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Dise帽o del Sistema de Gesti贸n de Calidad de la Empresa Taller Superior Bajo los Requisitos Establecidos en la Norma NTC ISO 9001:2015.
El presente documento tiene como objetivo abordar la tem谩tica desarrollada durante el seminario sistema gesti贸n de calidad ISO 9001, a fin de lograr el dise帽o de un sistema de gesti贸n de calidad, para una entidad del municipio de San Jos茅 del Guaviare, es por tal raz贸n que se ha realizado una investigaci贸n profunda en la empresa tomada como objeto de estudio, a fin de presentar un trabajo coherente y enfocado a lo que se requiri贸, como trabajo final para la aprobaci贸n del seminario ya mencionado.Resultado para optar el t铆tulo de Administrador Financiero.
Material Acompa帽ado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colecci贸n Multimedia, identificado con el n煤mero CERES/ADF/0380.
Seminario (Administraci贸n Financiera). Universidad de los Llanos Convenio Universidad del Tolima. Administraci贸n Financiera. Seminario Sistema de Gesti贸n de Calidad ISO 9001 2015. Ceres Maku - San Jos茅 del Guaviare. 2016.PregradoAdministraci贸n de Empresas (jornadas diurna y nocturna
Propuesta para la implementaci贸n de un sistema de calidad bajo la normativa Iso 9001 para la empresa Grupo Pacheco
The current research work had as purpose, to propose a Quality Management System under ISO 9001 standard for the Grupo Pacheco enterprise. In order to comply with the our study aims, they are made several visits to the enterprise for identifing the activities current situation, which it makes, and through a diagnosis evaluation diagnostic of the regulation, it could detect the deficiencies that presented by involved processes n the process to installation the internet. The study was performed, using descriptive research and the inductive method, by applying techniques, such as bibliography, interviews, CHECK LIST based on ISO 9001:2015 regulation, observation, among others. These techniques helped to get an information adequate collection, what allowed the proposed activities execution. Through the got results, they were achieved to identify the activities and processes, which make up the service provision by enterprise, furthermore, to the assessment, which is achieved, after completing the diagnosis assessment under the ISO 9001:2015 standard, thus demonstrating the little documentation that it has the enterprise to meet the requirements. For this, it is proposed a quality management system design, through the necessary documentation creation for compliance, with the regulation, with the purpose by allowing members of senior management to implement it, helping the enterprise achieves the established goals and establishing continuous improvement its activities, they remain as results, a quality service and satisfied customers.El presente trabajo de investigaci贸n tiene como finalidad proponer un Sistema de Gesti贸n de calidad bajo la normativa ISO 9001 para la empresa Grupo Pacheco en el 谩rea de instalaciones del servicio de internet. Para dar cumplimiento con los objetivos del estudio se realizaron varias visitas a la empresa para identificar la situaci贸n actual de las actividades para realizar, y mediante un diagn贸stico de evaluaci贸n de la norma, Se pudo detectar las deficiencias que presentan los procesos involucrados en la instalaci贸n de servicio de internet. El estudio se lo ejecut贸 utilizando la investigaci贸n descriptiva y el m茅todo inductivo aplicando t茅cnicas como la bibliogr谩fica, entrevistas, check list basado en la normativa ISO 9001:2015, y la observaci贸n. Estas t茅cnicas ayudaron a obtener una recopilaci贸n adecuada de la informaci贸n, lo que permiti贸 la ejecuci贸n de las actividades propuestas. Con los resultados obtenidos se consiguieron identificar las actividades y procesos que conforman la prestaci贸n de servicios por parte de la empresa, adem谩s de la valoraci贸n que se logra tras finalizar la evaluaci贸n del diagn贸stico bajo la norma ISO 9001:2015, demostrando as铆 la poca documentaci贸n que posee la empresa para el cumplimiento de los requisitos. Para ello se propone el dise帽o de un sistema de gesti贸n de calidad, mediante la creaci贸n de documentaci贸n necesaria para el cumplimiento de la normativa, con el prop贸sito de permitir a los miembros de la alta direcci贸n su implementaci贸n ayudando a la empresa a alcanzar las metas establecidas y establecer la mejora continua en sus actividades que d茅 como resultado un servicio de calidad y clientes satisfechos