Características para una plataforma de información dirigida a profesionales que desean vivir y trabajar en el exterior basada en marketing experiencial y diseño de servicios

La necesidad de mejorar el nivel de vida por parte de colombianos calificados, motiva a buscar opciones fuera del país, pero el desconocimiento sobre procesos relacionados con ello es una brecha que inhibe que se de este fenómeno. Dado lo anterior, esta investigación tiene como propósito describir las características de una plataforma de información para profesionales que quieren vivir y trabajar en el exterior desde la perspectiva del Marketing Experiencial y el Diseño de Servicios. Para tal fin, desde un enfoque social digital y de co-creación se realizaron entrevistas a profundidad y encuestas. Los principales hallazgos permiten afirmar que los usuarios quieren ser parte de la creación de este tipo de plataformas, conocer experiencias de otras personas y transmitir sus experiencias a otros. Así mismo, las características de la plataforma que mayor valoración tendrían entre los posibles usuarios son: ser actualizada, clara, rápida, confiable, veraz y amable

How to Use Qualitative Research to Design a Managerially Useful E-Service Questionnaire

Abstract E-service questionnaires must be content-aligned with the company or organization's customer relationship management system (CRM). Four phases of qualitative research will ensure this alignment. The first phase is a qualitatively evaluative search of the practitioner literature on e-retailing, both B2B and B2C, and on CRM so as to capture evolving knowledge in both fields. The second phase is individual depth interviews (IDIs) with potential, current, and lapsed customers to map their e-interactive behavior and experiences. The third phase is dyadic depth interviews (DDIs) with the marketing manager and the website designer to fully understand the company's current and potential e-service and CRM capabilities. The e-service questionnaire can then be designed according to the general guidelines presented in this article and using question-and-answer templates provided in the author's previous articl

Programa de gestión pedagógica para el proceso de retroalimentación en la institución educativa Nº 10058-Ferreñafe

El presente estudio tuvo como objetivo proponer un programa de gestión pedagógica para el proceso de retroalimentación en la Institución Educativa Nº 10058 de la provincia de Ferreñafe, para el logro de los objetivos se trabajó con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo – propositivo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 21 docentes de educación primaria, quienes representaron en total de la población, a los mismos se les aplicó un instrumento para medir el proceso de retroalimentación utilizado, dicho instrumento fue validado y estandarizado mediante una prueba piloto. Se obtuvo como resultados que, concerniente al análisis estadístico un 85.7% de docentes presentan un nivel medio de retroalimentación por descubrimiento, un 76.2% un nivel medio de retroalimentación descriptiva y, en cuanto a la retroalimentación elemental e incorrecta, muestran los mismos resultados, un 19% de docentes presentan un nivel alto y un 57.1% un nivel medio; con base en lo hallado, se elaboró y validó un programa de gestión pedagógica a fin de mejorar el proceso de retroalimentación docente de los maestros de la institución educativa Nº10058 – Ferreñafe