MENTORING COMO FACILITADOR DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

The objective of this research was to analyze how mentoring relates to knowledge management practices in an Institution of Professional Education in Natal/RN. This is a qualitative and descriptive case study, supported by the theories about mentoring of Erlich (2010), Kram, (1980) and Noe (1988) and by the SECI model of knowledge conversion of Takeuchi and Nonaka (2008). The findings of the 22 interviews, discussed through content analysis supported by the QSR NVivo® software, shows practices related to socialization, externalization, combination, and to a lesser impact, to the internalization of knowledge within the institution. Considering the findings about mentoring: the positive effects derive from spontaneous, routine and not made formal relationships, although less apparent to the organizational results; the managers, due to their proximity and availability, are the most significant persons for the development of the employees; meetings are the most efficient strategy managers use for transferring knowledge and providing guidance to the teams; the functions of Sponsorship and Opening mentoring showed less evidence within the aforesaid institution.Esta investigación tuvo como objectivo examinar cómo la mentoría está relacionada con las prácticas de gestión del conocimiento en una institución de educación profesional en Natal/RN. Es un estudio de caso cualitativo y descriptivo, basado en los enfoques de mentoring de Erlich (2010), Kram, (1980) y Noe (1988) y en el modelo SECI de conversión de conocimiento de Takeuchi e Nonaka (2008). Los hallazgos de las 22 entrevistas, a través del análisis de contenido apoyado en el software QSR NVivo®, muestran prácticas relacionadas con la socialización, exteriorización, la combinación, y un menor impacto de la internalización de los conocimientos en la institución. En cuanto a la mentoría: los efectos positivos son el resultado de las relaciones espontáneas, de rutina e informales, aunque son menos evidentes para los resultados organizacionales; los gerentes, por su proximidad y la disponibilidad, son las personas más determinantes para el desarrollo de los empleados; las reuniones son las estrategias de gestión más efectivas para la transferencia de conocimiento y la orientación del equipo; los roles de mentoría Patrocinio y Apertura fueron los menos evidentes en la institución.Esta pesquisa analisou a relação entre mentoring e as práticas de gestão do conhecimento em uma Instituição de Educação Profissional, em Natal/RN. Trata-se de estudo de caso qualitativo e descritivo, baseado nas abordagens sobre mentoring de Erlich (2010), Kram, (1980) e Noe (1988) e no modelo SECI de conversão do conhecimento de Takeuchi e Nonaka (2008). Os achados das 22 entrevistas, pela análise de conteúdo com suporte do software QSR NVivo®, evidenciam práticas relacionadas à socialização, à externalização, à combinação e, em menor impacto, à internalização do conhecimento. Quanto ao mentoring: os efeitos positivos decorrem de relações espontâneas, rotineiras e informais, embora menos evidentes para os resultados organizacionais; os gestores, pela sua proximidade e disponibilidade, são determinantes para o desenvolvimento dos empregados; as reuniões são as estratégias gerenciais mais eficientes para a transferência do conhecimento e orientação das equipes; as funções do mentoring Patrocínio e Abertura foram as menos evidenciadas.DOI: 10.53706/gep.v.23.637