Business Models of ERP System Providers

This contribution will propose an analytically derived reference framework for business models of ERP system providers. First, ERP systems are defined. Further, implications from services marketing are outlined. The business model concept is defined and positioned against strategy and business processes. Furthermore, the business model framework is developed based on previous publications on business models and adapted to ERP system providers. The components of the business model framework are explained. This contribution concludes with a summary and further research questions

Ohjelmistorobotiikkaliiketoiminnan muodostuminen ja sen hinnoittelussa esiintyvien haasteiden kartoitus

Ohjelmistorobotiikka on lähivuosina yleistynyt teknologia, jota hyötykäyttämällä useat yritykset ovat jo menestyksekkäästi automatisoineet rutiinitöitään liittyen monipuolisesti esimerkiksi talous- ja henkilöstönhallinnan prosesseihin. Teknologian aikaisista omaksujista huolimatta ohjelmistorobotiikkamarkkinat ovat sekä Suomessa että kansainvälisesti silti vasta kehittymässä, kun entistä useammat yritykset kiinnostuvat teknologian tuomista hyödyistä ja sen nopeasta käyttöönotosta prosessien tehostamisessa. Ohjelmistorobottien ensimmäistä hankkimista varten yrityksillä onkin tarjolla useita eri vaihtoehtoja. Yritykset voivat omien resurssiensa mukaan hoitaa kaiken robotteihin liittyvän määrittelyn ja toteuttamisen joko omatoimisesti ostamalla esimerkiksi pelkät lisenssit näitä tarjoavilta yrityksiltä tai vaihtoehtoisesti yritykset voivat hyödyntää näihin toimintoihin erikoistuneita yrityksiä osittain tai kokonaan omien tarpeidensa mukaan. Tämän tutkimuksen kohteena oli ohjelmistorobottien toimittamiseen keskittyvä liiketoimintayksikkö, joka toteuttaa ohjelmistorobotteja ja näihin liittyviä palveluita yrityksen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Tutkimus rajattiin koskemaan ohjelmistorobotiikkaliiketoiminnan osalta vain yksikön ulkoista liiketoimintaa. Nykyinen ohjelmistorobotiikkakirjallisuus kuvailee melko hyvin erilaisia ohjelmistorobotiikkaan liittyviä määritelmiä, prosessien valintaa, hyötyjä, haasteita sekä kytkeytymistä laajemmin palvelujen automatisointiin. Varsinaisesti ohjelmistorobottien toteuttamiseen kytkeytyvää liiketoimintaa ei silti kuvailla juurikaan ja tämä tutkimus pyrkii osaltaan täyttämään tätä tyhjiötä. Tutkimus kartoitti case-tutkimuksen avulla, miten ohjelmistorobottien toimittamiseen liittyvä liiketoiminta muodostuu näiden toimittamiseen erikoistuneessa liiketoimintayksikössä sekä samalla tutkimus kartoitti tämän liiketoiminnan hinnoittelussa esiintyviä haasteita, jotta yksikön mahdolliset hinnoitteluun liittyvät kehityskohteet paikannetaan. Tulosten nojalla ohjelmistorobottien toimittamiseen keskittyvien yritysten liiketoiminta on tyypiltään projektimuotoista ja toimiva yhteistyö sekä avoin kommunikaatio asiakkaan kanssa ovat avaintekijöitä onnistuneen liiketoiminnan toteuttamisessa. Toimiva yhteistyö asiakkaan kanssa mahdollistaa, että prosesseihin liittyviä määritelmiä pystytään pitämään jatkuvasti ajan tasalla kehityksen edetessä ja näin myös prosesseihin liittyvät mahdolliset lisätarpeet saadaan tehokkaasti huomioiduksi kokonaisvaltaisesti kannattavan automatisaatioratkaisun aikaansaamiseksi. Tuotteen jakelukanava asiakkaalle ja sen tuotekehitys tapahtuvat siten ollen myös tiiviissä yhteistyössä suoraan asiakkaan kanssa. Lisäksi avoin kommunikaatio toimittajan ja asiakkaan välillä mahdollistaa toimittajan näkökulmasta paremman projektisalkun johtamisen lyhyihin projektien kehitysaikoihin liittyen. Ohjelmistorobotiikkaprojektien ohella myös erilaiset koulutukset sekä ohjelmistoista saatavat lisenssitulot muodostivat tulonlähteitä kohdeyksikölle, mutta pääpaino liiketoiminnassa oli silti ohjelmistorobotiikkaprojektien toteuttamisessa. Liiketoiminnan hinnoitteluun liittyen havaittiin lisäksi useampi kehityskohde tulevaisuutta varten. Nämä liittyivät erityisesti hinnoittelu- ja liiketoimintastrategian välisen suhteen selventämiseen yksikön jäsenille sekä hinnoittelussa käytettävän segmentoinnin tehostamiseen hyödyntämällä yksikössä jo olemassa olevaa prosessi- ja ohjelmatietoutta sekä asiakkaiden kokoluokkaa. Tämän lisäksi yksikön käyttämissä ohjelmistoissa hajallaan oleva informaatio koettiin haasteellisena ja sen integrointimahdollisuuksia olisi hyvä selvittää. Näiden ohella haasteena koettiin nykyinen, puutteellisesti todellisuutta kuvaava ajanseurantaan keskittyvä toimintolaskentajärjestelmä ja tähän liittyen yksikön olisikin kannattavaa laatia tarkemmat toimintomääritelmät, jotta kasvavan kustannustietoisuuden avulla myös hinnoittelua ja liiketoimintaa laajemmassa mittakaavassa pystyttäisiin tukemaan entistä paremmin

Tuotehallinnan osumatarkkuus osana yrityksen KPI-mittaristoa

Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten tuotehallinnan osumatarkkuutta voidaan mitata. Tieto- ja teknologiateollisuus kehittyy nopeasti, ja tuotehallinnan merkitys kasvaa entisestään. Tuotehallinnan avulla yritykset voivat varmistaa tuotteidensa kilpailukyvyn ja menestyä markkinoilla. Suorituskyvyn mittaaminen on tärkeä osa tuotehallintaa, sillä se auttaa yrityksiä arvioimaan tuotteidensa tehokkuutta ja kehittämään niitä vastaamaan asiakkaiden tarpeita paremmin. Tämänhetkinen liiketoimintaympäristö on erittäin kilpailullinen, mikä korostaa tarvetta ymmärtää, miten tuotehallinta ja suorituskyvyn mittaaminen vaikuttavat yrityksen menestykseen. Tämän tutkimuksen tavoitteena onkin selvittää tuotehallinnan ja suorituskyvyn mittaamisen välisiä yhteyksiä, jotta yritykset voivat kehittää tuotteitaan ja parantaa kilpailukykyään. Tutkimuksen tulokset ovat hyödyllisiä kaikille niille, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään tuotehallintaan ja haluavat ymmärtää, miten suorituskyvyn mittaaminen voi auttaa heitä menestymään markkinoilla. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla viittä suomalaista tuotehallinnan ammattilaista. Haastateltavat valittiin monipuolisesti eri organisaatioista ja edustivat erilaisia tehtävärooleja. Tämä monipuolisuus mahdollisti laajan näkökulman saamisen tuotehallinnan mittaristojen käyttöön ja merkitykseen. Tutkimuksen toteuttamiseksi valittiin teemahaastattelu. Tämä menetelmä tarjoaa mahdollisuuden syvälliseen keskusteluun ja haastatteluihin osallistuvien henkilöiden ajatuksista, näkemyksistä ja kokemuksista. Teemahaastattelut mahdollistivat tutkijan syventyä tutkittavaan aiheeseen ja kerätä laadullista tietoa. Yhteenvetona voidaan todeta, että tuotehallinnan mittaristoja tulee rakentaa yrityksen kontekstiin sopiviksi ottaen huomioon liiketoiminnan tavoitteet, tuoteportfolio, markkinat ja muut relevanteiksi katsotut tekijät. Tutkimuksessa ei löydetty yhtä universaalia mittaria, joka soveltuisi kaikille yrityksille. Sen sijaan mittaristot tulee räätälöidä huolellisesti ja niiden valintaan tulee vaikuttaa yrityksen ainutlaatuiset tarpeet ja tavoitteet. Yksittäisten mittareiden lisäksi on tärkeää kiinnittää huomiota mittaristojen kokonaisuuteen, joka tarjoaa kattavan näkymän tuotehallinnan suorituskyvystä. Lisäksi korostettiin tarvetta jatkuvaan mittariston kehittämiseen ja päivittämiseen, jotta se pysyy ajan tasalla ja vastaa liiketoiminnan muutoksiin ja haasteisiin. Tulevaisuuden tutkimuksessa olisi hyödyllistä laajemmin tarkastella tuotehallinnan suorituskyvyn mittaamista eri toimialoilla ja erilaisten organisaatioiden kontekstissa. Tämä auttaisi ymmärtämään, miten tuotehallinta eroaa ja muotoutuu eri toimialoilla ja miten mittarit voivat vaihdella organisaatiosta toiseen.The purpose of this study was to investigate how the accuracy of product management can be measured. The information and technology industry is rapidly evolving, and the significance of product management is increasing. Through product management, companies can ensure the competitiveness of their products and succeed in the market. Performance measurement is an important part of product management as it helps companies evaluate the effectiveness of their products and improve them to better meet customer needs. The current business environment is highly competitive, which emphasizes the need to understand how product management and performance measurement impact a company's success. The aim of this research is to explore the connections between product management and performance measurement, enabling companies to develop their products and enhance their competitiveness. The findings of this research are valuable to anyone interested in improving their product management and understanding how performance measurement can contribute to market success. The research data was collected through interviews with five Finnish product management professionals. The interviewees were selected from diverse organizations and represented various roles within product management. This diversity allowed for a broad perspective on the use and significance of product management metrics. Thematic interviews were chosen as the research method, offering the opportunity for in-depth discussions and insights into the thoughts, perspectives, and experiences of the participants. Thematic interviews facilitated a comprehensive understanding of the research topic and provided qualitative data. In summary, product management metrics should be tailored to the specific context of a company, taking into account business objectives, product portfolio, market conditions, and other relevant factors. The study did not identify a universal metric that would be suitable for all companies. Instead, it highlights the importance of careful customization and considers a company's unique needs and objectives in selecting appropriate metrics. In addition to individual metrics, attention should be paid to the overall framework of metrics, which provides a comprehensive view of product management performance. Furthermore, continuous development and updates to the metric framework are emphasized to ensure its relevance and alignment with business changes and challenges. In future research, it would be useful to examine the measurement of product management performance more extensively across different industries and in the context of various organizations. This would help to understand how product management differs and shapes up in different industries and how metrics can vary from one organization to another

The Impact of Knowledge-Intensive Service Provision on SME Performance: A Study in Software Industry

Manufacturing firms increasingly include services in their offerings. Despite growing scholarly research on this phenomenon, there are still significant gaps in the curren tknowledge, particularly regarding the impact of service provision on product firm performance. This dissertation studies the impact of knowledge-intensive service provision and service capability on the performance of small and medium sized product firms in the context of software industry. Given the lack of prior theorizing about service provision, we used aninductive research design that consisted of three phases: an exploratory in-depth case study of one Finnish enterprise software firm; a comparative multiple case study of nine software firms; and a cross-sectional statistical study of 116 firms based on data from the Finnish software industry. In the in-depth case study, we identified the knowledge-based view of the firm as a potential theoretical grounding for understanding the impact of service provision. Based on this grounding, and cross-case analysis of the nine case firms, we identified 20 propositionsregarding the impact of professional and development service provision on revenue growthand firm profitability, with various organizational and organizational contingencies. The statistical analysis provided weak to moderately significant support for most of these propositions, with contradictory evidence against two propositions. This contradictory evidence lead us to review and revise these propositions, leading to a more coherent theoretical explanation of service provision impact. The results of the study indicate that knowledge-intensive service provision does have an impact on product firm performance. However, the two types of service had opposite effects on performance. This impact was also moderated by state of competitive environment,offering characteristics, as well as internationalization. We also found that service capabilityhas a significant positive impact on product firm performance if the firm has internationalized or uses service partners. This dissertation contributes to research on the role of services in product firms by providing additional evidence on service provision in the ICT sector, as well as the impact on firm performance, by developing a theoretical framework for understanding the strategic impact of services, and by studying service provision in the context of small, entrepreneurial firms.Teollisuusyritykset yhä enenevässä määrin sisällyttävät erilaisia palveluita tarjoomaansa.Vaikka ilmiötä koskeva tutkimus on lisääntynyt huomattavasti viime vuosina, on nykytiedossa vielä huomattavia puutteita, erityisesti koskien palveluiden tarjoamisen vaikutusta tuoteyritysten menestykseen. Tässä väitöskirjassa tutkitaan tietointensiivisten palveluiden tarjoamisen ja palveluosaamisen vaikutusta pienten ja keskisuurten tuoteyritysten menestykseen ohjelmistoalankontekstissa. Koska aiempi kirjallisuus tarjoaa vain rajallisesti valmiita teoreettisia selityksiäilmiölle, käytettiin tutkimuksessa induktiivista tutkimusmetodologiaa. Empiirinen tutkimuskoostui kolmesta vaiheesta: eksploratiivisesta, syvällisestä yhden suomalaisen ohjelmistoyrityksen case-tutkimuksesta; yhdeksän ohjelmistoyrityksen vertailevasta case-tutkimuksesta;ja suomalaisesta ohjelmistoalasta kerätyn poikittaisdatan tilastoanalyysistä. Syvällisessä case-tutkimuksessa tunnistettiin tietämyspohjainen teoria mahdolliseksi teoreettiseksi taustaksi palveluiden tarjoamisen vaikutusten ymmärtämiselle. Tähän teoriataustaan ja vertailevaan case-tutkimukseen perustuen löydettiin 20 väittämää koskien konsultatiivisten ja tuotekehityspalveluiden vaikutusta yritysten liikevaihdon kasvuun ja kannattavuuteen, riippuen lisäksi erilaisista yrityksen sisäisistä ja kilpailuympäristöntekijöistä. Tilastollisessa analyysissä löydettiin heikosta melko vahvaa tukea useimmille näille väittämille. Kahden väittämän kohdalla tilastoanalyysin löydökset olivat ristiriidassa case-tutkimuksen kanssa. Tämän perusteella nämä väittämät revisioitiin, mikä paransi palveluiden tarjoamisen vaikutusta selittävän teoreettisen mallin johdonmukaisuutta. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tietointensiivisten palveluiden tarjoamisella on vaikutusta tuoteyritysten menestykseen. Tarkastelluilla kahdella eri palvelutyypillä oli kuitenkin päinvastainen vaikutus suorituskykyyn. Vaikutus riippui lisäksi kilpailuympäristöntilanteesta, yrityksen tarjooman piirteistä, sekä yritysten kansainvälistymisestä.Tutkimuksessa havaittiin myös, että palvelukyvykkyydellä on selvä positiivinen vaikutus tuoteyrityksen suorituskykyyn, mikäli yritys toimii kansainvälisesti tai käyttääpalvelupartnereita. Väitöskirja edistää tutkimusta palveluiden vaikutuksista tuoteyrityksissä antamalla tietoapalveluiden tarjoamisesta ICT-sektorilla, sekä vaikutuksesta yritysten suorituskykyyn, kehittämällä teoreettisen mallin palveluiden strategisten vaikutusten ymmärtämiseksi, sekä tutkimalla palveluiden tarjoamista pienten, yrittäjävetoisten tuoteyritysten kontekstissa

Frameworks and models to identify and increase the success potential of e-services

EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo