Structure and determining factors of group-oriented meta-knowledge: Determinants of social identity and transactive memory systems in teams and organizations

The present dissertation mainly addresses meta knowledge (knowledge about knowledge). It intends to broaden the knowledge about transactive memory systems as a form of meta knowledge and draw relevant scientific insights to show the antecedents, consequences and structure of (organizational) transactive memory systems. Therefore this dissertation pursues the following questions: what is transactive knowledge? How can transactive memory systems be defined? What kind of transactive memory systems can be found and how transactive memory systems develop? For that purpose, the dissertation gives a brief overview of 45 studies that examined transactive memory systems in different contexts. Six types were classified. The dissertation shows that the social identity is a factor that is likely to affect members’ motivation to develop transactive memory systems. It is supposed, that people, who communicate and interact in a group, get to know the knowledge of each other as part of the group they identify with. According to the social identity theory, the identification with the group provides the group with norms and aims which build the framework for any exchange between them. Through this, social identity determines the developement of transactive memory systems. Three different focis were analyzed: identification with career, team and organization. Other factors influencing the development of transactive memory systems are transformational leadership and team climate. Transformational leaders, have the ability to change the self-concept and self-esteem of a group. Thus they define and determine who a group is and how a group develops transactive memory systems. A team climate that is characterized by task orientation, safety of participation, support for innovation and a vision, forms the basis on which meta knowledge develops. A mixed-method-approach was performed to empirically test the complex interrelations. Other factors where conducted explorative. A random sample of 144 workers were recruited from a German industrial company for the quantitative analysis. 17 workers of the same sample were interviewed for the qualitative analysis. 20 hours (about 200 pages) interview material were thereby created. The most striking result to emerge from the data is that social identification works as a significant positive factor for the development of transactive memory systems in teams or organizations. The results indicate that transformational leadership and the examined team climate have a positive impact of transactive memory systems, which is mediated through social identification. Furthermore the study revealed that transactive memory systems are important antecedents for job satisfaction, quality of teamwork, and the performance of a team. Evaluation of structures (via confirmatory factor analysis) reveals that organizational memory systems consists of a cooperation factor and a specialization factor. The theoretical and empirical analysis was leading to a 12-item scale for measuring organizational transactive memory systems. The study has gone some way towards enhancing the understanding of meta knowledge in teams and organizations.Die vorliegende Arbeit befasst sich mit Metawissen (Wissen über Wissen). Sie zielt darauf, den Kenntnisstand zu transaktiven Gedächtnissystemen als Form von Metawissen zu erweitern und wissenschaftlich relevante Einsichten bzgl. wichtiger Einflussfaktoren und der Struktur von (organisationalen) transaktiven Gedächtnissystemen zu erlangen. Hierzu wird zunächst der Frage nachgegangen, was transaktives Wissen ist, wie transaktive Gedächtnissysteme definiert werden können, welche Arten von transaktiven Gedächtnissystemen es gibt und wie transaktive Gedächtnissysteme entstehen können. Dazu werden neben einer Analyse des Forschungshintergrunds 45 Studien gegenübergestellt, die transaktive Gedächtnissysteme in verschiedenen Kontexten erhoben haben, und sechs Typen klassifiziert. In einem weiteren Schritt wird die soziale Identifikation hinzu¬gezogen, da durch diesen Einflussfaktor versucht wird die Motivation der Individuen, die zu einem Aufbau von transaktiven Gedächtnissystemen führt, zu erklären. Es wird angenommen, dass wenn Mitglieder einer Gruppe durch Interaktionen und Kommunikation etwas über ihr gegenseitiges Wissen erlernen, sie dies als Mitglieder der jeweiligen Gruppe, mit der sie sich identifizieren, tun. Die soziale Identifikation mit der Gruppe liefert die Gruppennormen und Ziele, auf deren Basis sich die Individuen austauschen. Sie determiniert so den Aufbau von Metawissen in Form eines transaktiven Gedächtnissystems. Es werden drei Ausrichtungen der sozialen Identifikation untersucht: die Karriere, das Arbeitsteam, die Organisation. Als weitere Einflussfaktoren werden transformationale Führung und Teamklima gewertet. Transformationale Führungskräfte haben die Fähigkeit, das Selbstkonzept und den Selbstwert ihrer Mitarbeitenden bzw. der zu führenden Gruppe zu verändern und so durch die Gruppen-Normen und -Ziele neu zu definieren, wer die Gruppe eigentlich ist und wie die Gruppe transaktive Gedächtnissysteme aufbaut. Das Teamklima, das geprägt ist von einer Aufgabenorientierung, partizipativen Sicherheit, einer Unterstützung für Innovation und einer Vision, bildet die Basis, auf der Metawissen entstehen kann. Im Rahmen dieser Arbeit werden durch einen Mixed-Method-Ansatz die vermuteten Zusammenhänge empirisch überprüft und zudem explorativ weitere Einfluss¬faktoren innerhalb des qualitativ-empirischen Anteils aufgedeckt. Es werden 144 Mitarbeiter aus einem großen Industriekonzern in die quantitativen Analysen einbezogen. Die qualitativen Analysen erfolgen auf Basis von 17 Interviews. Es wurden hier ca. 20 Stunden (ca. 200 Seiten) Interviewmaterial erstellt. Als Kernerkenntnis ist festzuhalten, dass die soziale Identifikation als signifikant positiver Einflussfaktor zur Bildung von transaktiven Gedächtnissystemen in Arbeitsteams und Organisationen identifiziert wird. Es zeigt sich, dass eine transformationale Führungskraft und ein Teamklima, ebenfalls einen positiven Einfluss auf transaktive Gedächtnis¬systeme ausüben, welcher durch die soziale Identifikation mediiert wird. Das transaktive Gedächtnissystem erweist sich ferner als wesentlich für die Arbeitszufriedenheit, die Qualität der Zusammenarbeit und die Teamleistung der beteiligten Individuen. Gelingt es eine hohe Identifikation mit einem Team oder einer Organisation zu schaffen, so kann zum Beispiel durch eine Steigerung der transaktiven Gedächtnissysteme die Arbeitszufriedenheit, die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Teams und die Leistung innerhalb eines Teams positiv beeinflusst werden. Die strukturprüfenden Analysen zeigen, dass organisationale transaktive Gedächtnissysteme sich aus einem Kooperations¬faktor und einem Faktor, der die Spezialisierung beschreibt, zusammensetzen. Das in dieser Dissertation erarbeitete Messinstrument kann künftige Forschungen bei weiteren Analysen der Struktur von organisationalen transaktiven Gedächtnissystemen unterstützen. Die Arbeit liefert einen Beitrag zur Erforschung des Metawissens auf Team- und Organisationsebene sowie Anknüpfungspunkte für weitergehende Forschungen

Qualitätsmanagement jenseits von Checklisten

Qualitätsmanagement wird häufig mit Bürokratismus, Kontrolle und Normierung gleichgesetzt. Aber QM kann mehr. Dieses praxis- und umsetzungsorientierte Buch wendet sich an alle Ärzte, Psychotherapeuten und Leitungskräfte in Gesundheitsorganisationen, die das Management ihrer Organisation verbessern wollen und die wissen, dass sie die formale Bearbeitung von Checklisten, Musterdokumenten und Flussdiagrammen allein nicht weiterbringt. Die Autorinnen sind durch die eigene Praxis und durch die Beratung ambulanter Strukturen mit dem Thema vertraut. Sie stellen allen, die Qualitätsmanagement nutzbringend einsetzen wollen, gesetzliche Rahmenbedingungen, Grundlagen, Werkzeuge und praktische Implementierungsstrategien so vor, dass Qualitätsmanagement keinen „Dokumentationsfriedhof“ produziert, sondern eine lebendige, entwicklungsorientierte Praxisorganisation. Das Praxisbuch begleitet den Leser von der gesetzlichen Richtlinie zur lösungsorientierten Gesundheitsorganisation und zeigt auf, dass Qualitätsmanagement der kleinen Praxis ebenso nutzt wie der großen medizinischen Organisation. Das Buch bietet: - Klarheit über die formal-rechtlichen Vorgaben - strukturierte QM-Einführungsstrategien in unterschiedliche Organisationsformen - anwendungsorientierte Beschreibungen von QM-Werkzeugen und QM- Maßnahmen für die Praxis - Erklärungen und Beispiele zur Verbesserung von Kommunikation, Vertrauen und Verbindlichkeit in der Praxis - Praxisbeispiele komplexer QM-Projekte in Praxen, Ärztenetzwerken und anderen ambulanten Organisatione

KomBInoS - Modellgetriebene Entwicklung von multimodalen Dialogschnittstellen für Smart Services

Diese Arbeit ist angesiedelt im Kontext der drei Forschungsgebiete Smart Service Welt, Modellgetriebene Softwareentwicklung und Intelligente Benutzerschnittstellen. Das Ziel der Arbeit war die Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes zur effizienten Erstellung von multimodalen Dialogschnittstellen für Smart Services. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde mit KomBInoS ein umfassendes Rahmenwerk zur modellgetriebenen Erstellung solcher Benutzerschnittstellen entwickelt. Das Rahmenwerk besteht aus: (1) einer Metamodell-Architektur, welche sowohl eine modellgetriebene Entwicklung als auch die Komposition von multimodalen Dialogschnittstellen für Smart Services erlaubt, (2) einem methodischen Vorgehen, welches aus aufeinander abgestimmten Modelltransformationen, möglichen Kompositionsschritten und manuellen Entwicklungstätigkeiten besteht, sowie (3) einer integrierten Werkzeugkette als Implementierung der Methode. Es wurde außerdem eine cloud-fähige Laufzeitumgebung zur mobilen Nutzung der so erstellten Benutzerschnittstellen entwickelt. Als Proof-of-Concept werden acht Beispielanwendungen und Demonstratoren aus fünf Forschungsprojekten vorgestellt. Zusätzlich zur Smart Service Welt fand und findet KomBInoS auch Anwendung im Bereich der Industrie 4.0.This work is located in the context of the three research areas Smart Service World, Model-Driven Software Development and Intelligent User Interfaces. The aim of the work was to develop a holistic approach for the efficient creation of multimodal dialogue interfaces for Smart Services. To achieve this goal, KomBInoS was developed as a comprehensive framework for the model-driven creation of such user interfaces. The framework consists of: (1) a metamodel architecture that allows both model-driven development and the composition of multimodal dialogue interfaces for Smart Services, (2) a methodical approach consisting of coordinated model transformations, possible compositional steps and manual development activities, as well as (3) an integrated tool chain as an implementation of the method. Furthermore, a cloud-enabled runtime environment was developed for mobile use of the user interfaces created in this way. As proof-of-concept, eight sample applications and demonstrators from five research projects will be presented. In addition to the Smart Service Welt, KomBInoS was and is also used in the field of industry 4.0