Emergent Customer Team Performance and Effectiveness: An Ex Post Facto Study on Cognition and Behavior in Enterprise Systems Implementation

Implementing enterprise systems usually involves a partnership between the customer organization’s internal team and an external team with professionals from the technology supplier and the business consultants. On both sides, team performance (a process) and team effectiveness (an outcome) emerge partly due to the unpredictable effects of the interaction between human factors at the individual level. Thus, a team’s dynamics and achievements may not fully correspond to its members’ individual characteristics—for instance, a modest team may be formed by outstanding individuals, and an outstanding team may be formed by modest individuals. With an ex post facto approach and a case study on a successful ERP customization project, we studied the interaction effects between human factors (here represented by cognition and behavior) that lead to team performance and effectiveness. Moreover, we focused on the customer side of teamwork due to gaps identified in the literature. Individual team members in our study did not score the highest in several cognitive and behavioral measures; thus, we conclude that a high-performance, effective team does not necessarily possess a theoretically ideal cognitive and behavioral archetype. This study further contributes to the ambiguous debate on performance and effectiveness, their emergent nature, and the role of team management

La gamificación en el ámbito de la mejora del proceso software: marco metodológico

La industria software es una piedra angular en el desarrollo de las sociedades. En las iniciativas de mejora de procesos de software (SPI), la gestión del cambio organizacional se ha identificado como una de las áreas fundamentales a tener en cuenta. El software es altamente dependiente del capital humano y cualquier iniciativa SPI que aspire al éxito debe tener en cuenta los factores humanos, en especial, la motivación y el compromiso de las personas involucradas. De hecho, contar con aspectos motivadores que permitan mejorar el rendimiento de los equipos de desarrollo de software se presenta como uno de los principales retos de la gestión de la Ingeniería del Software en todo el mundo. A pesar de todo esto, se sigue sin prestar la suficiente atención a los aspectos humanos y el alto grado de fracaso en las iniciativas SPI está directamente relacionado con una falta de compromiso de la alta dirección y de motivación. La base sobre las que se sustenta la gamificación -principios psicológicos y elementos del juego- nos permite definir mecanismos que canalizan la motivación de las personas al desarrollo de tareas de manera más eficiente, además de fomentar y acelerar la aceptación de iniciativas SPI. Este trabajo de investigación supone un enfoque pionero e innovador dado que aprovecha el carácter transversal de la gamificación y aplica, de manera metodológica, sus fundamentos a la gestión del cambio organizacional de SPI. Esta vinculación de cuerpos de conocimiento cristaliza en el marco metodológico validado por expertos de ambas áreas. A través de la gamificación, se ha validado empíricamente en un entorno productivo cómo el marco permite incrementar el rendimiento en la gestión del cambio organizacional implícita en toda propuesta de SPI, a pesar de no verse afectada la motivación intrínseca.Software industry is a cornerstone in the development of societies. In software process improvement (SPI) initiatives, organizational change management has been identified as one of the crucial areas to manage. Software is highly dependent on human capital and any SPI initiative that aspires to success must consider human factors, especially motivation and commitment of the people involved. In fact, motivational aspects that improve the performance of software development teams is presented as one of the main challenges of software engineering management worldwide. Despite all this, it still does not pay sufficient attention to the human aspects and the high degree of failure in SPI initiatives is directly related to a lack of commitment and motivation. The foundations on which gamification is based -psychological principles and game elements-, allows us to define mechanisms that channel the motivation of people to the more efficient development of tasks to promote and accelerate the acceptance of process improvement. This research is a pioneering and innovative approach that leverages the given transverse nature of gamification and apply, in a methodological way, its fundamentals to SPI organizational change management. This entailment of bodies of knowledge crystallizes in the methodological framework validated by experts from both areas. Through gamification, it was empirically validated in a real software organization that this framework allows to increase performance in managing organizational change in SPI, despite not being affected the intrinsic motivation. iniciativas de mejora de procesos de software (SPI), la gestión del cambio organizacional se ha identificado como una de las áreas fundamentales a tener en cuenta. El software es altamente dependiente del capital humano y cualquier iniciativa SPI que aspire al éxito debe tener en cuenta los factores humanos, en especial, la motivación y el compromiso de las personas involucradas. De hecho, contar con aspectos motivadores que permitan mejorar el rendimiento de los equipos de desarrollo de software se presenta como uno de los principales retos de la gestión de la Ingeniería del Software en todo el mundo. A pesar de todo esto, se sigue sin prestar la suficiente atención a los aspectos humanos y el alto grado de fracaso en las iniciativas SPI está directamente relacionado con una falta de compromiso de la alta dirección y de motivación. La base sobre las que se sustenta la gamificación -principios psicológicos y elementos del juego- nos permite definir mecanismos que canalizan la motivación de las personas al desarrollo de tareas de manera más eficiente, además de fomentar y acelerar la aceptación de iniciativas SPI. Este trabajo de investigación supone un enfoque pionero e innovador dado que aprovecha el carácter transversal de la gamificación y aplica, de manera metodológica, sus fundamentos a la gestión del cambio organizacional de SPI. Esta vinculación de cuerpos de conocimiento cristaliza en el marco metodológico validado por expertos de ambas áreas. A través de la gamificación, se ha validado empíricamente en un entorno productivo cómo el marco permite incrementar el rendimiento en la gestión del cambio organizacional implícita en toda propuesta de SPI, a pesar de no verse afectada la motivación intrínseca.Programa Oficial de Doctorado en Ciencia y Tecnología Informática por la Universidad Carlos III de MadridPresidente: Gonzalo Cuevas Agustín.- Secretario: María Isabel Sánchez Segura.- Vocal: Fernando Llopis Pascua

The effect of team dynamics on software development process improvement

This article identifies the effect of team dynamics in the context of software development teams and its impact on software process improvement (SPI) activities in very small companies, in order to understand the relationship between these two variables. Most software development work is done by teams of software engineers working together in a collaborative manner to execute a software development process. Although there is much literature examining software process and how to improve it, less attention has been paid to the issues of team-working and specifically the impact of team dynamics on the software development process. Team dynamics is the term used to define how people work and interact together in teams. Teamwork is more effective with the existence of positive team dynamic, as it encourages a better working environment with satisfied, fulfilled employees who will in turn be more productive. This paper presents the results of a research study of team dynamics in very small software development companies and its impact on the software development process and software process improvement activities