Stochastic Comparisons of Some Distances between Random Variables

The aim of this paper is twofold. First, we show that the expectation of the absolute value of the difference between two copies, not necessarily independent, of a random variable is a measure of its variability in the sense of Bickel and Lehmann (1979). Moreover, if the two copies are negatively dependent through stochastic ordering, this measure is subadditive. The second purpose of this paper is to provide sufficient conditions for comparing several distances between pairs of random variables (with possibly different distribution functions) in terms of various stochastic orderings. Applications in actuarial and financial risk management are given

Istraživanje utjecaja čekanja studenata na percipiranu kvalitetu usluge na primjeru studentske referade

Cilj ovog rada je utvrditi utjecaj vremena čekanja studenata u studentskoj referadi na zadovoljstvo pruženom uslugom, tj. na percepciju kvalitete usluge, te empirijski analizirati repove čekanja u studentskoj referadi. Istraživanje je provedeno ispred jedne studentske referade, na način da se bilježilo svaki dan u jednom tjednu po tri sata dnevno, svaki dan u isto doba dana. Dijelilo se anketne upitnike studentima koji su čekali svoj ulazak u referadu kako bi primili usluge referade. Prikupljeni su podatci o demografskim obilježjima ispitanika, vremenu čekanja provedenog u repu, na šalteru usluživanja, vremenu provedenog u uslužnom sustavu, te zadovoljstvu uslugama. Rezultati istraživanja su testirani koristeći kvantitativne metode istraživanja, te je u zaključku istraživanja vidljivo da postoji uloga vremena čekanja na zadovoljstvo uslugom, tj. na percepciju kvalitete usluge