New navigation methods and user experience of process control systems

Tässä diplomityössä arvioidaan uusien käyttöliittymätekniikoidan ja navigointimenetelmien käyttäjäkokemusta sekä soveltuvuutta prosessinohjausjärjestelmien käyttöliittymiin. Arvioinnin tueksi suunnitellaan neljä erityyppistä käyttöliittymäkonseptia, joille suoritetaan navigoinnin käyttäjäkokemussuunnittelu. Tuotekehityksen suunnitteluvaiheeseen tarkoitettuja käyttäjäkokemuksen suunnittelumenetelmiä on kuitenkin hyvin vähän ja olemassa olevista valtaosa perustuu työskentelyyn käyttäjien kanssa. Työssä määritellään käyttäjäkokemuksen suunnittelumenetelmä tuotteen suunnittelun alkuvaiheeseen. Menetelmän avulla navigoinnin käyttäjäkokemuksen suunnittelu sisällytetään osaksi konseptien suunnittelua. Menetelmä perustuu Marc Hassenzahlin määritelmään käyttäjäkokemuksen muodostumisesta. Hänen mukaansa tuotteella on tietty luonne, joka muodostuu sen ominaisuuksien perusteella. Käyttäjä peilaa havaintojaan tuotteesta omiin arvoihinsa ja odotuksiinsa, mikä johtaa käsitykseen tuotteen viehättävyydestä. Käyttäjäkokemuksen suunnittelu aloitetaan määrittelemällä tuotteelle käyttäjäkokemustavoitteet. Tavoitteiden perusteella määritellään tuotteen luonteenpiirteet käyttäjäkokemustavoitteiden saavuttamiseksi. Jokaiselle käyttöliittymäkonseptille määritellään tekniset ominaisuudet eri luonteenpiirteiden näkökulmasta. Analysoimalla näitä ominaisuuksia eri luonteenpiirteisiin liittyen, voidaan arvioida käyttöliittymätekniikoiden ja navigointimenetelmien käyttäjäkokemusta yleisesti sekä eri luonteenpiirteiden kannalta. Tuloksia tarkastelemalla voidaan lisäksi tehdä yleisiä huomioita käyttäjäkokemuksen suunnittelusta sekä arvioida työssä määriteltävän menetelmän toimivuutta. Suunnittelun tulosten perusteella tärkeimpiä seikkoja navigoinnin käyttäjäkokemuksen suunnittelussa ovat tiedon tarjoaminen sekä järjestelmästä, prosessista että käyttäjän tekemistä toimenpiteistä ja niiden seurauksista. Nämä vaikuttavat erityisesti hallinnan ja välittömyyden tunteen syntymiseen. Eri käyttöliittymätekniikoiden ja navigointimenetelmien käyttäminen vaikuttaa eri tavoitteiden saavuttamiseen. Tavoitteita pitää siis priorisoida valittaessa tekniikoita ja menetelmiä. Tarkasteltaessa tuloksia voidaan todeta, että työssä esitelty menetelmä soveltuu käyttäjäkokemussuunnittelun sisälyttämiseen tuotteen suunnitteluun.In this thesis the user experience of new user interface technologies and navigation methods and their suitability for process control systems are evaluated. Four different kind of user interface concepts are designed for the evaluation and the user experience design is performed for the concepts. There are only a few methods for the user experience design and most of them include work with users. A method for implementing the user experience design into the design phase of the product development process is defined. In this thesis the method is used to implement the user experience design of the navigation into the design process of the concepts. The method is based on the definition of the user experience by Marc Hassenzahl. He says, that every product has a character formed by its features. A user compares those character attributes to their values and expectations, which leads to a judgement of the product’s appealingness. Designing the user experience is started by defining targets for the user experience of the product. Desired character of the product is defined based on these targets to meet them. Concepts’ technical features are defined from the perspective of every character attribute. Lists of features can then be used for analysing the user experience of different technologies and navigation methods in general and from the point of every character attribute. Also general notes for the design process of the user experience can be made and the used method can be evaluated based on the results of the design. Based on the results, one of the most important matters to consider in the user experience design is to offer user enough information about the system, the process and the operations made by the user, including a feedback from the consequences of the operations. These affect especially to the feeling of control and immediateness. Different user experience targets are met easier with different technologies and navigation methods. Targets must be prioritised before choosing between technologies and methods. Based on the results can also be noted that the method defined and used in the thesis is suitable for implementing the user experience design into the design process of a product