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E-serviços como estratégia de governo eletrônico: uma proposta de modelo infocomunicacional
O governo eletrônico como opção de postura administrativa é um
caminho sem volta. Os cidadãos que experimentam seus
benefícios são os que mais cobram a transparência e a eficácia
na gestão pública.
Este documento apresenta um estudo científico, no âmbito do
Programa Doutoral em Informação e Comunicação em
Plataformas Digitais, e tem como objetivo a construção de um
modelo infocomunicacional para dar suporte aos serviços
prestados pelo Departamento de Fiscalização da Secretaria
Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade da Prefeitura de
Manaus (Brasil).
Para testar os conceitos e teorias discutidas, foi desenvolvida
uma plataforma digital de denúncias ambientais. Stakeholders do
e-governo foram convidados a participar de um focus group que
deu origem a requisitos funcionais e técnicos tidos em
consideração para a prototipagem da plataforma. Após concluída
a fase de desenvolvimento, a plataforma foi testada e validada
pelos mesmos stakeholders, que também responderam a uma
entrevista onde relataram suas impressões sobre o e-serviço.
O resultado conquistado nesta investigação foi a obtenção de um
modelo infocomunicacional composto de elementos que
proporcionam o suporte às atividades de um departamento da
administração pública. A partir dele é possível compreender o
fluxo da composição de uma plataforma digital de e-serviço
público, partindo da percepção dos stakeholders em um focus
group e chegando até a delimitação de processos e atividades
desenvolvidas no setor da administração pública. O modelo ainda
considera no seu desenvolvimento, os tipos de uso, os níveis de
participação e a competência dos utilizadores envolvidos.The electronic government as an alternative administrative option
has no turning back. Citizens who experience its benefits are the
ones that charge transparency and efficiency in public
management.
This document presents the scientific study developed at the
Doctoral Program in Information and Communication in Digital
Platforms and which aims to build an infocomunicacional model to
support services provided by the Department of Supervision of
the Municipal Environment and Sustainability of the Manaus City
Hall (Brazil).
To test the concepts and theories discussed, a digital platform of
environmental complaints was developed. Stakeholders of the egovernment
were invited to participate in a focus group that gave
rise to functional and technical requirements considered in the
prototyping of the platform. After completing the development
phase, the platform was tested and validated by the same
stakeholders, who also answered to an interview where they
reported their impressions about e-service.
The result achieved in this research was an infocommunicational
model composed of elements that provides support to the
activities of a department of public administration. From there, it is
possible to understand the flow of the composition of a digital eservice
platform, based on the perception of the stakeholders in a
focus group and even delimiting the processes and activities
developed in the public administration sector. The model also
considers in its development, the types of use, the levels of
participation and the competence of the users involved.Programa Doutoral em Informação e Comunicação em Plataformas Digitai