Artificial Intelligence: A Promised Land for Web Services

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Reuse-Mechanisms for Mass Customizing IT-Service Agreements

Divergent requirements of customers limit the potential of information technology (IT) service providers to achieve economies of scale through the standardization of service agreements. Continuous change requests in ongoing IT-service relationships complicate matters even more. Mass customization strategies have successfully addressed similar challenges in industrial sectors by reusing, i.e. composing and adapting standardized modules. Transforming this strategy to IT-service management, we present an approach of reuse-based IT-service customization in order to increase both effectiveness and efficiency at the stages of initial service specification, customization of offerings, and continuous adjustment of ongoing service agreements. This is proposed to be achieved by adopting well-established reusemechanisms of reference information modeling. Their strict application in service agreement specification aims for enabling industrialized on-demand service contracting and provisioning. The approach has been developed and prototypically applied in close cooperation with IT-organizations

Mass Customizing IT Service Agreements: Towards Individualized On-Demand Services

IT-service providers shall achieve both cost reduction in IT-operations and customer individuality inservice agreements. This article suggests applying the well known principle of mass customization tobalance individuality and standardization in service agreements. Dependent on the commitmentmodularity type, its employment may not only save time and resources at the point of customerinvolvement but also allow the predefinition of repeatable processes in IT-operations. We develop atypology for positioning and classifying IT-service providers as mass customizers of serviceagreements. This categorization is based on commitment modularity types and points of customerinvolvement in the IT-service life cycle. We identify four generic archetypes of IT-service providers’customization strategies and explain their characteristics by means of selected examples of actual ITserviceagreement situations. Finally, we introduce a service model that enables IT-service providersto implement one specific archetype with a great balance in standardization and individuality. Wetherefore propose to (1) strictly separate the design of services from contracting and usage stages, (2)modularize self-contained commitments and (3) productize options and changes of a serviceagreement. This model has been prototyped and developed in close cooperation with IT-serviceproviders and is currently applied for a pilot project

The two cultures and the internet revolution

The service-orientation paradigm has not only become prevalent in the software systems domain in recent years, but is also increasingly applied on the business level to restructure organisational capabilities. In this paper, we present the results of an extensive literature review of 30 approaches related to service identification and analysis for both domains. Based on the consolidation of a superset of comparison criteria for service-oriented methodologies found in related literature, we compare and evaluate the different characteristics of service engineering methods with a focus on service analysis. Although a close business and IT alignment is regarded as one of the core beneficial promises of service-orientation, our analysis suggests that there is a lack of unified, comprehensive methodology for service identification and analysis integrating and addressing both domains. Thus, we discuss how our results can inform directions for future research in this area

Service-System-Architekturen zur Gestaltung von Logistikdienstleistungsnetzwerken

Dienstleistungsnetzwerke werden als Service-Systeme, in denen Menschen und Maschinen gemeinsam Wert generieren, betrachtet. Eine spezifische Form von Dienstleistungsnetzwerken stellen Fourth Party Logistics (4PL)-Netzwerke dar. Diese bilden sich aus mehreren heterogenen Sub-Dienstleistern, die für eine Vielzahl von Kunden zumeist individuelle logistische Dienst-leistungen erbringen. Die modulare Gestaltung der Dienstleistungen ist ein Lösungsansatz für eine effiziente Leistungserbringung aus Sicht der Anbieter und Herausforderung zugleich. Dieser Beitrag erarbeitet Anforderungen an eine strukturierte Gestaltung von modularen Dienst-leistungsnetzwerken im Sinne einer Service-System-Architektur. Zudem wird ein Ansatz für eine 4PL-Service-System-Architektur vorgestellt

Rahmenwerk zur integrativen Gestaltung von Services: Modellgetriebene Servicebeschreibung

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der modellgetriebenen Servicebeschreibung, einem Ansatz zur integrativen Beschreibung bzw. Modellierung von Services. Ausgehend von der Prämisse, dass die Natur von Services nur schwer zu erfassen ist und eine Disziplinen-übergreifende Positiv-Definition nicht erreicht werden kann, soll mit dem Ansatz eine Syn-these bisher vorhandener Modellierungsansätze erfolgen. Das Ziel liegt dabei nicht in einem erneuten Versuch, ein vollständiges Modell zur Beschreibung von Services zu entwickeln, sondern vielmehr vorhandene Perspektiven so zu integrieren, dass ein vollständiges Bild als eine Art Mosaik entsteht. Den Kern der Arbeit bildet das Service Modeling Framework. Als Rahmenwerk umfasst es Anforderungen und Restriktionen für die Arbeit mit unter-schiedlichen Servicemodellen, definiert Methoden zur Integration und bietet Werkzeuge, mit deren Hilfe die darin enthaltenen Konzepte umgesetzt werden. Ziel der Konstruktion des Rahmenwerks ist es Nutzer in die Lage zu versetzen mittels mo-dellgetriebener Verfahren eine Zusammenführung von Modellen zu ermöglichen. Auf Basis einer fachlichen, nicht nur syntaktischen Beschreibung von Beziehungen zwischen Model-len und Modellelementen sollen Zusammenhänge modelliert werden, die einen Informati-onsaustausch zwischen Modellen realisieren. Dadurch werden Abhängigkeiten zwischen Modellen explizit formuliert oder aber die Entwicklung neuer Modelle auf Basis bereits bestehender Modelle vorangetrieben. Der Beitrag dieser Arbeit besteht in der Erarbeitung der notwendigen Konzepte und in der Bereitstellung geeigneter Verfahren sowie Werkzeugen zur Umsetzung. Insbesondere stellt diese Arbeit einen Metamodell-basierten Ansatz zur Verfügung, mit dem Modelle über ein Domänen-neutrales Basismetamodell zueinander in Beziehung gesetzt werden können. Zugehörige Werkzeuge, wie Editoren, zeigen eine prototypische Umsetzbarkeit

Correctness-aware high-level functional matching approaches for semantic web services

Existing service matching approaches trade precision for recall, creating the need for humans to choose the correct services, which is a major obstacle for automating the service matching and the service aggregation processes. To overcome this problem, the matchmaker must automatically determine the correctness of the matching results according to the defined users' goals. That is, only service(s)-achieving users' goals are considered correct. This requires the high-level functional semantics of services, users, and application domains to be captured in a machine-understandable format. Also this requires the matchmaker to determine the achievement of users' goals without invoking the services. We propose the G+ model to capture the high-level functional specifications of services and users (namely goals, achievement contexts and external behaviors) providing the basis for automated goal achievement determination; also we propose the concepts substitutability graph to capture the application domains' semantics. To avoid the false negatives resulting from adopting existing constraint and behavior matching approaches during service matching, we also propose new constraint and behavior matching approaches to match constraints with different scopes, and behavior models with different number of state transitions. Finally, we propose two correctness-aware matching approaches (direct and aggregate) that semantically match and aggregate semantic web services according to their G+ models, providing the required theoretical proofs and the corresponding verifying simulation experiments