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A experiência mediada por interfaces gestuais touchless em contexto turístico
Doutoramento em Informação e Comunicação em Plataformas DigitaisA evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação impeliu novos
modelos e estímulos para o sector do turismo. Estas mudanças, combinadas
com uma nova postura do turista, repercutindo as dinâmicas da Web 2.0 e
manifestando os contornos de uma cultura de participação, abriram espaço
para o surgimento de novos serviços turísticos, de possível acesso ubíquo e
personalizado ao longo de todo o ciclo da experiência turística.
Simultaneamente, o surgimento de novos paradigmas de Interação Humano-
Computador, de que são exemplo as interfaces gestuais touchless, acarretam
oportunidades e desafios, quer ao nível da usabilidade e User Experience
(UX), quer de um ponto de vista específico, quando concebida a sua potencial
integração na experiência turística, como mais um veículo de consumo,
partilha e manipulação de informação turística.
A presente investigação, temporalmente, acompanhou o lançamento e
sucesso do sensor Kinect, que aproximou e diversificou a aplicação e
desenvolvimento de interfaces touchless em diferentes contextos. No âmbito
turístico, foi identificado que a possível aplicação deste paradigma ainda não
tinha sido explorado de forma detalhada. Verificava-se também a necessidade
de contribuir para a definição de standards e estratégias para a exploração da
UX em relação às interfaces gestuais touchless.
Decorrendo da conjuntura apresentada, o presente estudo pretendeu focar a
possível aplicação, potencialidades e experiência de utilização de soluções
interativas com suporte de interação gestual touchless em contexto turístico.
O estudo empírico desenhado e implementado envolveu dois momentos
principais: a execução de entrevistas a experts e a realização de uma
avaliação em contexto controlado de um protótipo de uma solução interativa
touchless, destinada ao contexto turístico. A avaliação referida, na qual
participaram 51 indivíduos, implicou o desenvolvimento de instrumentos e de
um protocolo de teste adequado aos objetivos e características diferenciadoras
do estudo.
Como resultados gerais, o primeiro momento permitiu identificar um conjunto
de vantagens e desvantagens, potencialidades e especificidades das
interfaces gestuais touchless, quando concebida a sua aplicação ao turismo.
O segundo momento, contando com o envolvimento dos participantes,
destacou as questões relacionadas com a usabilidade e UX das interfaces
touchless, permitindo estabelecer um conjunto de guias, metodologia e
estratégias, que podem ser aplicadas no desenvolvimento e avaliação de
outras soluções que suportem o paradigma referido. Recolheram-se ainda
opiniões ao nível do potencial uso das mesmas em contexto turístico,
identificadas no contributo dos utilizadores/participantes da avaliação em
contexto controlado.The evolution of communication and information technologies drove new
approaches in the tourism industry. This stimulus, combined with the new
tourist behaviour, aware of Web 2.0 dynamics and participative in the social
web culture, have provided new opportunities for new tourism services, with
ubiquitous and personalized access during the entire cycle of the touristic
experience.
Also, the emergence of new human-computer interaction paradigms - such as
touchless gestural interfaces - lead to challenges and opportunities in what
concerns usability and user experience (UX). Furthermore, when integrated in
the touristic experience, those interfaces may enhance information sharing and
manipulation, adding a new dimension to how we experience tourism.
This research aroused with the launch of the Kinect sensor, which allowed the
application and development of touchless interfaces in different contexts. In
tourism, the application of this paradigm has not yet been fully discussed. It
was also relevant to contribute to the definition of standards and strategies for
researching and evaluating the UX with touchless interfaces.
Thus, this study intended to focus on the possible application, potentialities and
UX resulting from using interactive solutions with touchless gestural interaction
in tourism.
The empirical study had two main stages: first, the performance of interviews
with experts and second, the execution of an evaluation in a controlled setting,
using a prototype of an interactive gestural touchless interface. This evaluation,
which was attended by 51 participants, implied the development of suitable
tools and evaluation protocol.
As a result, the first stage enabled the identification of a set of advantages,
disadvantages, possibilities and features of this type of interactive solutions.
The second stage focused on the issues related to usability and user
experience of touchless gestural interfaces, to establish a set of guidelines,
methodologies and approaches. It also collected opinions from users about the
application of touchless gestural interfaces in tourism