Emotion and automatic dialogue summarisation

Orientadores: Ariadne Maria Brito Rizzoni Carvalho, Paul PiwekTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: Esta tese apresenta várias contribuições ao campo da sumarização automática de diálogos. Ela fornece evidências em favor da hipótese de que toda vez que um diálogo apresentar um comportamento muito impolido, por um ou mais de seus interlocutores, este comportamento tenderá a ser descrito em seu resumo. Além disso, os resultados experimentais mostraram também que o relato deste comportamento é feito de modo a apresentar um forte viés, determinado pelo ponto de vista do sumarizador. Este resultado não foi afetado por restrições no tamanho do resumo. Além disso, os experimentos forneceram informações bastante úteis com relação a quando e como julgamentos de emoção e comportamento devem ser adicionados ao resumo. Para executar os experimentos, um esquema de anotação multi-dimensional e categórico foi desenvolvido, podendo ser de grande ajuda a outros pesquisadores que precisem classificar dados de maneira semelhante. Os resultados dos estudos empíricos foram usados para construir um sistema automático de sumarização de diálogos, de modo a testar sua aplicabilidade computacional. A saída do sistema consiste de resumos nos quais a informação técnica e emocional, como julgamentos do comportamento dos participantes do diálogos, são combinadas de modo a refletir o viés do sumarizador, sendo o ponto de vista definido pelo usuárioAbstract: This thesis presents a number of contributions to the field of automatic dialogue summarisation. It provides evidence for the hypothesis that whenever a dialogue features very impolite behaviour by one or more of its interlocutors, this behaviour will tend to be described in the dialogue¿s summary. Moreover, further experimental results showed that this behaviour is reported with a strong bias determined by the point of view of the summariser. This result was not affected by constraints on the summary length. The experiments provided useful information on when and how assessments of emotion and behaviour should be added to a dialogue summary. To conduct the experiments, a categorical multi-dimensional annotation scheme was developed which may also be helpful to other researchers who need to annotate data in a similar way. The results from the empirical studies were used to build an automatic dialogue summarisation system, in order to test their computational applicability. The system¿s output consists of summaries in which technical and emotional information, such as assessments of the dialogue participants¿ behaviour, are combined in a way that reflects the bias of the summariser, being the point of view defined by the userDoutoradoDoutor em Ciência da Computaçã