Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa Taller Superior Bajo los Requisitos Establecidos en la Norma NTC ISO 9001:2015.

El presente documento tiene como objetivo abordar la temática desarrollada durante el seminario sistema gestión de calidad ISO 9001, a fin de lograr el diseño de un sistema de gestión de calidad, para una entidad del municipio de San José del Guaviare, es por tal razón que se ha realizado una investigación profunda en la empresa tomada como objeto de estudio, a fin de presentar un trabajo coherente y enfocado a lo que se requirió, como trabajo final para la aprobación del seminario ya mencionado.Resultado para optar el título de Administrador Financiero. Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, identificado con el número CERES/ADF/0380. Seminario (Administración Financiera). Universidad de los Llanos Convenio Universidad del Tolima. Administración Financiera. Seminario Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 2015. Ceres Maku - San José del Guaviare. 2016.PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Propuesta para la implementación de un sistema de calidad bajo la normativa Iso 9001 para la empresa Grupo Pacheco

The current research work had as purpose, to propose a Quality Management System under ISO 9001 standard for the Grupo Pacheco enterprise. In order to comply with the our study aims, they are made several visits to the enterprise for identifing the activities current situation, which it makes, and through a diagnosis evaluation diagnostic of the regulation, it could detect the deficiencies that presented by involved processes n the process to installation the internet. The study was performed, using descriptive research and the inductive method, by applying techniques, such as bibliography, interviews, CHECK LIST based on ISO 9001:2015 regulation, observation, among others. These techniques helped to get an information adequate collection, what allowed the proposed activities execution. Through the got results, they were achieved to identify the activities and processes, which make up the service provision by enterprise, furthermore, to the assessment, which is achieved, after completing the diagnosis assessment under the ISO 9001:2015 standard, thus demonstrating the little documentation that it has the enterprise to meet the requirements. For this, it is proposed a quality management system design, through the necessary documentation creation for compliance, with the regulation, with the purpose by allowing members of senior management to implement it, helping the enterprise achieves the established goals and establishing continuous improvement its activities, they remain as results, a quality service and satisfied customers.El presente trabajo de investigación tiene como finalidad proponer un Sistema de Gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001 para la empresa Grupo Pacheco en el área de instalaciones del servicio de internet. Para dar cumplimiento con los objetivos del estudio se realizaron varias visitas a la empresa para identificar la situación actual de las actividades para realizar, y mediante un diagnóstico de evaluación de la norma, Se pudo detectar las deficiencias que presentan los procesos involucrados en la instalación de servicio de internet. El estudio se lo ejecutó utilizando la investigación descriptiva y el método inductivo aplicando técnicas como la bibliográfica, entrevistas, check list basado en la normativa ISO 9001:2015, y la observación. Estas técnicas ayudaron a obtener una recopilación adecuada de la información, lo que permitió la ejecución de las actividades propuestas. Con los resultados obtenidos se consiguieron identificar las actividades y procesos que conforman la prestación de servicios por parte de la empresa, además de la valoración que se logra tras finalizar la evaluación del diagnóstico bajo la norma ISO 9001:2015, demostrando así la poca documentación que posee la empresa para el cumplimiento de los requisitos. Para ello se propone el diseño de un sistema de gestión de calidad, mediante la creación de documentación necesaria para el cumplimiento de la normativa, con el propósito de permitir a los miembros de la alta dirección su implementación ayudando a la empresa a alcanzar las metas establecidas y establecer la mejora continua en sus actividades que dé como resultado un servicio de calidad y clientes satisfechos