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Interculturalidad y comunicaci贸n entre el personal de salud del servicio de urgencias y la comunidad ind铆gena en un hospital de Puerto Carre帽o del departamento del Vichada.
Introducci贸n: La atenci贸n en salud es afectada debido a la comunicaci贸n entre el personal sanitario y el paciente ind铆gena. Las barreras ling眉铆sticas y culturales han acrecentado desconfianza y rechazo entre las partes. Planteamiento: El proceso de comunicaci贸n entre la poblaci贸n estudiada debe cumplir ciertos factores para atender las necesidades de los usuarios. El personal sanitario en ese sentido carece de conocimientos y herramientas. Justificaci贸n: El tema se elige porque la calidad en el servicio de salud actual no es resolutiva para el paciente, por lo tanto, es necesario trazar estrategias de comunicaci贸n
intercultural para la armon铆a, el mutuo respeto y la salud de las comunidades.
Marco Referencial: Se evidencia que los pueblos ind铆genas a menudo son despojados de reconocimiento formal. Excluidos por el estado, aislados por su
lengua, formas de vida y cosmovisi贸n particular. Metodolog铆a: Estudio de caso cualitativo descriptivo. Resultados: La principal oportunidad de mejora es la capacitaci贸n dirigida al talento humano de la salud, realizada por miembros de comunidades ind铆genas para crear saberes y lazos de confianza. Programa de
mejora: Se realiza ciclo PHVA como modelo de plan de mejora continua enfocado en tres unidades de an谩lisis a la luz de los actores involucrados en el
caso. Recomendaciones: Se propone trabajar de forma conjunta con lapoblaci贸n ind铆gena en un programa de capacitaciones interculturales.
Conclusiones: Es pertinente que el hospital, los entes gubernamentales y el personal sanitario unan esfuerzo para implementar el programa de
interculturalidad en el servicio de urgencias.Especializaci贸nEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion Clinic