Service Success Factor Map – Identifikation, Einordnung und Interdependenzanalyse von Erfolgsfaktoren für Service Innovationen

Service Innovationen finden ein immer größer werdendes Interesse in Wissenschaft und Wirtschaft. Im Gegensatz dazu ist die Wissensbasis über den Umgang und die Entwicklung von Service Innovationen aber sowohl in der Forschung als auch in Unternehmen vergleichsweise gering. Hier setzt der vorliegende Beitrag an und untersucht Faktoren, die sich auf den Erfolg von Service Innovationen auswirken. So können systematisch Ansatzpunkte zur gezielten Beeinflussung von Innovationsprojekten aufgezeigt werden. Ausgehend von einer Literaturanalyse werden erfolgskritische Faktoren und ihre Interdependenzen extrahiert und analysiert. Die resultierende „Success Factor Map“ ermöglicht es Unternehmen, Ansatzpunkte zur positiven Beeinflussung des Erfolges von Service Innovationen zu erkennen und in Maßnahmen umzusetzen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anhand von Fallstudien evaluiert um eine Verknüpfung theoretischer und praktischer Resultate zu ermöglichen. Die Relevanz der Erfolgsfaktoren wird in den Fallstudien bestätigt. Darüber hinaus konnten die entwickelten Interdependenzen zwischen den Faktoren in den Untersuchungen zu einem großen Teil nachgewiesen werden

Proceedings der 11. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik (WI2013) - Band 1

The two volumes represent the proceedings of the 11th International Conference on Wirtschaftsinformatik WI2013 (Business Information Systems). They include 118 papers from ten research tracks, a general track and the Student Consortium. The selection of all submissions was subject to a double blind procedure with three reviews for each paper and an overall acceptance rate of 25 percent. The WI2013 was organized at the University of Leipzig between February 27th and March 1st, 2013 and followed the main themes Innovation, Integration and Individualization.:Track 1: Individualization and Consumerization Track 2: Integrated Systems in Manufacturing Industries Track 3: Integrated Systems in Service Industries Track 4: Innovations and Business Models Track 5: Information and Knowledge ManagementDie zweibändigen Tagungsbände zur 11. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik (WI2013) enthalten 118 Forschungsbeiträge aus zehn thematischen Tracks der Wirtschaftsinformatik, einem General Track sowie einem Student Consortium. Die Selektion der Artikel erfolgte nach einem Double-Blind-Verfahren mit jeweils drei Gutachten und führte zu einer Annahmequote von 25%. Die WI2013 hat vom 27.02. - 01.03.2013 unter den Leitthemen Innovation, Integration und Individualisierung an der Universität Leipzig stattgefunden.:Track 1: Individualization and Consumerization Track 2: Integrated Systems in Manufacturing Industries Track 3: Integrated Systems in Service Industries Track 4: Innovations and Business Models Track 5: Information and Knowledge Managemen