Who Wins When Price Information is More Ubiquitous? An Experiment To Assess How Infomediaries Influence Price

Internet retailers often make use of price search services (infomediaries) that have the effect of reducing consumer search and expanding seller market presence. Research on price and advertising suggests that this may not be a profitable strategy. We develop an experimental posted-offer market to estimate the impact of infomediaries on price of homogenous goods. We analyze panel data from a range of market conditions that address how infomediaries services affect both seller-level offered price as well as market-level transacted price. We find that, while sellers attempt to extract higher prices through a higher initial offer price when using an infomediary, they fail to successfully collect it; transacted prices remain largely unchanged. As a consequence the benefits of infomediaries fall primarily to the buyer who faces largely unchanged transacted prices, and substantially reduced search costs. Search costs are, in essence shifted to the seller. Sellers who participate in this sort of price comparison should be aware that they are following a high-volume/low profit per unit strategy

Multichannel business strategies and performance

[ES]El uso de Internet y las nuevas tecnologías de información está en continuo crecimiento. En el pasado año el comercio electrónico en España supuso 12.383 millones de euros, con 27.2 millones de usuarios (ONTSI, 2012). Estos nuevos instrumentos suponen una revolución en la gestión tradicional de las relaciones con los clientes. Resulta fundamental entender que las empresas tienen que atender las demandas del consumidor de manera efectiva e inmediata. Este nuevo consumidor 360º supone considerar al cliente desde una perspectiva integrada, puesto que dispone de información multicanal completa y actualizada. Las empresas necesitan por lo tanto sacar partido de sus fuentes de información internas y externas para evaluar los requerimientos de compra del consumidor y atenderlos de manera que el proceso de compra sea una experiencia plenamente satisfactoria. Las empresas (especialmente las PYMES) nunca se habían encontrado con este desafío (los consumidores tienen más acceso que nunca a información instantánea de manera gratuita), por lo que resulta fundamental atender las necesidades del cliente multicanal