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Calidad del cuidado del enfermero y la satisfacci贸n al control de CRED de las madres de ni帽os menores de 5 a帽os en un centro de salud del MINSA-2020
El objetivo general de la presente investigaci贸n fue analizar la relaci贸n que existe
entre la calidad del cuidado del enfermero y la satisfacci贸n al control CRED de las
madres de ni帽os menores de 5 a帽os en un centro de salud del MINSA-2020,
sustent谩ndose en un enfoque cuantitativo, tipo de investigaci贸n b谩sica, dise帽o no
experimental y nivel descriptivo y correlacional. La poblaci贸n estuvo conformada
por 125 madres atendidas en la unidad de Crecimiento y Desarrollo (CRED),
determin谩ndose una muestra de 95 madres. Se emple贸 como instrumento de
recolecci贸n de datos dos cuestionarios, el primero para la variable calidad del
cuidado enfermero de Castro, Moreno y Paredes (2016) y para la variable
satisfacci贸n al control CRED el cuestionario SERVQUAL modificado por los autores
Mira, Buil, Rodr铆guez-Mar铆n y Aranaz (2015). Los resultados indican que la
percepci贸n de las madres encuestadas para la calidad del cuidado enfermero, el
76% manifiesta tener un nivel alto y la satisfacci贸n al control del CRED el, 89%
manifest贸 estar satisfecha. Se concluye que existe una relaci贸n directa y moderada
(Rho de Spearman = 0.486) entre la calidad del cuidado del enfermero y la
satisfacci贸n al control CRED, ya que se obtuvo un valor de significancia de p=0.000
Aplicaci贸n de las 5s para mejorar la calidad de servicio en el 谩rea de maquinaria pesada del SENATI, Independencia, 2019
La presente investigaci贸n tuvo como objetivo determinar como la aplicaci贸n de las 5S mejora
la calidad de servicio en el 谩rea de maquinaria pesada del SENATI, Independencia. La misma
se bas贸 en una metodolog铆a cuyo enfoque fue el cuantitativo, con un tipo de investigaci贸n
aplicada y con un dise帽o cuasi experimental. La muestra estuvo constituida por el n煤mero de
servicios prestados en el periodo de un mes (d铆as h谩biles) en el 谩rea de maquinaria pesada y
equipos de SENATI. Los instrumentos de recolecci贸n de datos utilizados fueron el formato
de supervisi贸n y el formato de auditor铆a. Los resultados alcanzados indican que hubo una
mejora significativa en la calidad del servicio una vez implementada la herramienta de las 5s
de 34 puntos porcentuales, ya que fiabilidad tuvo un incremento de 40 puntos porcentuales en
lo que respecta a los servicios ejecutados en el dictado de actividades acad茅micas en las 谩reas
operativas del taller de maquinaria pesada de SENATI y la tangibilidad tambi茅n tuvo un
incremento de 27 puntos porcentuales en lo que respecta a la calificaci贸n de los servicios
prestados como buenos. La hip贸tesis general tuvo como resultado un nivel de significancia de
0.0000, lo que permiti贸 comprobar que la implementaci贸n de las 5s mejor贸 de manera
significativa la calidad del servicio. Se concluye que despu茅s de la implementaci贸n de las 5s
en el taller de maquinaria pesada del SENATI, Independencia, se observa una mejora de la
calidad del servicio expresado en la fiabilidad con un incremento de 40 puntos porcentuales
de los servicios ejecutados en el dictado de actividades acad茅micas y en la tangibilidad con
un incremento de 27 puntos en la calificaci贸n de los servicios prestados como buenos en las
谩reas operativas del taller de maquinaria pesada de SENATI