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Cartera de productos y fidelizaci贸n de clientes en un emprendimiento de reposter铆a, Comas, 2022
El presente proyecto de investigaci贸n titulado Cartera de productos y fidelizaci贸n de
clientes en un emprendimiento de reposter铆a, Comas, 2022. Se desarroll贸 con el objetivo
general de determinar la relaci贸n entre cartera de productos y fidelizaci贸n de clientes de
un emprendimiento de reposter铆a, Comas, 2022. La metodolog铆a que se ejerci贸 fue de tipo
aplicada, con un nivel correlacional, enfoque cuantitativo, dise帽o no experimental de corte
trasversal. De igual forma se utiliz贸 una muestra de 121 usuarios seguidores de la p谩gina
de la empresa. La t茅cnica usada para la recolecci贸n de datos fue la encuesta y como
instrumento se utiliz贸 un cuestionario conformado por 21 preguntas que provienen de la
descomposici贸n de las variables de investigaci贸n, las cuales est谩n debidamente validadas
mediante un juicio de expertos y su fiabilidad por medio del Alfa de Cronbach (0.84).
Asimismo, para un mayor sustento y fortalecer la investigaci贸n se acudi贸 a la Teor铆a del
ciclo de vida del producto y la Teor铆a de la estrategia CRM. Los resultados alcanzados
permitieron afirmar que existe una correlaci贸n positiva alta entre cartera de productos y
fidelizaci贸n de clientes, evidenciando una correlaci贸n del Rho de Spearman (0.872) y muy
significativa (p<0.01)