 = 1 A. 연구의 목적 및 필요성 = 1 B. 선행 연구 검토 = 3 C. 연구 대상 및 연구 방법 = 8 Ⅱ. 교육과정과 수필교육 = 11 A. 수필의 개념과 갈래 특성 = 11 1. 수필의 개념 = 11 2. 수필의 갈래 특성 = 13 B. 문학교육과 수필교육 = 16 1. 수필교육의 목표 = 16 2. 수필교육의 위상과 문제점 = 18 Ⅲ. <생각쪽지>를 활용한 수필의 교수·학습 방안 = 24 A. 교수·학습 모형 = 24 1. 교수·학습 모형의 원리 = 24 2. 효과적인 교수·학습 방법-<생각쪽지> = 30 B. 교수·학습 계획 = 33 1. 차시별 교수·학습 계획안 = 33 2. <생각쪽지>를 활용한 교수법 및 평가 = 35 Ⅳ. <생각쪽지>를 활용한 교수·학습의 실제 = 38 A. 지도의 실제 = 38 1. 차시별 세부 학습 지도안 = 38 2. 학습자들이 작성한 실제 <생각쪽지>분석 = 53 B. 교수·학습의 의의 = 62 1. 사전 설문조사 결과 분석 = 62 2. 사후 설문조사 결과 분석 = 71 Ⅴ. 결론 = 78 참고문헌 = 80 부록 = 82 부록1 생각쪽지 활동지 = 82 부록2 사전설문지 = 83 부록3 사후 설문지 = 84 부록4 사후설문지 6번 자유롭게 소감쓰기 답변 = 85 ABSTRACT = 8

Enhanced Performance of Inverted Polymer Solar Cells Using Poly(N-isopropylacrylamide-co-methacrylic acid) as Electron Extracting Layer

Zinc oxide (ZnO) layer is a key component in inverted organic solar cells as electron extracting layer. However, it contains electron trap states which decrease electron extraction efficiency and in turn reduce photovoltaic performance. In this study, we report the photovoltaic properties of inverted solar cells from an average power conversion efficiency of 7.59% to 8.14% by using 3-5 nm thick Poly(N-isopropylacrylamide-co-methacrylic acid) (H-PNIPAM) on top of the ZnO layer. The H-PNIPAM film thicknesses were carefully controlled by spin-coating different concentrations of H-PNIPAM solutions. X-ray photoelectron spectroscopy and Atomic force microscopy revealed a uniformly-coated H-PNIPAM layer as a function of the solution concentration. Photoluminescence spectra reflected that this layer decreased the ZnO trap sites. Contact angle measurements exhibited that this layer modified the ZnO surface more hydrophobic, resulting in a good contact with PTB7-Th:PC71BM photoactive films. At the same time, this treatment could reduce the work function of the ZnO layer from 3.32 to 3.02 eV. Moreover, electron mobility measurements indicated that the use of the H-PNIPAM layer increased electron mobility. Furthermore, the use of the H-PNIPAM layer maintained the initial performance over a long period (>3,000 h). Conclusively, this work demonstrates that all the features of the H-PNIPAM are beneficial to the photovoltaic property of inverted organic solar cells. ;ZnO는 다양한 장점을 가지고 있어 역구조형 태양전지에서 전자 수송층으로서 주로 사용되고 있지만 전자 추출 효과를 감소시키는 전자 트랩을 가지고 있어 소자의 성능을 저하시킨다. 본 논문에서는 역구조형 태양전지에서 ZnO층 위에 Poly(N-isopropylacrylamide-co-methacrylic acid) (H-PNIPAM) 이라는 새로운 전자 수송층을 사용하여 평균 효율을 7.59%에서 8.14%가지 상승시키는 연구를 진행하였다. ZnO 위에 H-PNIPAM을 0.00, 0.03, 0.05, 0.10 mg/mL 의 농도로 코팅해주었으며 Atomic force microscopy를 통해서 H-PNIPAM이 표면의 거칠기에 영향을 미치지 않는다는 것을 확인하였다. 접촉각 측정 결과 ZnO 표면이 좀 더 소수성에 가까워지는 것을 볼 수 있었는데 그렇기에 H-PNIPAM은 광활성층이 더 잘 접촉되도록 하는 역할을 할 것이다. Photoluminescence 의 결과로 ZnO의 트랩이 감소되는 것을 확인 할 수 있었다. 또한 H-PNIPAM의 코팅으로 전자 이동도가 증가하였고 실제 ZnO의 일함수가 3.32에서 3.02 eV으로 감소하였다. 소자의 안정성을 측정해보았는데 3000시간 이상까지 소자의 효율이 안정적으로 유지되었다. 즉, H-PNIPAM은 역구조형 태양전지에서 ZnO와 함께 사용함으로 효율상승을 가져오고 안정성측면에서도 좋은 작용을 하였다.I. Background 1 1. Organic Solar Cells 1 1.1 Operating Mechanism of Organic Solar Cells 2 1.2 Structure of Organic Solar Cells 3 1.3 Device Parameters of Organic Solar Cells 5 II. Introduction 8 III. Experimental Section 11 1. Materials 11 2. Fabrication of inverted PSCs 11 3. Characterization and measurement 13 IV. Results and Discussion 15 V. Conclusion 36 Reference 37 Abstract (in Korean) 4

순자 음악론에 나타난 음악의 의의와 작용

유가에서 악樂은 예로 대표되는 도덕적 가치와 관련되어 자주 언급된다. 따라서 음악을 평가할 때는 그 미적 측면뿐 아니라 도덕적 측면도 고려된다. 아름답다는 것만으로는 최상의 가치를 지닐 수 없고, 그 아름다움이 도덕적 자각을 일깨울 수 있을 때 진정한 가치가 있는 것이다. 도덕적 자각은 음악을 받아들이는 사람의 주체적 의지와 음악 자체가 유발하는 일깨움의 효과에 의해 일어난다고 볼 수 있다. 순자는 이 중 특히 음악이 유발하는 효과에 주목하여 음악의 사회적 기능을 강조하였다. 순자 이전에도 음악에 도덕적인 색채를 입혔지만 이는 주로 음악에 대한 평가나 음악 감상의 양태와 관련된 것이었다. 이 경우 도덕적 가치에 음악의 의의가 좌우되는 측면은 컸지만 그 가치가 음악 안에 담겨서 음악 자체로 절대적 효용과 의의를 지닌다는 생각은 미비했다. 따라서 음악의 지위 역시 뚜렷이 부각되지 못한 채 도덕적 가치를 강조하기 위해 대상화되어 언급되는 정도에 그쳤다

Confucian thoughts on music : based on Xunzi Yuelun(『荀子』「樂論」) and Liji Yueji(『禮記』「樂記」)

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :철학과 동양철학전공,2005.Maste

Wu yin and Shier lü in Non-Musical Contexts, from the Late Warring States to the Early Han

이 글은 오음과 십이율, 그리고 이들과 밀접한 개념인 오성과 육률의 용례를 선진 시대와 한 초 문헌을 대상으로 살피면서, 오음과 십이율이 전국 시대 후기에 이르러 세시 체계 및 오행 이론과 관련성을 지니며 개념적 중요성을 얻게 되었음을 주장한다. 오음은 음이 지닌 음악적 소리라는 뜻이 뚜렷해지며 전국 후기에 이르러 오성의 우세 경향을 뒤집는다. 그리고 그 용례는 병법과 세시 체계 등을 다루는 음악 외적 맥락으로까지 확대된다. 육률은 율 체계를 대표하는 용어로 두루 쓰였는데 전국 말엽에 이르러 십이율이란 용어가 에 새롭게 등장한다. 이는 율 체계에서 이전에는 별로 중요하지 않던 열두 개의 전체 구성이 열두 달 체계에 대한 관심으로부터 중요해진 결과로 해석할 수 있다. 세시 체계의 영향은 오음과 사계절의 대응, 십이율과 열두 달 및 24절기의 대응에서도 찾을 수 있다. 전국 말엽 오행 이론의 영향을 보여주듯 는 오음을 오행에 배속하고 이러한 시각은 에도 그대로 이어진다. 이들의 서술을 , 와 함께 비교할 경우, 오음은 방위나 계절보다 늦게 오행에 배속되었고, 이후 오행 상극 이론을 음률 인식에 적용할 만큼 오행의 틀 안에서 오음을 이해하는 경향은 짙어졌다고 추측할 수 있다. 에 실린 기에서 나온 소리라는 개념과 전국 말엽 이래로 팽배해진 천인상관적 사유에서 비롯되었을 한 해의 운행에 대한 관심이 있었기에 오음과 십이율은 세시 체계와 관련하여 다뤄질 수 있었을 것이다. 또한 오행 이론이 정교해지며 음률 체계까지 포섭하게 되었을 것이다. 따라서 이러한 맥락에 놓인 음률론은 음악적 관점보다 사상적 관점에서 더 큰 의의를 지닐 수 있다.This paper examines the concepts of wu yin and shier lü which appear in ancient Chinese texts with relevant concepts, namely wu sheng and liu lü,up to the early Han Dynasty. I suggest that wu yin and shier lü developed conceptual significance during the late Warring States period, partly in relation to calendrical systems and Wu xing theory. The term wu sheng, which appears widely in pre-Han texts, gave way to wu yin in the late Warring States period as yin came to be associated more strongly with the meaning of musical sound. With this tendency, wu yin began to be discussed in non-musical contexts where military strategies or calendrical systems are a matter of concern. Furthermore, liu lü was widely used as a term that represents the whole set of lü. However, at the end of the Warring States period, the term shier lü made its first appearance in the Lüshi chunqiu. This suggests that the whole set of twelve lü assumed ever-greater significance as a result of growing interest in the twelve divisions of the year. Wu yin and shier lüs relation to calendrical systems is also found in their respective correspondence to the four seasons, twelve months, or solar terms.이 논문은 2014년 서울대학교 철학사상연구소의 지원을 받아 수행된 연구

마쇄 마늘 녹변에 관여하는 요인 구명

학위논문 (박사)-- 서울대학교 대학원 : 식물생산과학부(원예과학전공), 2011.2. 이승구.Docto

The Close Relation between Music and Emotion in the Yueji, Engendering the Contrast between Ritual and Music as well as the Importance of the Establisher of Music

이 글은 도입부 및 에서 예악이 나오는 부분과 의 상응 부분을 분석하여, 가 악과 감정의 밀접성을 주목하며 예악의 대비와 악 제정자의 역할을 드러내고 있음을 주장한다. 악의 영향력을 주로 행동차원에서 말하는 과 달리 는 악의 영향력을 감정에 한정시켜 서술하는 경향이 짙다. 악이 내면과 연결되는 성격이 강해지며 외적 행동을 향하는 예와 대비가 이뤄지면서, 악은 예에 부속된 개념에서 벗어나 대등한 짝 개념으로 자리 잡는다. 예악의 대비는 예악이 땅과 하늘, 수렴성과 발산성 등에 대응하는 데까지 확장되는데, 악대와 무용을 포함하는 악의 전체 구성은 자연계에 유비되며 이러한 우주적 차원의 예악론을 전개하는 데 유리하게 작용한다. 악과 감정의 밀접성은 에서 악 제정자의 역할을 드러내기도 한다. 즉, 악 제정자의 내면 성향이 음을 매개로 악 수용자에게 전달되면서 악 제정자는 악이 지닌 영향력의 근원이 된다.This paper argues that the Yueji chapter of the Liji pays attention to the close relationship between music and emotion, thereby establishing a contrast between ritual and music and revealing the importance of the establisher of music. In formulating this argument, I analyze the beginning part of the Yueji, and compare passages of the Yuelun where the concept of ritual and music appears and their corresponding parts of the Yueji. Unlike the Yuelun that describes musical effect mainly focusing on behavioral changes, the Yueji discusses musical effect mostly in relation to emotion. As music is more closely related to the inner heart/mind in the Yueji, music is contrasted with ritual which guides exterior behavior. As a result, music becomes closer to the counterpart of ritual rather than a subordinate concept of ritual. This contrast goes even further to relate ritual and music to earth and sky and convergence and divergence. The whole musical performance, which includes not only singing but also various musical instruments and dance, can support this cosmic dimension of ritual and music as the performance is believed to symbolize the cosmic world. Another aspect that the close relation between music and emotion led to is the importance of the establisher of music. That is, the establisher of music is deemed to be the root of musical effect in that music affects peoples heart/mind by conveying the establishers inner disposition

공급사슬관리를 위한 기업 내 물류 조직 전략과 통합공급사슬 조직 구성 전략

공급사슬은 단지 속도가 빠르고 효율적이라는 것만으로는 충분하다고 할 수 없다. 공급사슬의 궁극적인 목표는 빠르고, 수용 가능하며, 공급사슬에 관련된 모든 이해관계자들의 이익을 극대화 하는 것이라 할 수 있다. 그러나 최근 많은 기업들이 공급사슬의 효율화를 위해 많은 비용을 투자하고 있음에도 불구하고 실제로 큰 성과를 얻는 경우는 많지 않으며 심지어 더 악화되는 경우가 허다한 것으로 알려져 있다. 이러한 결과를 가져오게 되는 원인중 중요한 하나는 바로 공급사슬 효율화에 대한 기업의 투자가 바로 기업내의 조직이나 다른 거래 파트너들과의 관계에 대한 기능적 조정이나 통합적 고려보다는 단지 시스템에 관한 기술적 투자에만 집중했다는 점을 들 수 있다. 공급사슬 관리에 있어서 조직 구성 전략은 매우 중요하다. 공급사슬전략이 아무리 훌륭하게 수립되었다고 할지라도 이를 운영하는 조직이 뒷받침되지 못한다면 이는 무용지물이 되고 말 것이기 때문이다. 구매조직으로 대변되는 전통적인 조직 구조는 통합공급사슬전략의 효과적인 실행을 위해 보다 응답적인 조직으로 재구성 될 필요가 있다. 전통적인 관료조직에서는 정보가 특정 집단에 의해 독점되고, 상위 계층의 몇몇 사람에 의해 조직 전체가 좌지우지되며, 공급자와 최종 소비자에 이르는 공급 흐름이 각각의 기업을 단위로 분리되어 있고, 다수의 관리자가 계층을 이루어 의사소통이 일방향적이며, 중간 관리자의 사고가 자신들의 전문영역에 한정되는 특성을 가지고 있다