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Estructura del sistema de gesti贸n de calidad para la empresa de publicidad Nuestra Marca SAS, en la ciudad de Villavicencio
Incluye gr谩ficasEn un marco de globalizaci贸n, las empresas se ven afectadas por las tendencias
econ贸micas de su entorno regional, nacional y mundial, influencia que afecta la capacidad y
costos de producci贸n y, finalmente, repercute en las decisiones de compra de los clientes y en
las utilidades de la organizaci贸n; es decir, la globalizaci贸n de la econom铆a en la actualidad
incide directamente en la capacidad y efectividad de los procesos de producci贸n de las
empresas.
Con el anterior panorama, herramientas como el Sistema de Gesti贸n de la Calidad,
basada en la norma t茅cnica ISO 9001:2015, se hacen necesarias para el logro de los objetivos
organizacionales, el aumento de la competitividad y productividad, por consiguiente, el presente
proyecto busca estructurar el Sistema de Gesti贸n de Calidad para la empresa de publicidad
Nuestra Marca SAS. de la ciudad de Villavicencio, realizando la estandarizaci贸n de los
procesos estrat茅gicos, misionales y de apoyo.
A trav茅s de este proyecto se conocer谩 el contexto de la empresa, se realizar谩 un
diagn贸stico de la misma, identificando sus partes interesadas, expectativas y necesidades de
estas. Igualmente, se elaborar谩 mapas de procesos y caracterizaci贸n de los mismos, todo esto
enfocado a la calidad del producto y satisfacci贸n del clienteIntroducci贸n. -- 1. Planteamiento del Problema. -- 1.1 Descripci贸n del Problema. -- 1.2 Formulaci贸n del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo General. -- 2.2 Objetivos Espec铆ficos. -- 3. Justificaci贸n. -- 4. Marcos de Referencia. -- 4.1 Marco Te贸rico. -- 4.1.1 Control de la Calidad. -- 4.1.2 El Ciclo PHVA. -- 4.1.3 Gesti贸n por Procesos. -- 4.1.4 Norma ISO 9001:2015. -- 4.2 Marco Conceptual. -- 4.3 Marco Legal. -- 4.3.1 Naturaleza y R茅gimen Jur铆dico. -- 4.3.2 Normatividad Artes Gr谩ficas y Publicidad. -- 4.3.2 De la Gesti贸n de la Calidad. -- 4.4 Marco Hist贸rico. -- 5. Metodolog铆a Propuesta. -- 5.1 L铆nea de Investigaci贸n. -- 5.2 Tipo de Investigaci贸n. -- 5.3 Fases de la metodolog铆a. -- 5.4 Poblaci贸n y Muestra. -- 5.5 Fuentes y T茅cnicas de Recolecci贸n de la Informaci贸n. -- 5.5.1 Fuentes Primarias. -- 5.5.2 Fuentes secundarias. -- 6. Resultados. -- 6 6.1 Antecedentes. -- 6.2 Diagn贸stico. -- 6.2.1 Diagn贸stico del nivel del cumplimiento de la ISO 9001:2015. -- 6.2.2 Diagn贸stico de la Organizaci贸n. -- 6.3.1 Planeaci贸n estrat茅gica de Nuestra Marca SAS. -- 6.3.2 Identificaci贸n de Partes Interesadas. -- 6.3.3 Alcance del Sistema de Gesti贸n de Calidad. -- 6.3.4. Mapa De Procesos. -- 6.3.5 Caracterizaci贸n de Procesos. -- 6.3.6 Pol铆tica de Calidad. -- 6.3.7 Objetivos de Calidad. -- 6.3.8 Informaci贸n Documentada. -- 6.3.9 Identificaci贸n de los Riesgos. -- 7. Conclusiones. -- 8. Anexos. -- 9. Referencias.Especializaci贸nEspecialista en Gesti贸n de la CalidadEspecializaci贸n en Gesti贸n de la Calida