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Evaluaci贸n de la protecci贸n del usuario en SIAU acorde a circular externa 008 de 2018 Supersalud en UAES, Universidad de C贸rdoba
Introducci贸n: El Sistema de Informaci贸n y Atenci贸n al Usuario (SIAU), enmarcado en el Sistema Obligatorio de Garant铆a de la Calidad (SOGC), expuestos a trav茅s del Decreto 1011 de 2006 y el Decreto 1757 de 1994 expedidos por el Ministerio de Salud y Protecci贸n Social, pretende aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones de la Unidad Administrativa Especial de Salud (UAES) de Monter铆a, C贸rdoba, al igual que garantizar a los usuarios una participaci贸n efectiva en el seguimiento y control social de la gesti贸n que desarrolla la instituci贸n. Objetivo: Evaluar los servicios brinda la UAES en el 谩rea de SIAU frente a la protecci贸n del usuario tomando como referencia la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud. Metodolog铆a: Estudio de tipo descriptivo, donde se aplica la herramienta diagnostica DOFA guiadas a la circular externa 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud, 2018). Resultados: Con la evaluaci贸n los 铆tems seleccionados de la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud frente a los servicios que tiene el 谩rea de siau en la entidad con la idea de conocer los servicios que est谩n activos en la unidad que si cumple o no ante la circular; con la intenci贸n de conocer los servicios brindados y en procesos de cumplimiento de la entidad. Conclusi贸n: Realizados todos los estudios del 谩rea y de la circular se puede decir que las estrategias para el dise帽o de la evaluaci贸n del SIAU fueron efectivas, puesto que se pretend铆a conocer los servicios que estaban implementados, los que no y los que estaban en proceso de cumplimiento ante la circular con el fin de crear bases s贸lidas sobre los servicios, estos brindan a futuro un canal de comunicaci贸n directo entre el usuario y el 谩rea de siau de la UAES.INTRODUCCI脫N ...................................................................................................151. RESE脩A HIST脫RICA DE LA INSTITUCI脫N.................................................172. OBJETIVOS ...................................................................................................182.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................182.2. OBJETIVOS ESPEC脥FICOS.......................................................................183. ASPECTOS CORPORATIVOS ......................................................................193.1. MISI脫N .......................................................................................................193.2. VISI脫N ........................................................................................................193.3. PRINCIPIOS MISIONALES ........................................................................193.4. VALORES CORPOTATIVOS .....................................................................213.5. POL脥TICA DE CALIDAD ............................................................................213.6. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL.......................224. MAPA DE PROCESOS..................................................................................245. DESCRIPCI脫N DEL 脕REA Y UNIDAD FUNCIONAL ...................................266. NECESIDAD DETECTADA............................................................................287. MARCO REFERENCIAL................................................................................307.1 MARCO TE脫RICO ..........................................................................................307.2. MARCO CONCEPTUAL...............................................................................327.3 MARCO LEGAL ..............................................................................................357. METODOLOG脥A.............................................................................................398.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................398.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................398.2 INTERVENCI脫N REALIZADA ........................................................................398.3 RECURSOS UTILIZADOS ..............................................................................408.4 MANEJO DE LA INFORMACION ...................................................................408. RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................................419.1 Determinar los 铆tems de la circular para realizar la evaluaci贸n ante la
protecci贸n del usuario en la organizaci贸n. .......................................................419.2 Realizar una tabla para evaluar los servicios del siau ante la circular. ....419.3 Conocer que procesos si se cumplen y cuales no en el 谩rea de siau. .....429.4 Dise帽ar una figura que muestre el porcentaje de cumplimiento de la
entidad ante la circular........................................................................................4810. CONCLUSIONES ............................................................................................5011. RECOMENDACIONES....................................................................................5112. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................5213. ANEXOS..........................................................................................................56PregradoAdministrador(a) en SaludPr谩ctica Empresaria