Funciones del docente orientador y Orientación escolar

1. ¿Hasta dónde puede existir una reserva total si está acusando a dos funcionarias, las cuales tienen derecho a la defensa y a conocer de qué se les acusa, además ella firma las cartas y correos por lo que no son anónimas? ¿Qué normas puedo tener en cuenta al respecto? Existe un manual de convivencia que plantea como se resuelven las quejas y reclamos. 2. ¿Es procedente que un padre, madre de familia o acudiente por voluntad pueda desistir a una atención de orientación escolar y para este caso como lo argumenta la madre de familia? Para la primera queja que ella la madre de familia presentó una queja con la otra orientadora de la Sede C y por sucesos internos se remitió a control disciplinario ya que la rectoría no puede hacer investigaciones y se aportó el documento firmado por la madre de familia y respuesta de la otra orientadora de una sede del colegio. 3. La segunda queja contra la otra orientadora Sede A no le he entregado la carta, le informé de la existencia de la misma y ella por escrito manifiesta que no traslada el caso a la docente de apoyo pedagógico que podría ser una opción para hacer atención en lo académico y seguimiento de atención en salud del estudiante. 4. ¿Hasta dónde legalmente opera la reserva que un padre de familia manifiesta, cuando firma una carta, solicita respuesta, si en ella hay acusaciones en contra de personas, en este caso funcionarias públicas y cómo se maneja administrativamente por los directivos del colegio si no se tiene competencia para investigar?