Estudo da aplicação de uma metodologia multicritério na seleção de fornecedores : método AHP

Mestrado em Ciências EmpresariaisA presente dissertação tem como objetivo o estudo e aplicação das metodologias multicritério de apoio à decisão para a avaliação e seleção de fornecedores numa empresa de construção civil, sendo que interligado a esse, procurou reduzir-se os riscos da seleção incorreta de um fornecedor, potencializando e maximizando as relações a médio/longo prazo. Considerando as alterações imputadas à avaliação de fornecedores nos últimos anos, bem como a integração de múltiplos critérios de seleção ao invés somente do critério preço, levaram nos a desenvolver este estudo. Este caso da empresa “ABC”, permitiu verificar e estudar diretamente os problemas da seleção de fornecedores aplicados ao meio empresarial. De modo a encadear todo o processo, foi realizada uma revisão de literatura, tendo em vista a perceção do estado de arte, bem como adquirir conhecimentos relativos aos métodos multicritério e critérios habitualmente utlizados na avaliação de fornecedores. A partir dessa revisão de literatura, foi escolhido o método AHP - Analytic Hierarchy Process para determinar qual o melhor fornecedor de sistemas de ar condicionado (Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado – AVAC) para a empresa “ABC”. A definição de critérios foi realizada tendo em conta as preferências da empresa “ABC” relativamente aos seus fornecedores, tendo sido possível definir 5 critérios imprescindíveis. A seleção e execução do método AHP, foi determinante para a triagem dos fornecedores, sendo possível determinar qual o mais benéfico para a empresa, em cinco fornecedores possíveis que se candidataram a este processo. O trabalho desenvolvido constitui um contributo importante para a avaliação e seleção de fornecedores na empresa “ABC”, pelo seu valor, bem como pela forma como permitirá a resolução dos problemas de decisão com diferentes critérios.This thesis aims to study and apply the multi-criteria methodologies of decision support for supplier’s evaluation and selection in a civil construction company. Connected to this, it was sought to reduce the risks of the incorrect selection of a supplier, enhancing and maximizing relationships in the medium / long term. Considering the changes assigned to supplier’s evaluation in the recent years, as well as the integration of multiple selection criteria instead of only the price criterion, led us to develop this study. This case of the company “ABC” allowed us to verify and directly study the problems of supplier’s selection applied to the business environment. To link the whole process, a literature review was carried out, aiming at the perception of the state of the art, as well as to acquire knowledge regarding multi-criteria methods and criteria commonly used in supplier’s evaluation. From this literature review, the AHP - Analytic Hierarchy Process method was chosen to determine the best HVAC (Heating, ventilation, and air conditioning) supplier for company "ABC". The definition of criteria was carried out considering the preferences of the company "ABC" regarding its supplier’s, and it was possible to define 5 essential criteria. The selection and execution of the AHP method, was decisive for supplier’s screening, being possible to determine which is the most beneficial for the company, in five possible suppliers who applied for this process. The work carried out constitutes an important contribution to supplier’s evaluation and selection in the company “ABC”, due to its value, as well as the way in which it will allow the resolution of decision problems with different criteria.info:eu-repo/semantics/publishedVersio