A)Study of measuring service operations efficiency : an application to bank branches by data envelopment analysis(DEA)

학위논문(박사)--서울大學校 大學院 :經營學科 經營學專攻,1997.Docto

대학기술의 상업화 방안에 관한 연구

우리 나라에서도 대학교에서 보유하고 있는 특허를 비롯한 지적재산권 등을 활용하여 수익 창 출을 하려는 노력이 점차 본격화 되고 있다. 이에 미국과 일본의 대학교에서는 대학 기술의 상업 화 추진의 현황을 분석하여 시사점을 도출하여 우리 나라 대학의 기술 상업화 전략에 활용하고자 하는 것이 본 연구의 주요 목적이다. 즉, 본 연구에서는 대학의 역할 변화와 패러다임 변화에 대해 고찰하고, 대학기술 상업화의 현황을 분석하였다. 그리고, 미국의 스탠포드대학의 기술특허사무소 (OTL)를 통한 기술의 상업화 추진 전략 및 일본의 도코대학의 기술이전센터(TLO)인 CASTI의 추 진 사례를 분석하였으며, 우리 나라에 적용 가능한 시사점과 과제를 정리하여 제시하였다

인터넷뱅킹의 새로운 이슈 CRM적용에 관한 연구

인터넷뱅킹(Internet Banking) 이 금융계의 하나의 트랜드로 자리잡고 있다. e-비즈니스(business)의 실현이 금융에서 이루어진 예이다. e-비즈니스는 기존 산업의 고부가가치화에 활용될 수 있을 것이라는 기대와 새로운 사업기회의 발굴에 가장 시의적절한 도구를 제공하는 것이라는 기대, 그리고 사업부문간의 시너지 효과를 창출할 수 있다는 기대에서 각광을 받고 있다. 이런 차원에서 은행의 e-비즈니스화라고 할 수 있는 인터넷뱅킹의 등장은 이제 하나의 흐름으로 자리 잡고 있다. 미국이나 영국 등 인터넷 선진국에서는 이미 넷뱅크(Net Bank)나 에그뱅크(Egg Bank)와 같이 전문 인터넷뱅크가 등장하여 성업 중이며, 기존의 은행이 인터넷뱅킹 업무를 담당하는 인터넷뱅크를 열어 놓고 있다. 우리나라도 이와 동일한 방향으로 인터넷뱅킹이 진전되리라는 전망이 거의 모든 전문가들의 공통된 의견이다

Removal of nitrogen and phosphorus from activated sludge treated domestic wastewater by aquatic macrophytes

Thesis (master`s)--서울대학교 환경대학원 :환경계획학과,1997.Maste

The Review of Measuring and Improving Service Quality

The aim of this paper is to review and critically analyse the measurement and improvement of service quality exploited by the major Korean bank. This aim is designed to facilitate the generation of the explication of service quality within the service sector. The paper begins with a review of the main theoretical explanations of service quality dimensions and measurement tools. This conceptual overview provides the basis for a more detailed examination of the factors measuring and improving the service quality of companies. After measuring service quality, we need to calibrate the level of service quality. If there are rooms for improvement, we suggest the method and process to improve the service quality level which is the number measured by service quality measurement method such as SERVQUAL, SERVPERF, and SERVPEX. We conclude the paper with the improvement process of the service quality in the service company. There are two types of improvement process. First, taking improvement activities in every service process stage. Second, changing the fundamental background such as people, technology and culture. As a result, a model to measure and improve service quality is proposed. A set of research directions is offered

우리 나라 기업의 안전비용 측정 및 안전관리 방안에 관한 연구

우리 나라 기업에서 안전비용에 대한 측정 및 관리를 경쟁력 강화 차원과 새로운 제도 및 환경 변화에 대응하기 위한 차원에서 추진하고 있는 현황을 분석하고, 이를 기초로 안전비용의 측정과 관리 방안을 제시하는 것과 안전관리를 수행하기 위한 방안에 대해서 살펴보는 것이 본 연구의 주 요 목적이다. 이를 위해 안전비용의 개념과 범위를 살펴 보았고, 안전비용 측정방안을 고찰하였으 며, 안전관리 및 위험관리 방안을 기초로 제품 안전설계 방안을 제조물책임법의 시행과 연계하여 정리하였다. 또한 안전향상 프로그램 및 안전향상을 위한 비용 관리 방안에 대해서도 고찰하였다