2 research outputs found
Multi level marketing and the impact on distributors’ loyalty of (un)success factors: an approach to measure loyalty
Multi-level marketing industry besides on the 20th century has had a great expansion and some companies became huge players in their activity sectors, a lot of missing points still exists and remain to be explained. This study has the aim to explore MLM model, making a three-part analysis taking into account the stakeholders of MLM - companies, distributors and consumers. At the same time offering a way to multi-level marketing companies’ managers can accurate the loyalty and the changes in loyalty that distributors have once a decision is taken by them (managers).
Using a sample with 149 answers, were tested the factors pointed in literature review having a negative impact towards the distributors’ loyalty. The results discussion and analysis suggest that those “negative” factors for distributors loyalty towards the companies weren’t negative. The empirical results show that they have a positive influence over the distributors loyalty, rejecting almost all hypotheses. The proposed model offers a tool to managers to better understand which the negative and positive factors and those are which have more and less influence over loyalty. Analysing the model, we also can identify differences in factors’ interpretation over the active and non-active distributors.A indĂşstria do marketing multi nĂvel apesar de ao longo do sĂ©culo XX ter tido uma grande expansĂŁo e algumas empresas que se implementam terem se tornado grandes “players” do seus sectores continua com muitas pontas soltas por esclarecer. Este estudo tem como objetivo abordar este tĂŁo pouco explorado modelo abordando os trĂŞs agentes relevantes (empresa, distribuidor e consumidor), enquanto oferece uma forma dos gestores das empresas de marketing multi nĂvel conseguirem ponderar o vĂnculo e a lealdade que os distribuidores tĂŞm com a empresa apĂłs a tomada de estratĂ©gias que em muito podem mudar o rumo da empresa. Usando uma amostra de 149 pessoas, foram testados os fatores que anteriormente tinham sido estudados e apresentados na revisĂŁo literária como de influĂŞncia negativa para a ligação entre os distribuidores e a empresa. A análise dos resultados sugere que esses fatores, que se apresentavam como negativos para o vĂnculo e lealdade do distribuidor com a empresa, se apresentam como positivos para essa ligação, rejeitando praticamente todas as premissas assumidas. O modelo proposto oferece entĂŁo uma forma dos gestores perceberem que fatores sĂŁo negativos e positivos e quais tĂŞm maior ou menor influĂŞncia. Analisando o modelo conseguimos tambĂ©m identificar diferenças entre a interpretação dos distribuidores ativos e dos distribuidores inativos