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Percepci贸n de los usuarios sobre la calidad de los servicios de salud en instituciones hospitalarias 2015-2019
This documentary research made it possible to characterize the health services offered in hospital institutions in the field of quality during the period from 2015 to 2019. This review illustrated the existence of services identified as primary and secondary with their respective subclassifications. In the second instance, as a state of the art, in Colombia the presence of a series of works is observed, under the discursive modality of research articles that account for the concern that higher education institutions have, through the Faculties of Health Sciences for strengthening the quality of health services offered, a process that is coupled, in some cases, with the perception of users, that is, their opinion is key to the implementation of improvement plans that allow mitigating all those shortcomings that they perceive when they go to a hospital institution to request a health service. For this, the methodology of this study is located within the scope of the documentary review of primary and secondary sources and the respective analysis of their results to obtain conclusions and recommendations related to the subject in question. The results of the study show that, to a certain degree of acceptance with the quality of the services received, the perception that users have regarding the quality of the services they obtain in hospital institutions is related to efficiency and satisfaction in care. received in the different dependencies. Appreciation that managers and workers must take into account for the implementation of continuous improvement plans; because the information obtained from these investigations constitutes inputs that will benefit health institutions, direct providers and will decisively contribute to the satisfaction and effective solution of the needs and expectations of users.RESUMEN .......................................................................................................................... 10ABSTRACT......................................................................................................................... 11INTRODUCCI脫N ............................................................................................................... 121. METODOLOG脥A............................................................................................................ 141.1 TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 141.2 OBJETIVOS ................................................................................................................ 151.2.1General .................................................................................................................. 151.2.2 Espec铆ficos............................................................................................................ 151.3 UNIDAD DE AN脕LISIS ............................................................................................... 151.4 POBLACI脪N................................................................................................................ 161.5. MUESTRA .................................................................................................................. 161.6 M脡TODOS .................................................................................................................. 171.7 ORGANIZACI脫N DE LA INFORMACI脫N .................................................................. 171.8 PRESENTACI脫N DE LA INFORMACI脫N ................................................................. 171.9 ASPECTOS 脡TICOS .................................................................................................. 181.10 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL ........................................................ 182. MONOGRAF脥A .............................................................................................................. 19PERCEPCI脫N DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN INSTITUCIONES HOSPITALARIAS 2015-2019 .............................. 192.1 PERCEPCIONES DE USUARIOS CON RELACI脫N A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD .................................................................................................... 192.2 CARACTERIZACI脫N DE LOS SERVICIOS DE SALUD QUE SE OFRECEN EN INSTITUCIONES HOSPITALARIAS EN EL 脕MBITO DE LA CALIDAD ......................... 242.1.1 Los Servicios de Salud en las Instituciones Hospitalarias................................... 252.1.3 Caracter铆sticas de las Instituciones Hospitalarias................................................ 312.2 LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA EN EL PER脥ODO 2015-2019....................................................................... 322.2.1 Aproximaci贸n al Concepto de Percepci贸n ........................................................... 332.2.2 La Calidad en los Servicios de Salud................................................................... 342.3 LA CALIDAD EN SALUD EN COLOMBIA.................................................................. 442.4 PERCEPCI脫N DE LOS USUARIOS DE SALUD EN INSTITUCIONES HOSPITALARIAS DE OTROS PA脥SES............................................................................ 463. CONSIDERACIONES FINALES ................................................................................ 564. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 58RECOMENDACIONES..................................................................................................... 61REFERENCIAS ................................................................................................................. 63La presente investigaci贸n documental, permiti贸 caracterizar los servicios de salud que se ofrecen en las instituciones hospitalarias en el 谩mbito de la calidad durante el per铆odo de 2015 a 2019. Esta revisi贸n ilustr贸 la existencia de servicios identificados como primarios y secundarios con sus respectivas subclasificaciones. En segunda instancia, a manera de estado del arte, en Colombia se observa la presencia de una serie de trabajos, bajo la modalidad discursiva de art铆culos de investigaci贸n que dan cuenta de la preocupaci贸n que tienen las instituciones de educaci贸n superior, a trav茅s de las Facultades de Ciencias de la Salud por fortalecer la calidad de los servicios de salud que se ofrecen, proceso que est谩 aunado, en algunos casos, a la percepci贸n de los usuarios, es decir, la opini贸n de estos es clave para la implementaci贸n de planes de mejoramiento que permitan mitigar todas aquellas falencias que perciben cuando acuden a una instituci贸n hospitalaria a solicitar un servicio de salud. Para ello, la metodolog铆a del presente estudio se ubica dentro del 谩mbito de la revisi贸n documental de fuentes primarias y secundarias y el respectivo an谩lisis de los resultados de las mismas para obtener conclusiones y recomendaciones relacionadas a la tem谩tica en menci贸n. Los resultados del estudio evidencian que, en cierto grado de aceptaci贸n con la calidad de los servicios recibidos, la percepci贸n que tienen los usuarios con relaci贸n a la calidad de los servicios que obtienen en instituciones hospitalarias se relaciona con la eficiencia y la satisfacci贸n en la atenci贸n recibida en las distintas dependencias. Apreciaci贸n que los directivos y trabajadores deben tener en cuenta para la implementaci贸n de planes de mejora continua; por cuanto la informaci贸n obtenida de estas investigaciones se constituye en insumos que beneficiar谩n a las instituciones de salud, a los prestadores directos y contribuir谩 decididamente en la satisfacci贸n y soluci贸n efectiva de las necesidades y expectativas de los usuarios.Especializaci贸nEspecialista en Gerencia Administrativa en SaludMonograf铆a