Live capture and reuse of project knowledge

It is important that the knowledge generated on construction projects is captured and shared between project team members for continuous improvement, to prevent the ‘reinvention of the wheel’ and to avoid repetition of previous mistakes. However, this is undermined mainly by the loss of important insights and knowledge due to time lapse in capturing the knowledge, staff turnover and people’s reluctance to share knowledge. To address this, it is crucial for knowledge to be captured ‘live’ in a collaborative environment while the project is being executed and presented in a format that will facilitate its reuse during and after the project. This paper uses a case study approach to investigate the end-users’ requirements for the ‘live’ capture and reuse of knowledge methodology, and shortcomings of current practice in meeting these requirements. A framework for the ‘live’ methodology that satisfies the requirements is then presented and discussed

Co-creating corporate knowledge with a Wiki

Wikis have a growing reputation on the open Internet for producing evolving stores of shared knowledge. However, such democratic systems are often treated with suspicion within corporations for management, legal, social, and other reasons. This article describes a field study of a corporate Wiki that has been developed to capture, and make available, organisational knowledge in a large manufacturing company as an initiative of their Knowledge Management (KM) program. As this approach to KM is a controversial and rapidly changing phenomenon, a Q Methodology research approach was selected to uncover employees- subjective attitudes to the Wiki. Activity Theory was used to provide a deeper interpretation of the findings of the Q-study. The results are enabling the firm to more fully exploit the potential of the Wiki as a ubiquitous tool for successful tacit and explicit knowledge management as more employees are encouraged to participate in a process of cocreating the store of corporate knowledge. The article also demonstrates how meaningful and rigorous research on this new democratic direction of corporate KM should continue

A methodology for the 'live' capture and reuse of project knowledge in construction

The importance of capturing and sharing useful knowledge from construction projects has been recognised by the construction industry. However, issues such as the loss of important insights due to the time lapse in capturing the knowledge, the need for sharing the knowledge captured as soon as possible in order to maximise the benefits brought about by reusing the knowledge, and the need to share the knowledge before the opportunities for reusing the knowledge diminish have not been adequately addressed. To address this, it is crucial for knowledge to be captured as soon as possible once it is created or identified (i.e. 'live') in a collaborative environment, and presented in a format that will facilitate its reuse during and after the project. This research was aimed at developing a methodology that facilitates the `live' capture and reuse of project knowledge in construction. An extensive literature review was first conducted on the concept of knowledge management and the current practices for managing project knowledge. Subsequently, case studies involving six companies were carried out to investigate the shortcomings of current practice and the end-user requirements for the capture and reuse of project knowledge. These requirements informed the development of the methodology for `live' capture and reuse of project knowledge. The Web IS Development Methodology (Avison and Fitzgerald, 2003) employing ASP. NET 2.0 was adopted to encapsulate the methodology into a Web-based prototype application. The evaluation of the prototype revealed that the methodology can enable project knowledge to be captured and shared `live' across different organisations without significant additional workload and costs. It is concluded that the `live' capture and reuse of project knowledge in construction is important in preventing knowledge loss and helping to harness the project knowledge captured. A combination of both KM technologies and techniques is essential for the effective management of tacit and explicit knowledge. The prototype application developed can facilitate the `live' capture and reuse of project knowledge as shown by the results of the evaluation. There is scope for enhancing this study by exploring the integration of the prototype application with other information systems, and the use of software agents to automatically locate useful knowledge from the Internet and project extranets. The methodology developed will help construction organisation to leverage their knowledge in a timely way to meet the challenge of today's fast evolving world

A influência do conhecimento individual na memória organizacional: estudo de caso em um call center

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoCom o advento de uma economia baseada em conhecimento, os trabalhadores passam a ter maior liberdade e mobilidade tornando-se os próprios donos do novo capital. Nessa nova realidade, o tempo médio que um trabalhador do conhecimento fica em um emprego está diminuindo e, consequentemente, a taxa de rotatividade em vários setores está se elevando. Desse modo, o desafio para as organizações é maximizar o tempo que esses trabalhadores do conhecimento permanecem em suas organizações, sendo este, um dos desígnios da gestão do conhecimento. A gestão do conhecimento busca aproveitar o conhecimento dos funcionários e da própria organização enquanto ela realiza negócios, produz produtos, utiliza e cria seus processos e inova novos produtos e serviços. Um aspecto relevante da gestão do conhecimento é que a mesma amplia as possibilidades da organização, uma vez que se pode utilizar a memória da mesma, a qual tem por finalidade melhorar o desempenho organizacional através do gerenciamento eficaz do conhecimento, não sendo somente um arquivo de informações, mas principalmente uma ferramenta para gerenciar seus ativos intelectuais. Assim, a memória organizacional deve ser utilizada para compartilhar o conhecimento dos membros e da organização, a fim de executar as tarefas no tempo certo e com base nas experiências dos seus trabalhadores e da organização. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo verificar a influência dos conhecimentos individuais na memória organizacional do call center da Celesc, a partir da percepção de seus operadores. Para tanto foram aplicados questionários com foco nas oportunidades individuais que os funcionários possuem para efetuar mudanças nos componentes da memória organizacional. A análise dos resultados permitiu afirmar que os entrevistados acreditam que os seus conhecimentos são compartilhados com os colegas; que suas experiências são capturadas ou registradas de alguma forma pela empresa; que possuem oportunidades de alterar, atualizar ou melhorar os componentes da memória organizacional; bem como, na respectiva empresa existe uma cultura que incentiva o compartilhamento do conhecimento. Finalmente, pode-se afirmar que a pesquisa mostrou que uma alta taxa de rotatividade pode ter influências nos componentes da memória organizacional

Sistema sociotécnico de integração de modelos de avaliação para universidades com foco na inovação organizacional

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2022.As universidades, como organizações complexas, usualmente têm seu modelo de gestão em departamentos isolados em si. O modelo de gestão é baseado em uma estrutura departamental e não propicia compartilhamento de conhecimentos interdepartamental, condição necessária à aprendizagem e avaliação organizacional. Este paradigma, que consiste em existir como parte de um sistema, em um comportamento simbiótico, mas que apenas percebe aquilo que lhe cabe, impõe barreiras para a inovação. As relações entre os diferentes atores acabam sedimentando normas estruturais que influenciam na tomada de decisões e impactam nos processos e resultados de todo o conjunto corporativo. O desafio da universidade, como instituição precursora do conhecimento e agente dos valores científicos e sociais de uma sociedade, está diretamente relacionado em avaliar o quanto suas ações estão alinhadas à sua visão e missão como instituição de ensino, pesquisa, extensão e cultura. Os estudos realizados demonstram que o que existe hoje no mercado em nível internacional e nacional, não apresentam uma integração como a que está presente nesta tese. É fundamental que exista um sistema avaliativo que sinalize se a universidade, como instituição promotora da dialética, tem suas ações orientadas para o ensino, pesquisa, extensão e cultura, que garanta a competitividade e de seus egressos no mercado global, que potencialize seu progresso focado nos valores humanos, que realize a transferência de tecnologia para seu público interno e externo e busque o avanço na ciência, tecnologia e conhecimento. Este trabalho propõe um artefato, o Sistema SAI ? Sistema Sociotécnico de Avaliação Institucional, como um sistema avaliativo de instituições de ensino, departamentos ou cursos, por meio de uma relação de indicadores de performance que considere a população interna, seus resultados, ponderando as publicações e patentes, mas que também valorize sua imersão na sociedade, e seu impacto real como agente de mudanças e inovação na localidade. Fundamentado no RUF ? Ranking Universitário Folha, ampliou-se os critérios avaliativos considerando mais 6 (seis) aspectos sociais da instituição como indicadores diferenciais componentes da hierarquização. Como instrumento de análise para constituir o artefato que permita a aplicação e análise comparativa hierarquizada de diferentes instituições e critérios, foi realizada uma Análise Multicritério fundamentada no Método Analítico Hierárquico - AHP de Saaty (1984). Foi gerado um instrumento diferenciado e único, o Sistema SAI, que hierarquiza as instituições de acordo com o conjunto de critérios adotados. A abordagem metodológica utilizada foi mista (quali quantitativa) e dados foram coletados por meio de um levantamento documental, questionários e consultas nos sites oficiais. Como resultado conclui-se que o SAI alcançou os objetivos definidos nesta tese e pode elaborar cenários dinâmicos de avaliação organizacional, aplicáveis às diferentes instituições de ensino superior, inclusive, além do contexto universitário.Abstract: Universities, as complex organizations, usually have their management model in isolated departments. The management model is based on a departmental structure and does not provide for interdepartmental knowledge sharing, a necessary condition for organizational learning and evaluation. This paradigm, which consists of existing as part of a system, in a symbiotic behavior, but which only perceives what belongs to it, imposes barriers to innovation. The relationships between the different actors end up establishing structural norms that influence decision-making and impact the processes and results of the entire corporate group. The university's challenge, as a pioneering institution of knowledge and agent of scientific and social values in a society, is directly related to assessing how much its actions are aligned with its vision and mission as an institution of teaching, research, extension and culture. The studies carried out demonstrate that what exists today in the market at an international and national level, do not present an integration as the one that is present in this thesis. It is essential that there is an evaluation system that signals whether the university, as an institution that promotes dialectics, has its actions oriented towards teaching, research, extension and culture, which guarantees the competitiveness of its graduates in the global market, which enhances their focused progress in human values, that transfers technology to its internal and external public and seeks advancement in science, technology and knowledge. This work proposes an artifact, the SAI System ? Sociotechnical Institutional Evaluation System, as an evaluation system for educational institutions, departments or courses, through a list of performance indicators that considers the internal population, its results, weighting the publications and patents, but which also values its immersion in society, and its real impact as an agent of change and innovation in the locality. Based on the RUF ? Ranking Universitário Folha, the evaluative criteria were expanded considering the social aspects of the institution as a component of the hierarchy. As an analysis instrument to constitute the artifact that allows the application and hierarchical comparative analysis of different institutions and criteria, a Multicriteria Analysis based on the Hierarchical Analytical Method - AHP by Saaty (1984). Was carried out a differentiated and unique instrument was generated, the SAI System, which ranks the institutions according to the set of criteria, also social indicators, adopted. The methodological approach used was mixed (quali-quantitative) and data were collected through a documentary survey, questionnaires and consultations on official websites. As a result, it is concluded that the SAI achieved the objectives defined in this thesis and can develop dynamic organizational evaluation scenarios, applicable to different higher education institutions, including beyond the university context

A methodology for the 'live' capture and reuse of project knowledge in construction

The importance of capturing and sharing useful knowledge from construction projects has been recognised by the construction industry. However, issues such as the loss of important insights due to the time lapse in capturing the knowledge, the need for sharing the knowledge captured as soon as possible in order to maximise the benefits brought about by reusing the knowledge, and the need to share the knowledge before the opportunities for reusing the knowledge diminish have not been adequately addressed. To address this, it is crucial for knowledge to be captured as soon as possible once it is created or identified (i.e. 'live') in a collaborative environment, and presented in a format that will facilitate its reuse during and after the project. This research was aimed at developing a methodology that facilitates the `live' capture and reuse of project knowledge in construction. An extensive literature review was first conducted on the concept of knowledge management and the current practices for managing project knowledge. Subsequently, case studies involving six companies were carried out to investigate the shortcomings of current practice and the end-user requirements for the capture and reuse of project knowledge. These requirements informed the development of the methodology for `live' capture and reuse of project knowledge. The Web IS Development Methodology (Avison and Fitzgerald, 2003) employing ASP. NET 2.0 was adopted to encapsulate the methodology into a Web-based prototype application. The evaluation of the prototype revealed that the methodology can enable project knowledge to be captured and shared `live' across different organisations without significant additional workload and costs. It is concluded that the `live' capture and reuse of project knowledge in construction is important in preventing knowledge loss and helping to harness the project knowledge captured. A combination of both KM technologies and techniques is essential for the effective management of tacit and explicit knowledge. The prototype application developed can facilitate the `live' capture and reuse of project knowledge as shown by the results of the evaluation. There is scope for enhancing this study by exploring the integration of the prototype application with other information systems, and the use of software agents to automatically locate useful knowledge from the Internet and project extranets. The methodology developed will help construction organisation to leverage their knowledge in a timely way to meet the challenge of today's fast evolving world.EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo

A Gestão da inovação nas universidades: o capital social e a institucionalização de unidades de inovação no ambiente acadêmico

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010A inovação está associada à capacidade de criação e disseminação do conhecimento. O compartilhamento de conhecimentos é, portanto, um aspecto ligado à essência da gestão da inovação, uma vez que possibilita a disseminação e a criação de novos conhecimentos e consequentemente potencializa a inovação. A pesquisa que se apresenta refere-se à gestão da inovação no ambiente acadêmico, concentrando-se nos segmentos responsáveis por essa gestão, conhecidos como NIT.s, Agências, Escritórios, etc. e aqui denominados de Unidades de Inovação - UI. A problemática pesquisada consistiu na identificação de contribuições para melhorias na gestão da inovação concentrando-se no Capital Social e na Institucionalização das UI o primeiro por ser meio de compartilhamento de conhecimentos e o segundo como suporte às necessidades estruturais das UI. Ambos foram definidos como dimensões da pesquisa. O referencial teórico apóia-se em conceitos e elementos da Inovação, Gestão da Inovação, Institucionalização de UI e Capital Social, demonstrando a forte relação de influência entre as temáticas. A pesquisa desenvolvida foi de natureza aplicada, adotando uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório; como procedimento utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a pesquisa in loco, esta realizada por meio de entrevistas semiestruturadas. O objeto foi o conjunto das UI das Universidades Comunitárias de Santa Catarina e algumas UI de Referência em nível nacional; Os sujeitos foram os gestores das UI Comunitárias; e os gestores de uma amostra intencional de UI de Referência, além de uma amostra de Pesquisadores de ambos os tipos de UI. As entrevistas foram realizadas utilizando-se um instrumento que serviu de roteiro para a coleta de dados, o qual foi composto de questões envolvendo as duas dimensões da pesquisa: 1) Capital Social, resultante da customização do Integrated Questionnaire for the Measurement of Social Capital -SC-IQ (World Bank, 2003); e, 2) Institucionalização de UI, resultante de uma elaboração própria concebida a partir de aspectos considerados relevantes para a Institucionalização de uma UI, verificável em Pimentel(2005, 2008 e 2009), Lotufo(2009), Santos(2009) e Terra(2001), entre outros. A estruturação do instrumento constou de um detalhamento das dimensões em 4(quatro) constructos e estes em 8(oito) categorias de análise. O instrumento também foi submetido a análise de três especialistas em inovação visando realizar melhorias e assegurar sua consistência. A etapa de coleta de dados consistiu na realização de 100% das entrevistas com gestores das UI e com uma amostra envolvendo 3(três) pesquisadores de Universidades 14 sede de UI de Referência e 2(dois) pesquisadores de Universidades sede de UI Comunitárias; se observou que as contribuições dos gestores serviram como diagnóstico e indicativo das práticas das UI, enquanto as contribuições dos pesquisadores voltaram-se mais às necessidades de melhorias das UI, permitindo assim fortalecer as proposições finais do trabalho. As práticas identificadas foram classificadas segundo as categorias de análise da pesquisa e seus respectivos constructos, comparando-se as práticas das UI de Referência com as práticas das UI Comunitárias de modo a se identificar lacunas em cada categoria. As mesmas foram organizadas por constructos e agrupadas, também por constructo de acordo com suas relações de proximidade, via diagramas de causa e efeito; os resultados obtidos, por agrupamento, serviram de base para a indicação das proposições da pesquisa. Finalmente, apresentam-se proposições, apoiadas nas dimensões do Capital social e da Institucionalização, que possibilitam a melhoria da gestão da inovação pelas UI Comunitárias.The innovation is associated to the creation and the spread of knowledge capacity. The knowledge sharing is, therefore, an aspect linked to the innovation management essence, since it makes possible the sharing and creation of new knowledge and consequently it makes the innovation stronger. The research presented refers to the innovation management in the academic area, concentrating in the responsible segments for this management, known as NIT.s, Agencies, Offices etc. and in this research called Innovation Units IU. The research problematic consisted in the identification of contributions to the improvement in the management innovation concentrating in Social Capital and in the Innovation Units IU institutionalization. The first one as a mean of knowledge sharing and the second as support to the an IU structural necessities Both were defined as research dimensions. The theoretical reference leans on Innovation concepts and elements, Innovation Management, IU Institutionalization and Social Capital, showing a great influence relation among the thematic. The developed research was of applied nature, adopting a qualitative approach, of exploratory character; as methods it was used bibliographical research and in loco research, the last one performed by semistructured.The object was the IU groups of Communitarian Universities of Santa Catarina and some IU with reference in national level.; The subjects wee the managers of the Communitarian IU; the managers of an intentional sample from an IU of reference, beyond of a sample of Researches from both types of IU.The interviews were performed using an instrument which was used as a schedule to the fact gathering, it was composed of questions evolving the two research dimension:: 1) Social Capital ,resulting from the customization of Integrated Questionnaire for the Measurement of Social Capital-SC-IQ (World Bank, 2003); and, 2)IU Institutionalization, resulting from a proper elaboration conceived since the aspects considered prominent to the IU Instiutionalization,comfirmed in Pimentel(2005, 2008 e 2009), Lotufo(2009), Santos(2009) e Terra(2001), among others. The instrument structuration appeared from a detailment of a dimension in four (4) constructs and those in 8(eight) analyses category. The instrument was subdued to the analysis of three specialists in innovation, looking for performing improvements and ensuring its consistence. The fact gathering step consisted of 100% of interviews with IU managers and with a sample evolving three headquarters University researches of Iu reference and two headquarters Community University researches; It was observed that the managers contributions served as a diagnosis and indicative of IU practices, while the researches contributions were linked to the improvement of necessities in the IU, allowing this way strengthen the final propositions of the work. The identified practices were classified as the analyses categories of the research and its respective constructors, comparing to the practices of the IU of reference with the practices of the Community IU trying to get some GAP´s from each category. With the identified gap´s,they were organized by constructed and grouped by constructos too ,according to its proximity relations ,via cause and effect diagrams;the obteined results by grouping served as base for the indication of the research.Finallly,it was presented propositions ,supported in the Social Capital dimensions and from the Institutionalization which made possible the management improvement of innovation by the Community IU