Evaluación de la protección del usuario en SIAU acorde a circular externa 008 de 2018 Supersalud en UAES, Universidad de Córdoba

Introducción: El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), enmarcado en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), expuestos a través del Decreto 1011 de 2006 y el Decreto 1757 de 1994 expedidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, pretende aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones de la Unidad Administrativa Especial de Salud (UAES) de Montería, Córdoba, al igual que garantizar a los usuarios una participación efectiva en el seguimiento y control social de la gestión que desarrolla la institución. Objetivo: Evaluar los servicios brinda la UAES en el área de SIAU frente a la protección del usuario tomando como referencia la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud. Metodología: Estudio de tipo descriptivo, donde se aplica la herramienta diagnostica DOFA guiadas a la circular externa 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud, 2018). Resultados: Con la evaluación los ítems seleccionados de la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud frente a los servicios que tiene el área de siau en la entidad con la idea de conocer los servicios que están activos en la unidad que si cumple o no ante la circular; con la intención de conocer los servicios brindados y en procesos de cumplimiento de la entidad. Conclusión: Realizados todos los estudios del área y de la circular se puede decir que las estrategias para el diseño de la evaluación del SIAU fueron efectivas, puesto que se pretendía conocer los servicios que estaban implementados, los que no y los que estaban en proceso de cumplimiento ante la circular con el fin de crear bases sólidas sobre los servicios, estos brindan a futuro un canal de comunicación directo entre el usuario y el área de siau de la UAES.INTRODUCCIÓN ...................................................................................................151. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN.................................................172. OBJETIVOS ...................................................................................................182.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................182.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................183. ASPECTOS CORPORATIVOS ......................................................................193.1. MISIÓN .......................................................................................................193.2. VISIÓN ........................................................................................................193.3. PRINCIPIOS MISIONALES ........................................................................193.4. VALORES CORPOTATIVOS .....................................................................213.5. POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................213.6. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL.......................224. MAPA DE PROCESOS..................................................................................245. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ...................................266. NECESIDAD DETECTADA............................................................................287. MARCO REFERENCIAL................................................................................307.1 MARCO TEÓRICO ..........................................................................................307.2. MARCO CONCEPTUAL...............................................................................327.3 MARCO LEGAL ..............................................................................................357. METODOLOGÍA.............................................................................................398.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................398.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................398.2 INTERVENCIÓN REALIZADA ........................................................................398.3 RECURSOS UTILIZADOS ..............................................................................408.4 MANEJO DE LA INFORMACION ...................................................................408. RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................................419.1 Determinar los ítems de la circular para realizar la evaluación ante la protección del usuario en la organización. .......................................................419.2 Realizar una tabla para evaluar los servicios del siau ante la circular. ....419.3 Conocer que procesos si se cumplen y cuales no en el área de siau. .....429.4 Diseñar una figura que muestre el porcentaje de cumplimiento de la entidad ante la circular........................................................................................4810. CONCLUSIONES ............................................................................................5011. RECOMENDACIONES....................................................................................5112. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................5213. ANEXOS..........................................................................................................56PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresaria