The moderating role of utilitarian/hedonic user motivation on user behaviour towards web 2.0 applications

The paper presents and discusses the notion of service scenarios. A service is work done by a service executor in interaction with a service consumer. A service scenario is a model of a service system and the roles that are played by the actors that participate and interact during the execution of a service. The model represents the roles and the interactions between the participants. Service scenarios can be used to model specific services and the roles played by human beings and IT systems in the execution of services. The use of service scenarios is demonstrated by means of a case study in a public library. The case study indicates that service systems should be understood as socio-technical systems in which service executors and service consumers co-create value in mutual interaction with each other and with a set of shared resources

Internet Banking and Customers’ Acceptance in Jordan: The Unified Model’s Perspective

Internet banking in Jordan has developed rapidly since the year 2001, as most Jordanian banks have adopted some form of Internet usage and launched websites to serve their customers. This study extends the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) by adding perceived facilitating conditions and personality dimensions, two factors that have been suggested as important determinants of technology adoption. The frame of the study was “counter bank customers” sampled in three banks from three major cities in Jordan. The results indicated partial support for the UTAUT with respect to the predictors’ effect on behavioral intentions. The extended model supported the influence of performance expectancy, social influence, self-efficacy, perceived trust, and locus of control on the individual’s intentions to use Internet banking. Implications for research and practice, limitations, future research, and conclusions are discussed

El desarrollo de la banca electrónica en España. Un análisis comparativo entre entidades online y tradicionales en España y en Estados Unidos

El sector financiero es el principal cliente de las tecnologías de la información y la comunicación en España, tal y como lo reflejan la mayor parte de fuentes consultadas en la tesis (AETIC (2006), CMT (2006) y ASIMELEC (2006), entre otras). Además, la perspectiva trazada por dichos índices augura que lo seguirá siendo en los próximos años toda vez que las variables de desarrollo de Internet por tipología de servicios y como medio de comunicación obligarán a transformar y/o adaptar modelos de negocio con un firme posicionamiento en servicios (Castells, 2003). Puesto que el sector de la banca tiene un posicionamiento sólido en servicios eminentemente financieros, que no requieren el intercambio físico del producto, el desarrollo de Internet tiene un gran impacto en su modelo de negocio, especialmente sobre la estructura de costes y la rentabilidad de las entidades financieras. Por tanto, el sector financiero no puede actuar de manera pasiva ante la evolución del propio sector y de los hábitos y costumbres que se van asentando en la sociedad como consecuencia de la difusión de Internet, como canal de distribución en el sistema financiero español, sino que deben actuar mediante una planificación pro-activa, punto en el cual nos hemos centrado para la constitución de un modelo que permita formalizar un cuerpo teórico que defina los conceptos clave para el éxito de esta implantación activa. La presente investigación aborda el impacto actual y potencial del desarrollo de la banca online sobre el sector bancario español y se compone de cinco partes. En la primera de ellas se analiza y define el marco global de referencia en el que operan las entidades financieras españolas, pasando a describirse las características generales del sistema financiero y analizándose la estructura del sector bancario español, como punto de partida referencial para la investigación. Además, se estudia en profundidad la eficiencia del sector bancario español mediante el análisis comparado de vMomparler Pechuan, A. (2008). El desarrollo de la banca electrónica en España. Un análisis comparativo entre entidades online y tradicionales en España y en Estados Unidos [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/2187Palanci