Gestión operativa y su incidencia en la satisfacción del usuario del Banco de la Nación de la Agencia Caraz, 2021

Investigación titulada “Gestión operativa y su incidencia en la satisfacción del usuario del Banco de la Nación de la Agencia Caraz, 2021”, el objetivo fue determinar si la gestión operativa incide en la satisfacción del usuario del Banco de la Nación de la Agencia Caraz, 2021; se utilizó metodología de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, corte transversal. Considero muestra de 25 trabajadores de agencia Caraz, se recolecto información con cuestionarios tipo escala Likert, los mismos que fueron validados por tres expertos y con confiablidad excelente. Los resultados estadísticos determinaron que el 32% de encuestados consideran buena gestión operativa en la Agencia Caraz; asimismo, el 44% de perciben buena satisfacción del usuario; según correlación de Pearson (r = 0.693) y sig. 0.000 indica relación positiva media y estadísticamente significativa; se concluyó que la gestión operativa incide muy significativamente en la satisfacción del usuario; a mejor planificación estratégica, procesos y actividades de evaluación para mejorar el servicio que se ofrece a la población de la jurisdicción de la Agencia Caraz; mejor será la satisfacción del usuario, incrementado el valor percibido, superando sus expectativas y quedar conforme con la atención

Incidencia del sistema de filas en el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios del Banco Davivienda Sede la Plata - Huila

89 p.En esta investigación se realiza un estudio descriptivo, que busca determinar la incidencia del sistema de filas en el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios del BANCO DAVIVIENDA SEDE LA PLATA H. Se tuvo en cuenta una población de 200 personas, por medio de una entrevista semi-estructurada y un estudio de calidad realizado por nuestra dirección general en el 2014. Mediante análisis descriptivo, fundamentado en los atributos de ser un Banco, sencillo, amigable y confiable, que tiene sus propio indicadores de calidad y satisfacción. Los datos analizados sugieren que los usuarios, se encuentran inconformes con la implantación de la fila preferencial, porque la consideran discriminatoria y que vulnera el derecho a la igualdad, lo cual incide directamente sobre el nivel de satisfacción, afecta el valor de fidelidad y el prestigio de la sucursal.In this research a descriptive study is carried out, which seeks to determine the incidence of the row system in the level of satisfaction of the clients and users of the BANCO DAVIVIENDA SEDE LA PLATA H. A population of 200 people was taken into account, by means of a semi-structured interview and a quality study conducted by our general management in 2014. Through descriptive analysis, based on the attributes of being a Bank, simple, friendly and reliable, which has its own indicators of quality and satisfaction. The analyzed data suggest that users are dissatisfied with the implementation of the preferential row, because they consider it discriminatory and that it violates the right to equality, which directly affects the level of satisfaction, affects the value of loyalty and prestige of the branch