Service- & Searchsolutions im C2C-Commerce

Ausgehend von der Verortung des C2C-Commerce im E-Commerce geht diese Arbeit auf Basis der vorhandenen einschlägigen Literatur im ersten Teil der Frage nach, inwieweit sich Auktionsplattformen und Anzeigenmarktplätze Hinblick auf Geschäftsmodell, Leistungsangebot und Kundennutzen voneinander unterscheiden. Sehr ähnlich sind sich die beiden Arten von Plattformen im Hinblick auf den von ihnen generierten Kundennutzen. Große Unterschiede gibt es bei Leistungsangebot und Kundennutzen. Der Hauptunterschied für alle Unterschiede liegt im eMatching-Prozess, der im Fall von Anzeigenmarktplätzen nur die Anbahnung, im Fall von Auktionsplattformen zumindest auch noch die Aushandlung mit einschließt und eine Fülle an weiteren Unterschieden, z.B. was die Erlösstruktur oder die Sicherheitsanforderungen betrifft, nach sich zieht. Im zweiten Teil werden die erfolgreichen C2C-Commerce-Plattformen Craigslist, Ebay und Leboncoin kurz vorgestellt und einander im Hinblick auf den von Heinemann für Online-Shops ausgemachten Erfolgsfaktor „Service- & Searchsolutions“ mit Hilfe von Vergleichstests gegenübergestellt. Hier zeigte sich, dass alle Plattformen über eine leistungsfähige und variable Suche und vor allem auch über reich ausgestaltete Self-Service-Funktionalitäten verfügten. Die Anzeigenmarktplätze Craigslist und Leboncoin erlaubten eine schnellere Aufgabe von Anzeigen, die Auktionsplattform Ebay bot vor allem bei Suche und Selektion mehr Möglichkeiten.After the explanation of C2C-commerce and its position within E-commerce the first part of this paper compares auction platforms to classified ads sites. It shows differences according to their business models, their service offering and the provided customer value by using the available literature and illustrates these differences with recent examples. The main difference was to be found within the E-matching process. For classified ads sites this process mainly consists of the initiation, whereas for auction platforms the negotiation is also supported by the platform. This difference leads to many other differences, i.e. concerning sources of revenue or security standards. In the second part of this paper the successful C2C-commerce platforms Craigslist, Ebay and Leboncoin are to be presented and compared to each other with regard to their service- and serachsolutions, which are, according to Heinemann, a core factor of the success of online-shops. The comparing usability study has shown that all platforms provide strong and powerful search functions as well as highly developed self-service functions. On could post an ad more quickly by using the classified ads sites Craigslist and Leboncoin, but the auction platform Ebay offered more possibilities to search and select the ads