Maturity model and action recommendation : A PSS capability self-assessment tool for companies

The main idea in Product-Service Systems (PSS) research is to provide solutions instead of products or services. Nevertheless, PSS comprise a broad variety of characteristics from product-oriented services, to use-oriented services and result-oriented services [1]. In industrial practice all of these dimension as well as intermediate stages are evidently realized. Additionally, trending topics like smart services, which can be described as the exploitation strategy from Industrie 4.0 [2], also known as cyber-physical systems and Internet of Things, accelerate the interest in PSS. However, many companies’ in particular small and medium-sized enterprises just started realizing the potential and necessity to establish service thinking in order to stay competitive. These companies face considerable challenges regarding the transformation from an Original Equipment Manufacturer (OEM) towards an Original Solution Provider (OSP)[3]. In a first step,companies need to assess their current situation and develop a strategy based on the desired target situation. For this reason, the authors developed a model combined with a self-assessment method which enables a basic analysis of the companies’ situation including action recommendations. The research results as well as the evaluation with a company are presented in this paper

Maturity Model for Service Engineering

Nowadays, the mere sale of physical products is often no longer sufficient for the long-term success of companies. Actually, the combination of physical products with services as a product-service bundle should be offered. Based on this initial situation, this article provides an analysis model for the plant manufacturer industry with a special focus on the maturity level of services. The analysis model shows both, the existent level of service maturity in a company and the steps, which are required to the next higher level of maturity in this model. After the theoretical conception of the model, it is validated practically through a questionnaire and a service maturity portfolio. The outcome shows, on the one hand the content suitability of the maturity model and on the other, it provides initial conclusions concerning the present service degree of maturity in companies

Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus-Management: Theorie und Praxis für produktbezogene Dienstleistungen am Beispiel des Sondermaschinenbaus

Seit einiger Zeit hat die Industrie hier die enge Verzahnung ihrer Güterproduktion mit Dienstleistungen, auch oft als Services oder Lösungen bezeichnet, als strategische Option erkannt. Der Vorteil einer engen Verflechtung von Produkt und Dienstleistung ist, dass insbesondere im Pre- und Aftersales-Bereich neue Wertschöpfungsmöglichkeiten entstehen, die auf dem einzigartigen Know-How und dem Wissen der anbietenden Unternehmen basieren. Zunehmend wird über solche Lösungen sogar der größere Anteil der Wertschöpfung für das Unternehmen erzielt, so dass die Bedeutung solcher Angebote beständig zunimmt. Der vorliegenden Band dokumentiert die Arbeit des Verbundvorhabens „Produkt-Dienstleistung-Lifecycle-Management“, welches von 2011-2014 den Lehrstuhl für Betriebliche Informationssysteme an der Universität Leipzig zusammen mit Unternehmen ATB Arbeit, Technik und Bildung GmbH, CADsys GmbH, Amtech GmbH und SITEC GmbH aus Chemnnitz realisiert und mit Mitteln der Europäischen Union und des Freistaates Sachsen durch das Programm FuE-Projektförderung der SAB finanziert wurde. Erstmalig werden integrierte Konzepte und Werkzeuge für ein Lebenszyklusmanagement in der Verbindung von Produktion und begleitenden Dienstleistungen vorgestellt, die in entsprechenden Use-Cases in der Praxis zur Anwendung geführt werden konnten.:Dienstleistungslebenszyklen in Produktlebenszyklen (Christian Zinke) Review und Bewertung der Eignung von Open-Source-Lösungen als technische Lösung für ein Life-Cycle-Management produktbezogener Dienstleistungen (Christian Zinke und Florian Golemo) Abbildung von Dienstleistungen im Aras Innovator (Christian Zinke) Unterstützung der produktbezogenen Dienstleistung durch die Integration des Service Modeller (Florian Golemo) Kundenintegration und Kollaborationsmöglichkeiten im Aras Innovator (Christian Zinke, Lars-Peter Meyer) Unterstützung von Pre-Sales Dienstleistungen am Beispiel der Erarbeitung eines technischen Lösungsvorschlag (Frieder Swoboda, Egbert Mauersberger, Christian Zinke) Unterstützung von After-Sales Dienstleistungen am Beispiel des Ersatzteilmanagement (Frieder Swoboda, Egbert Mauersberger, Christian Zinke) Evaluation des PDLM Konzepts und des Unterstützungssystems (Christian Zinke

Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2010 : Göttingen, 23. - 25. Februar 2010 ; Kurzfassungen der Beiträge

Dieser Band enthält Kurzfassungen der Beiträge zur MKWI 2010. Die Vollversionen der Beiträge sind auf dem wissenschaftlichen Publikationenserver (GoeScholar) der Georg-August-Universität Göttingen und über die Webseite des Universitätsverlags unter http://webdoc.sub.gwdg.de/univerlag/2010/mkwi/ online verfügbar und in die Literaturnachweissysteme eingebunden