(A) study on the association between role stress and customer orientation among employees in smaller hospitals

병원행정학과/석사최근 우리나라 중소병원의 경영환경은 날로 어려워지고 있다. 정부의 저수가정책과 대형병원들의 병상공급 확대 정책으로 인해 중소병원을 내원하는 환자들의 이탈현상은 더욱 가속화 되어 가고 있다. 이로 인해 해마다 10%안팎의 중소병원들이 도산하고 있는 상황이다. 중소병원은 이러한 상황을 극복하고자 다양한 전략적 경영기법을 도입하고 있다. 그 중 가장 보편적으로 이용되고 있는 것이 고객만족경영이며, 그를 위해 선행되어야 할 것 중 하나가 바로 내부고객, 즉 병원직원의 만족도 제고이다. 그 이유는 대표적 서비스업종인 병원의 경우 직원의 만족도가 낮을시 고객을 만족시키는 서비스를 제공 할 수 없기 때문이다. 이 연구는 중소병원 직원의 역할스트레스와 고객지향성의 관계를 분석했으며, 역할스트레스를 역할갈등, 역할모호성, 역할과다로 세부적으로 나누어 인구사회학적 특성과 결합하여 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 연구의 세부적인 목적으로 첫째 중소병원 직원의 역할스트레스를 체계적으로 측정하고 역할스트레스의 하위요인을 확인하는 것이다. 두 번째로 직원의 역할스트레스와 고객지향성간의 관계를 실증적으로 분석한다. 셋째 역할스트레스의 어떠한 요인이 고객지향성에 영향을 크게 미치는지 알아본다. 연구대상은 수도권 3곳, 지방 3곳의 중소병원에 근무하는 총 500명의 종업원들 중 설문에 응답한 422명이다. 통계자료분석은 SAS 9.2를 사용하였다. 역할스트레스와 고객지향성에 대한 설문지의 신뢰도와 타당도를 검정하였으며, 역할 스트레스와 고객지향성의 인구사회학적 특성에 따른 차이를 분석하기 위하여 T 검정과 일원배치 분산분석 검정을 실시하였다. 인구사회학적 요인들과 역할스트레스의 각 요인이 고객지향성에 미치는 영향력을 알아보기 위해 다중회귀 분석을 실시하였다. 연구결과, 인구사회학적 특성에서 직종, 추천의향, 결혼여부가 고객지향성(기능적지향성)과 고객지향성(감성적 지향성)에서 두각을 보였다. 또한 역할스트레스의 하위 요인 중에서 역할모호성이 역할 갈등과 역할 과다 보다 고객지향성(기능적 지향성), 고객지향성(감성적 지향성)에 부(-)의 방향성으로 유의하였다. 역할모호성을 해소하고 고객지향성을 높이기 위해 중소병원의 환경적 특성을 고려하여 부서마다 업무메뉴얼 및 효율적 업무분장을 통해 역할 모호성을 줄이고 직장내 귀속감을 높이는 프로그램을 통해 고객지향성을 향상시키기 위한 대책이 필요하다.restrictio

A Study on the Scope 3 Carbon Emission Calculation Boundaries of Construction Companies

2018년 10월, 기후변화에 관한 정부 간 협의체(IPCC)는 지구 온난화를 1.5℃로 제한할 것을 권고하고 2050년까지 탄소 순배출량 제로를 달성할 것을 제안했다. 이후 많은 국가들이 순배출량 제로를 달성하겠다고 선언했다. 우리 정부는 2030년까지 국가 온실가스 감축 목표를 2018년 대비 40%로 설정했다. 국내 건설사들은 이를 위해 내부적으로 탄소 배출량을 산정하는 노력을 기울이고 있다. 그러나 건설업 가치사슬 내 Scope 3와 관련된 탄소배출량 산정 및 보고는 충분히 이루어지지 않고 있다. 본 연구에서는 건설기업의 지속가능경영보고서를 분석하여 Scope 3 탄소 감축 사례를 파악하고, 현재 제시되고 있는 Scope 3 범주를 도출하였다. 다음으로 탄소정보공개프로젝트(CDP)에서 제공하는 조사 데이터를 기반으로 1) 배출량, 2) 데이터의 연관성, 3) 계산의 용이성 및 신뢰성에 대한 기준을 설정하였다. 수집된 데이터는 세 가지 기준에 따라 Scope 3 카테고리별 점수를 산출하고, 카테고리 중 총점이 가장 높은 5개 카테고리를 추천하는 데 사용하였다. 이 권장 범주를 활용하면 건설 프로젝트 가치사슬에서 90% 이상의 탄소배출량을 산정할 수 있을 것으로 예상된다. 결론적으로 본 연구는 국내 기업을 중심으로 건설업의 Scope 3 배출량 감축 전략에 대한 유용한 인사이트를 제공한다. 세 가지 평가를 통해 선정된 Scope 3 범주별 가이드라인은 환경성과를 평가하는 기업과 임팩트 투자자에게 기존 방식에 비해 보다 객관적인 기준을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. In October 2018, the Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) recommended limiting global warming to 1.5C and proposedachieving net-zero carbon emissions by 2050. Since then, many countries have declared their commitment to achieving net-zero emissions. Korean government has set a national greenhouse gas reduction target of 40% by 2030 from 2018 levels. Construction companies in Koreaare making efforts to calculate their carbon emissions internally for this purpose. However, they are not sufficiently accounting and reportingcarbon emissions related to Scope 3 within the construction industry value chain. This research analyzes sustainable management reports ofconstruction companies to identify case studies of Scope 3 carbon reduction and to derive the Scope 3 categories currently being presented. Next, based on survey data provided by the Carbon Disclosure Project (CDP), criteria are established for 1)Amount of emissions, 2)Relevance of data, and 3)Ease of calculation and reliability. The collected data is used to calculate scores for each Scope 3 categories basedon the three criteria, and suggest five categories that had highest total score among categories. Using these recommended categories, carbonemissions of over 90% in the construction project value chain are expected to be calculated. In conclusion, the study provides valuableinsights into Scope 3 emissions reduction strategies in the construction industry, with a focus on domestic companies. A guideline from scope3 categories selected by three different evaluations will help companies that evaluate environmental performance and impact investors to havea more objective standard compared to existing methods.N