An Investigation of the Relationship Between Subjective Mental Workload and Objective Indicators of User Activity

Whilst the concept of physical workload is intuitively understood and readily applicable in system design, the same cannot be said of mental workload (MWL), despite its importance in our increasingly technological society. Despite its origin in the mid 20th century, the very concept of ”mental workload” is still a topic of debate in the literature, although it can be loosely defined as “the amount of mental work necessary for a person to complete a task” (Miller, 1956; Longo, 2014). Several methods have been utilized to measure of MWL, including physiological methods such as neuro-imagery, performance-based metrics, and subjective measures via questionnaires, such as the NASA-TLX method (NASA, 2022). In this work, the relationship between subjective measures of MWL and objective indicators of activity is examined. Herein, a series of web-based tasks have been developed with mouse-activity monitoring implemented in JavaScript in order to study this relationship. The experimental results indicate that user mouse activity does not correlate with subjective indicators of MWL

Implementación de un sistema de información para medir el nivel de usabilidad de sistemas web que brindan servicios de gobierno electrónico usando lógica difusa

La masificación de los servicios públicos de forma virtual es producida por la transformación digital que atraviesan los Estados y, por lo tanto, deben asegurar una alta calidad y disponibilidad de los mismos. Un componente importante en la calidad de estos portales web es la usabilidad debido a que está estrechamente relacionada con la facilidad y efectividad de su uso por parte de la ciudadanía. En el presente trabajo de fin de carrera se realiza la implementación de un sistema de información con el fin de cuantificar el nivel de usabilidad de los sitios web que brindan servicios de gobierno electrónico en el Perú. Se seleccionó un cuestionario de usabilidad adecuado para este dominio web y se implementó un algoritmo de lógica difusa para realizar la medición. Luego, se implementó el sistema de información que permite obtener el nivel de usabilidad de los sitios web y se realizó la validación de los resultados de esta aplicación con expertos en usabilidad e interacción humano-computador. Para realizar la validación de este software, se propuso un caso de prueba sobre el nivel de usabilidad de tres sitios web que brindan servicios de gobierno electrónico en Perú con el apoyo de expertos en esta área de la informática, los cuales ejecutaron una evaluación de aspectos considerados importantes en sitios web que pertenecen al dominio de los servicios públicos digitales. Los resultados muestran que el sistema de información implementado sí cumple con su función de cuantificar el nivel de usabilidad de estos portales web y es útil para los evaluadores porque mejora su eficiencia y aumenta su productividad