Connecting services to product (goods) development : a study based on 2 strategic orientation and customer experience

This paper provides the preliminary analysis based on the survey which we conducted on Strategic Orientation (SO) and Customer eXperience (CX) issues. The results indicated that both understanding, and business perspectives are important. The findings also show that especially in designing human-based services, the view based CX should be emphasized. In addition, regarding goods design, CX was considered more important than the comprehension of the SO.©2022 The authors. Published by Universitat Politècnica de València. Please cite the original version: Makkonen, P., Lampropoulos, G. & Siakas, K. (2022). Connecting services to product (goods) development : a study based on 2 strategic orientation and customer experience. In: Tracey, B., Heinonen, K., Trull-Domínguez, O. & Peiró-Signes, Á. (eds.) Proceedings of the QUIS17 : The 17th International Research Symposium on Service Excellence in Management. València: Universitat Politècnica de València. http://dx.doi.org/10.4995/QUIS17.2022.15169fi=vertaisarvioitu|en=peerReviewed

Open Innovation Maturity in Companies

Using open innovation approach instead of closed innovation approach improves productivity. To successfully implement the open innovation approach in a company, it is important to evaluate its maturity and readiness to use this approach. The aim of this study is to explore the open innovation maturity and readiness of Finnish and Greek companies. Hence, this study follows a quantitative approach and uses a 13-item survey to explore the open innovation maturity levels. A total of 81 participants from different companies and with different expertise and backgrounds participated in the survey. In addition to the survey, to examine the open innovation maturity of the companies the maturity model for open innovation which consist of five levels with level 5 depicting the highest maturity level was used. The aim was to examine the open innovation maturity of the companies participating in the study. Based on the results, the studied companies were found to mainly achieve level 3 regarding open innovation thinking. More attention and effort should be given to achieve levels 4 and 5. Due to the importance of achieving maturity levels 4 and 5 and their complexity, the need for companies to understand the significance of strategic thinking and for aligning their general strategy with their innovation strategy was highlighted. Additionally, it was evident that to achieve higher levels of maturity, open innovation approaches should be followed and changes in the organizational management should be implemented. Concluding we claim that for companies to adopt an effective open innovation culture, it is essential to integrate appropriate models, methods, and practices starting from lower maturity levels.© 2023 Pekka Makkonen, Kerstin Siakas, Georgios Lampropoulos. Published by Academic Publishing.fi=vertaisarvioitu|en=peerReviewed

Tackling the barriers in open innovation practices in emerging markets ; An evidence-based framework from Turkey, Russia and India

Open innovation can be anticipated to be a part of new pattern for the innovation management as it includes controlling inbound, outbound and coupled movements among open innovation network. Furthermore, this approach highlights the role of usage a wide variety of external knowledge bases while handling this kind of activities brings out individual challenges especially when more actors are connected into innovation network. At some stage, challenges or barriers like negative attitude, lack of resources, fear of sharing confidential information and communication difficulties may arise among open innovation actors towards open innovation. Within the scope of possible trends around the economic cycle, companies have started to notice the benefits and opportunities of openness which is resulted from the nature of current globalized and technological based environment. Additionally, the literature around open innovation has covered well the benefits in both SMEs and large enterprises while bringing out different challenges which companies may face. However, negative topics around open innovation are highly unstudied while certain papers focus only on certain challenges like negative attitude and managerial prospects. This investigative paper examines different challenges which SMEs and large enterprises face both before and during the open innovation activities. Furthermore, the survey focuses on finding out possible ways to overcome these while also mapping the success rate between different collaborators in terms of innovation success. In the survey, the share of challenges faced are measured with eleven possible challenges which companies may have faced in their open innovation activities during the last five years. The results of research points out that regardless the size of the company or industry, companies tend to see value in innovation activities. However, based on 196 survey participants unique trend on fear of sharing confidential knowledge in every subgroup can be highlighted while it was the most commonly faced challenge both before and during the open innovation activities. Additionally, the role of negative attitude cannot be dismissed while it had increasing trend among the survey respondents. In order to overcome possible challenges and barriers of open innovation activities, three different frameworks were created. In overall, literature around this theme does not consist enough frameworks for coping with variety of open innovation challenges. From this point of view, academia linkage to variety of possible challenges faced needs to be strengthened. Furthermore, it is found that open innovation activities with customers are at the same time the most popular and successful choice while competitors possessed the least successful position among other external collaborators.Avoimen innovaation voidaan ennakoida tulevan osa uutta innovaatiohallinnan mallia, joka sisältää sisäänpäin, ulospäin ja yhteistyöhön suuntautuvien toimintojen ohjaamista avoimen innovaatioverkoston välillä. Lisäksi tässä lähestymistavassa korostetaan erilaisten ulkoisten tietoperustojen käytön merkitystä, kun taas tällaisten toimien käsittely tuo esiin haasteita erityisesti samalla, kun useammat toimijat ovat yhteydessä innovaatioverkostoon. Avoimeen innovointiin tähtäävien avointen innovointikumppaneiden keskuudessa voi jossain vaiheessa syntyä haasteita tai esteitä kuten kielteinen asenne, resurssien puute, luottamuksellisen tiedon jakamisen pelko ja kommunikointivaikeudet. Taloudellisen suhdanteen mahdollisten suuntausten puitteissa, yritykset ovat alkaneet havaita avoimuuden edut ja mahdollisuudet, joka johtuu nykyisen globalisoituneen ja teknologisen ympäristön luonteesta. Lisäksi avoimen innovoinnin kirjallisuus on kattanut hyvin sekä pk-yritysten että suurten yritysten hyödyt ja tuonut esiin erilaisia yksittäisiä haasteita, joita yritykset voivat kohdata. Avoimen innovaation ympärillä olevat negatiiviset aiheet ovat kuitenkin erittäin kartoittamattomia, kun taas tietyissä tutkimuspapereissa keskitytään vain yksittäisiin haasteisiin kuten negatiiviseen asenteeseen ja johtonäkymiin. Tässä tutkivassa paperissa tarkastellaan erilaisia haasteita, joita pk-yritykset ja suuret yritykset kohtaavat sekä ennen avointa innovaatiotoimintaa että sen aikana. Lisäksi kyselyssä keskitytään selvittämään mahdollisia keinoja selviytyä näistä haasteista ja kartoittaa eri yhteistyökumppaneiden välistä onnistumisastetta innovoinnin menestyksen kannalta. Kyselyssä haasteiden osuutta mitataan yhdellätoista mahdollisella haasteella, joita yritykset ovat saattaneet kohdata avoimessa innovaatiotoiminnassaan viimeisen viiden vuoden aikana. Tutkimustulokset tuovat esiin, että yrityksen koosta tai toimialasta riippumatta yritykset näkevät innovaatiotoiminnassa yleensä arvoa. Kuitenkin, tutkimuksen 196 osallistujan perusteella voidaan korostaa ainutlaatuinen trendi luottamuksellisen tiedon jakamisen pelosta jokaisessa alaryhmässä, sillä se oli yleisimmin kohdattu haaste sekä ennen avointa innovaatiotoimintaa että sen aikana. Tämän ohella, kielteisen asenteen roolia ei voida hylätä, sillä se oli kasvussa kyselyyn vastanneiden keskuudessa. Avoimen innovaatiotoiminnan mahdollisten haasteiden ja esteiden voittamiseksi luotiin kolme erilaista kehystä. Kaiken kaikkiaan tämän teeman ympärillä oleva kirjallisuus ei sisällä riittävästi kehyksiä erilaisten avoimen innovaatiohaasteiden ratkaisemiseen. Tästä näkökulmasta, akateemisen maailman yhteyksiä erilaisiin mahdollisiin haasteisiin on vahvistettava. Lisäksi todetaan, että avoin innovaatiotoiminta asiakkaiden kanssa on samalla suosituin ja menestyksekkäin valinta, kun taas kilpailijoilla on vähiten onnistunein asema muiden sidosryhmien keskuudessa