Qualidade dos conteúdos de sítios web de escolas do ensino básico e secundário português

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como partes dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática, ramo de Computação MóvelA Internet é uma grande fonte de informação pela sua interatividade, facilidade e baixo custo de acesso, no entanto, os conteúdos disponibilizados podem não ser confiáveis e comprometer as tomadas de decisão. A possibilidade de qualquer pessoa publicar informação na Internet sem qualquer controlo é um dos fatores principais para a falta da qualidade dos conteúdos disponibilizados (Silva & Castro, 2008). Este trabalho advoga uma estrutura global para a qualidade de sítios Web, que se baseia em três dimensões principais (conteúdos, serviços e técnica), propostas por Rocha (2012). A dimensão qualidade dos conteúdos foi a que obteve mais relevo neste trabalho, pelo facto de até à data existirem poucos trabalhos publicados nesta área e por ser um fator crucial nas tomadas de decisão e na realização de tarefas do quotidiano. Além de uma revisão bibliográfica sobre a qualidade de sítios Web e qualidade dos conteúdos de sítios Web, pretendeu-se investigar a perspetiva dos utilizadores em relação à qualidade dos conteúdos de sítios Web do ensino básico e secundário português. Foi averiguado se os conteúdos disponíveis nos sítios Web das escolas apresentavam qualidade segundo um conjunto de 33 atributos definidos na abordagem de Caro et al. (2008). Consequentemente, aplicou-se um questionário a 96 professores do ensino básico e secundário português, obtendo-se uma taxa de resposta de 68,8%. Recorreu-se à ferramenta SurveyMonkey para criar o questionário e ao Microsoft Excel para o tratamento dos dados recolhidos, aos quais se efetuou uma análise descritiva. Concluiu-se que a maioria absoluta dos respondentes concordou que 23 dos atributos (atratividade, acessibilidade, atualidade, aplicabilidade, adequabilidade, plenitude, credibilidade, disponibilidade, compreensibilidade, especialização, reputação, precisão, fácil utilização, flexibilidade, interpretabilidade, objetividade, oportunidade, organização, relevância, representação consistente, confiança, tempo de resposta e valor adicional) estavam disponíveis no sítio Web da sua escola e por maioria relativa 5 dos atributos (duplicabilidade, expiração, inovação, representação concisa e rastreabilidade).The Internet is a great source of information by its interactivity, ease and low cost of access, however, the content available may not be reliable and may compromise decision making. The possibility of anyone publishing information on the Internet without any control is one of the major factors for the lack of quality in the content available (Silva & Castro, 2008). This paper advocates a structure for a global quality evolution of awebsite, which is based on three main dimensions (content, services and technical), proposed by Rocha (2012). The dimension content quality was the main focus in this work because to date there are few published studies in this area and also because it is a crucial factor in decision making and carrying out everyday tasks. In addition to a literature review on quality of Websites and content quality of Websites, it was sought to investigate the users' perspective on the content quality of Websites of primary and secondary Portuguese school. It was examined whether the content available on the Websites of the schools present quality according to a set of 33 attributes defined in the approach of Caro et al. (2008). Consequently, a questionnaire was applied to 96 teachers in primary and secondary Portuguese school, yielding a response rate of 68.8%. The SurveyMonkey tool was used to create the questionnaire and the Microsoft Excel tool was used to process the data collected. A descriptive analysis was applied to these data. It was concluded that the absolute majority of the respondents agreed that 23 of the attributes (attractiveness, accessibility, currency, applicability, amount of data, completeness, believability, availability, understandability, specialization, reputation, accuracy, ease of operation, flexibility, interpretability, objectivity, timeliness, organization, relevancy, consistent representation, reliability, response time and value added) were available on the Website of their schools and a relative majority on the 5 attributes (duplicates, expiration, novelty, concise representation and traceability)

Qualidade dos conteúdos de sítios Web de Escolas do Ensino Básico e Secundário Português

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como partes dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Informática, ramo de Computação MóvelA Internet é uma grande fonte de informação pela sua interatividade, facilidade e baixo custo de acesso, no entanto, os conteúdos disponibilizados podem não ser confiáveis e comprometer as tomadas de decisão. A possibilidade de qualquer pessoa publicar informação na Internet sem qualquer controlo é um dos fatores principais para a falta da qualidade dos conteúdos disponibilizados (Silva & Castro, 2008). Este trabalho advoga uma estrutura global para a qualidade de sítios Web, que se baseia em três dimensões principais (conteúdos, serviços e técnica), propostas por Rocha (2012). A dimensão qualidade dos conteúdos foi a que obteve mais relevo neste trabalho, pelo facto de até à data existirem poucos trabalhos publicados nesta área e por ser um fator crucial nas tomadas de decisão e na realização de tarefas do quotidiano. Além de uma revisão bibliográfica sobre a qualidade de sítios Web e qualidade dos conteúdos de sítios Web, pretendeu-se investigar a perspetiva dos utilizadores em relação à qualidade dos conteúdos de sítios Web do ensino básico e secundário português. Foi averiguado se os conteúdos disponíveis nos sítios Web das escolas apresentavam qualidade segundo um conjunto de 33 atributos definidos na abordagem de Caro et al. (2008). Consequentemente, aplicou-se um questionário a 96 professores do ensino básico e secundário português, obtendo-se uma taxa de resposta de 68,8%. Recorreu-se à ferramenta SurveyMonkey para criar o questionário e ao Microsoft Excel para o tratamento dos dados recolhidos, aos quais se efetuou uma análise descritiva. Concluiu-se que a maioria absoluta dos respondentes concordou que 23 dos atributos (atratividade, acessibilidade, atualidade, aplicabilidade, adequabilidade, plenitude, credibilidade, disponibilidade, compreensibilidade, especialização, reputação, precisão, fácil utilização, flexibilidade, interpretabilidade, objetividade, oportunidade, organização, relevância, representação consistente, confiança, tempo de resposta e valor adicional) estavam disponíveis no sítio Web da sua escola e por maioria relativa 5 dos atributos (duplicabilidade, expiração, inovação, representação concisa e rastreabilidade).The Internet is a great source of information by its interactivity, ease and low cost of access, however, the content available may not be reliable and may compromise decision making. The possibility of anyone publishing information on the Internet without any control is one of the major factors for the lack of quality in the content available (Silva & Castro, 2008). This paper advocates a structure for a global quality evolution of awebsite, which is based on three main dimensions (content, services and technical), proposed by Rocha (2012). The dimension content quality was the main focus in this work because to date there are few published studies in this area and also because it is a crucial factor in decision making and carrying out everyday tasks. In addition to a literature review on quality of Websites and content quality of Websites, it was sought to investigate the users' perspective on the content quality of Websites of primary and secondary Portuguese school. It was examined whether the content available on the Websites of the schools present quality according to a set of 33 attributes defined in the approach of Caro et al. (2008). Consequently, a questionnaire was applied to 96 teachers in primary and secondary Portuguese school, yielding a response rate of 68.8%. The SurveyMonkey tool was used to create the questionnaire and the Microsoft Excel tool was used to process the data collected. A descriptive analysis was applied to these data. It was concluded that the absolute majority of the respondents agreed that 23 of the attributes (attractiveness, accessibility, currency, applicability, amount of data, completeness, believability, availability, understandability, specialization, reputation, accuracy, ease of operation, flexibility, interpretability, objectivity, timeliness, organization, relevancy, consistent representation, reliability, response time and value added) were available on the Website of their schools and a relative majority on the 5 attributes (duplicates, expiration, novelty, concise representation and traceability)

Modelo para avaliação da qualidade de conteúdos de sítios web de unidades de saúde

Tese apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do Grau de Doutor em Ciências da Informação, especialidade em Sistemas e Tecnologias da InformaçãoOs sítios Web são a face das instituições, mas há evidências de frequentemente serem pouco cuidados, sobretudo ao nível dos seus conteúdos. Nesta tese apresentamos uma investigação que desenvolve um modelo de avaliação da qualidade dos conteúdos de sítios Web de unidades de saúde. A revisão bibliográfica, realizada neste trabalho, permitiu identificar as dimensões e atributos de avaliação da qualidade de conteúdos de sítios Web mais considerados pelos diversos autores dos trabalhos mais importantes da área, mas não um modelo que, a partir deles, fosse capaz de os avaliar objetivamente. Assim, levantou-se o problema de saber se todos os atributos têm a mesma importância. Atributos mais importantes devem dar maior contributo na avaliação pretendida e o modelo a ser considerado deve refletir isso, adicionalmente a ferramenta de avaliação deveria ser intuitiva e rápida na aplicação. Para determinar a importância de cada atributo aplicou-se o Método Delphi tendo sido necessário três rondas para encontrar consenso relativamente à importância dos atributos a que se seguiu a aplicação de um conjunto de modelos estatísticos de forma a determinar uma métrica consistente e que permitisse a comparação de pontuações entre sítios web. De acordo com as questões de investigação e os objetivos definidos foi possível encontrar um modelo que fornecesse uma medida objetiva, normalizada e consistente acerca da qualidade de conteúdos de sítios web de unidades de saúde.Websites are institutional entry points, but there is evidence that they are often not cared enough, particularly when we look at their contents. In this thesis we present a research, leading to a model for assessing the quality of website contents, when applied to healthcare institutions. The literature review conducted in this work, allowed us to identify the attributes and dimensions of quality assessment, when applied to Website content. These attributes have been considered by the main authors in the area, but no formal model was derived from them, which would be able to objectively assess quality as a whole. It is important to determine if all attributes have the same importance. Most important attributes should give greater contribution in the required review, and the model to be considered should reflect this. Additionally, our assessment tool should be intuitive and applied quickly. To determine the importance of each attribute, we used the Delphi method; three rounds were needed to find a consensus on the importance of attributes. This was followed by the application of a set of statistical models to determine a consistent metric, which enables the comparison of scores between websites. According to the research questions and objectives set, we were able to find a model that provides an objective, standardized and consistent view on the quality of content in websites of healthcare facilities.Les sites Web sont la vitrine des institutions, cepandant il est prouvé qu'ils sont souvent peu soignés, notamment en termes de leur contenu. Dans cette thèse, nous présentons le développement d'un modèle de recherche pour l'évaluation de la qualité du contenu de sites Web d'établissements de santé. La revue de littérature réalisée dans ce travail identifie les dimensions et les caractéristiques de l'évaluation de la qualité du contenu de sites Web considérés par de nombreux auteurs. Toutefois aucune étude presente un modèle permettant d'évaluer objectivement la qualité de sites Web. Pour obtenir um tel modèle, il est necessaire savoir si tous les attributs ont la même importance. D'autre part, les attributs importants doivent avoir une plus grande contribution dans le processus d'evaluation. L'outil d'évaluation doit être, egalement, intuitif et rapide à appliquer. Afin de déterminer l'importance de chaque attribut, la méthode Delphi a été appliqué. L'application de modèles statistiques a egalement été appliqué pour déterminer une métrique uniforme et permettre la comparaison des résultats entre sites Web. En accord avec les questions d'investigation et les objectifs definis, un modèle a été elaboré permettant fournir une mesure objective, normalisée et cohérente de la qualité du contenu de sites Web d'établissements de santé