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Implementaci贸n del plan de calidad para mejorar los procesos de atenci贸n en la sub gerencia de industria 2023
El proyecto de investigaci贸n tiene como objetivo implementar un plan de calidad
para mejorar los procesos de atenci贸n en la sub gerencia de industria 2023. Esta
investigaci贸n fue de tipo aplicada y tuvo un dise帽o experimental y se aplic贸 un
m茅todo de pre-test y post-test, se seleccion贸 como muestra a los usuarios de la
sub gerencia de industria que fueron 59 personas se utiliz贸 un muestreo
probabil铆stico, el instrumento para obtener datos fue la encuesta se us贸 para
determinar los principales factores dentro de la sub gerencia de industria originan
una mala atenci贸n al usuario, se elabor贸 el dise帽o de un plan de calidad donde se
utiliz贸 herramientas para la supervisi贸n y control de los procesos, se determin贸 el
nivel inicial de calidad de servicio en un 6.77% y el nivel final despu茅s de la
implementaci贸n en 59.32% de igual forma tambi茅n se determin贸 el nivel de
satisfacci贸n inicial del usuario en un 35.59% y el nivel de satisfacci贸n final despu茅s
de la implementaci贸n en un 89.83%. Se concluy贸 que la implementaci贸n de un plan
de calidad mejor贸 los procesos de atenci贸n en la sub gerencia de industria