서비스 품질 관리에 관한 사례연구 -Life Stylist 현대백화점을 중심으로-

현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념 아래 고객의 행복과 주주와 구성원의 감동, 사회적 책임의 이행을 경영활동의 근간으로 하여 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 21세기 신생활 문화 창조라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로써 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 서비스 품질 관리를 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다. 본 연구는 국내 백화점 사업 부분에서 우수한 서비스 품질 사례를 보여줌으로써 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 서비스 품질 시스템에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화와 소비자 변화에 대응하고 지속 가능한 경쟁력 우위를 유지하기 위해 서비스 품질을 어떻게 관리해야 할 지에 대한 시사점을 도출해보고자 한다

(THE) BASIC STUDY OF THE FUNCTION FOR SOCIAL EDUCATION BY THE EDUCATIONAL INSTITUTES

현대사회의 특징은 지식과 정보의 급격한 팽창, 가치관의 급변과 부재, 과학기술의 급진적 발달, 산업구조의 다양화 등으로 표현된다. 급변하는 현대사회에서는 학교교육의 중요성이 더욱 부각되기 마련이다. 그러나 학교교육은 제한된 기간내에 시행되기 때문에 사회의 변화속도에 적절하게 대처할 수 없다. 하물며 학교교육 기회조차도 제대로 갖지 못한 사람들에게 있어서 사회교육의 필요성은 더욱 절실하기 마련이다. 이에 우리나라도 1980년에 제정된 헌법에 평생교육 조항이 들어가고, 1982년에는 사회교육법이 제정·공포되어 평생교육을 강조하고 있지만 아직은 그 제도적 실현성이 아주 미약한 상태이다. 왜냐하면 사회적으로 평생교육으로서 사회교육의 필요성을 느끼면서도 아직도 학교교육으로만 대처하려는 폐쇄적 사고에서 학교의 시설과 기능을 적극적으로 개방·확대하려는 노력을 기울이지 않고 있다. 따라서 본 연구는 학교의 사회교육기능을 3가지 측면 즉 첫째, 정규교육을 받지 못한 이에게 교육의 기회를 부여하는 방계학제로써 준학교형태의 사회교육기능 둘째, 학교의 특별활동을 통한 사회교육의 효과 셋째, 학교가 지역사회에 미치는 교육적 기능의 역사적 변천을 법령 등 제도적인 면과 실태를 종합하여 포괄적으로 분석한다. 문헌을 재고하고 기초적 실태를 조사함으로써 얻어진 결과는 다음과 같이 정리된다. 1. 준학교형태에 있어서 교육법에 규정된 각종학교나 기술학교 등 방계학제와 사회교육법에 규정된 학력인정 사회교육시설은 교육내용이나 수업연한 등이 실제상에 동일하나 법령상으로는 교육법, 사회교육법으로 따로 명시되어 있다. 또한 대학의 공개강좌는 교육법에 규정되어 있으나 평생교육은 사회교육법에 근거하여 설치되어 있어 실제상의 운영, 내용면에서는 동일한 사회교육기능으로써 이중적인 법령의 저촉을 받고 있다. 따라서 사회교육에 관계된 것은 사회교육법으로 정리할 필요가 있다. 2. 사회교육은 학교교육의 보완적 기능으로 ① 학교에서 배우지 못한 이에게 교육기회를 보완해 주는 기능으로, ② 전인교육 차원에서, ③ 학교가 지역사회에 미치는 교육적 기능에서 강조되어야 하는 데 학교교육의 폐쇄성 때문에 제기능을 발휘하지 못하고 있다. 3. 준학교형태의 사회교육기능은 산업의 발달, 경제수준 향상으로 점차 초·중등과정은 기능이 축소·소멸되어가고 있는 반면, 고학력 추구로 고등교육과정의 학생수가 계속 증가추세를 보여 고등교육과정의 확충이 필요하다. 4. 초·중·고등학교에서의 써클활동은 다양한 프로그램을 개발하여 학생들의 적극적 참여가 이루어져야 한다. 5. 학교가 지역사회에 미치는 교육적 기능에 있어 초·중등학교의 확산은 시설면에 있어 성인에 맞지 않으며 기초학력 향상으로 고학력사회로 나아가고 있으므로, 그리고 대학의 시설이 성인교육 과정에 적합하므로 대학을 중심으로 활성화하는 것이 현실적으로 실현 가능하며 또한 바람직하다.;Representative characteristics of society in these days are as the flush expansion of knowledge and information, sudden changes and absence from the sense of values, swift development of scientific technowledge and diversified industrial structures, etc. Under the situation of such a rapidly changing society, the importance of the educational institues is recognized more and more for its significance. Education by the systemized educational institute however is being performed in a certain limited period, it is very difficult to meet properly ever-changing speed of society. Much more is it the case with people who could not be priviledged to educate with formal education in time. In the year of 1980, finally, we have an article on life-long education in the Constitution and further strengthened importance of life-long education by the establishment and announcement of the Social Education Law in 1982. But realization to practice remains in its initial stage as it is, inspite of such a systematic establishment, as we do not take a positive effort to open and enlarge facilities and function of the educational institute in the closed thinking to stay as systemized education as ever, though in society we are in great necessity of the life-long education. Consequently this study aims to generalize and analyze present systems and realities of the social education function of the educational institutes in focus of 3 points as follows; Firstly, social education function of the quasi-school-type, as a subsidiary educational system providing educational opportunities to the recipient of no formal education. Secondly, social education effects through the special activities of school. Thirdly, periodical trend and changes of the school's educational functions to the regional society. As a result of study on the recompiled books and records and research works to the real situations, we can summarize as follows ; 1. In the system of quasi-school-type, subsidiary educational system as various class of school or technical school as regulated in the Education Law and social education facilities regulated in the Social Education Law are all the same in the practice of education curriculum or educational term of period but separately expressed in the Education Law and Social Education Law, respectively, in terms of legal aspect. Open lectures of the colleges or universities, too is specified in the Education Law but the life-lomg education institues are established on the base of the Social Education Law subject to follow duplicated controls and regulations of the 2 systems in carrying out practical operations and content of education for the identity of social education function. It is necessary therefore to effect the Social Education Law available to absorbe those things related together. 2. As a supplementary function of the school education, social education should be emphasized (ⅰ) to provide supplementary educational opportunities to those who could not be educated in school, (ⅱ) to be education for a character in a whole, and (ⅲ) on the educational function of school to the regional society. But those things are not properly functioned in order due to enclosed systems of school education. 3. Social education function by the quasi-school- type institutes is decreasing and diminishing gradually in its original function of the primary, middle school course by the industrial development and advanced economic standards, etc, while advance course of study is required to expand to meet continuously increasing number or students for advanced course in pursuit of higher academic background. 4. Special activities of circle or department during the course of primary, middle and high school should be attracted by the student for their positive participation in the developement of versatile program. 5. In the situation of the fact that the facilities by the expansion of the primary, middle school is not adaptable to the adult in the educational function of school to the regional society and further social phenomena targeting for the higher school career by the speedy promotion of the basic educational background, as well as more suitable facilities of the colleges/universities's for the adult, it is more feasible and desirable to activate social education to the college/universities.목차 = ⅲ 논문개요 = ⅶ Ⅰ. 서론 = 1 A. 연구의 필요성과 목적 = 1 B. 연구의 문제 = 2 C. 연구의 방법 = 3 D. 연구의 제한점 = 4 E. 용어의 정의 = 4 Ⅱ. 사회교육의 개념 정의 = 6 A. 사회교육 용어의 어원적 의미의 변천 = 6 B. 사회교육의 학문적 의미 = 8 C. 사회 교육의 법률적 의미 = 10 D. 사회교육의 역사적 발전과정 = 11 Ⅲ. 학교의 사회교육기능 : 법적 근거의 변천 = 20 A. 학교교육과 사회교육 = 20 B. 학교의 사회교육기능 = 28 C. 학교의 사회교육기능 관계법령과 행정조직 : 시대별 변천 = 43 Ⅳ. 학교의 사회교육기능 실태와 변화 = 46 A. 준학교형태의 분석 = 46 B. 학교의 특별활동 : 사회교육의 실태 = 60 C. 학교가 지역사회에 미치는 사회교육기능 실태 = 78 Ⅴ. 논의, 결론 = 86 A. 논의 = 86 B. 결론 = 90 참고문헌 = 92 부록 = 97 ABSTRACT = 12

A UPnP/OSD-based File Replica Management Scheme in Personal Area Networks

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시장개방이 독점적 공공기관의 성과에 미치는 영향 연구

학위논문 (석사)-- 서울대학교 행정대학원 : 공기업정책학과, 2013. 8. 김준기.국문초록 본 연구는 독점적 공기업인 대한지적공사에 의해서 지배되던 지적측량시장이 개방되었을 때 시장개방이 독점기업의 경영성과에 미친 영향을 실증적인 데이터를 가지고 연구하였다. 기존의 많은 연구들이 민영화 전후의 공기업의 성과를 비교하거나, 경쟁시장 내 또는 인접산업 분야의 민간기업과 공기업의 성과를 비교하는 방법으로 이루어진 반면, 본 연구에서는 독점기업에서 시장경쟁으로 뛰어들게 된 공기업의 경영성과 변화를 실증적인 데이터 분석을 통해서 연구해보았다. 주제어 : 공기업, 시장개방, 경영성과, 다변량 회귀분석, 조절변수, 계량분석 학 번 : 2012-22753표 목차 ························································ ⅴ 그림 목차 ······················································ ⅶ 제 1 장 서론 ··················································· 1 제 1 절 연구목적 및 의의 ············································· 1 제 2 절 연구대상 ······················································· 3 제 2 장 이론적 논의와 선행 연구 검토 ······················· 6 제 1 절 독점적 공기업과 경쟁에 관한 선행연구 검토················ 6 1. 독점과 경쟁 ······························································· 6 2. 선행연구 검토 ···························································· 7 제 2 절 지적측량시장의 개방과 대한지적공사 ······················· 12 1. 지적측량시장에 대한 개관 ············································ 12 2. 시장개방과 대한지적공사, 민간측량업자····························· 16 제 3 장 분석모형 및 연구설계 ······························· 20 제 1 절 연구가설 및 분석모형의 설정 ································ 20 1. 분석의 이론적 틀 ······················································· 20 2. 연구가설과 분석모형 ··················································· 21 제 2 절 시계열 분석을 위한 변수의 선정과 지표 ···················· 24 1. 변수의 조작적 정의 ··················································· 24 2. 자료 수집 방법 ························································· 25 제 3 절 회귀분석을 위한 변수의 선정과 지표 측정 ···················26 1. 자료 수집 방법 ························································· 26 2. 변수의 조작적 정의 ···················································· 26 제 4 장 연구결과 분석 ······································· 31 제 1 절 시장개방 전후의 경영성과 변화 분석························· 31 1. 시장개방을 전후로 한 경영성과 변화의 시계열적 분석············ 31 2. 시장개방에 따른 지역조직 경영성과의 시계열적 분석 ············ 36 제 2 절 경쟁수준이 지역조직의 경영성과에 미치는 영향 분석 ······42 1. 경쟁수준이 성장성에 미치는 영향····································· 42 2. 경쟁수준이 수익성에 미치는 영향 ··································· 48 3. 경쟁수준이 시장점유율에 미치는 영향······························· 53 4. 경쟁수준이 생산성에 미치는 영향 ··································· 55 제 3 절 분석결과의 종합 ················································58 1. 시계열적 분석의 종합··················································· 58 2. 회귀분석 결과의 종합 ·················································· 65 제 5 장 결론 ·················································· 79 제 1 절 연구의 요약 ·················································· 79 제 2 절 연구의 한계 ·················································· 84 참고문헌 ······················································· 86 Abstract ······················································· 90Maste

시각장애인을 위한 오디오 증강 배드민턴 게임

학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 산업디자인학과, 2017.2,[vi, 59 p. :]시각장애인의 운동 경험을 향상시키려는 시도가, 보조공학, HCI등 다양한 분야에서 이루어졌다. 본 연구는 증강 소리를 활용한 움직임 게임이 시각장애인의 운동 경험에 미치는 영향에 대해 알아보고자 Sonic-Badminton 시스템을 제안했다. Sonic-Badminton은 가상의 셔틀콕을 증강된 소리로 전달해서 시각장애인들이 배드민턴의 경험을 할 수 있도록 보조하는 움직임 기반 게임 시스템이다. 소리 증강 게임이 시각장애인의 운동 경험에 미치는 가치를 알아보기 위해서, 시각장애인과 비장애인을 대상으로 사용자 평가를 진행했다. 그 결과, 소리 증강 움직임 게은 시각장애인들에게 즐거운 게임이며, 동시에 그들의 사회적 교류를 유도한다는 사실을 확인할 수 있었다. 본 연구는 문헌연구와 시각장애인 대상 초기 인터뷰를 통해 디자인 요구사항을 도출하였으며, 모바일 기기에서 활용 가능한 소리 증강 움직임 기반 게임을 개발하였다. 그리고 사용자 평가를 통해 소리 증강 게임이 시각장애인의 운동 경험에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 마지막으로, 평가 결과를 바탕으로 시각장애인을 위한 소리 증강 운동 게임을 디자인할 때 고려해야 할 점을 제시했다.한국과학기술원 :산업디자인학과