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Kundenbindung durch die Kundenkarte : eine Analyse der EffektivitÀt von Bonusprogrammen am Beispiel von Payback
Mit dem Wandel vom Massen- zum Beziehungsmarketing hat sich die Ausrichtung der Unternehmen auf dem deutschen Markt um 180 Grad gedreht. Der Aufbau einer Kundenbindung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Mittlerweile gibt es unzĂ€hlige Bonusprogramme, die als Marketinginstrument eingesetzt werden. Payback ist das erfolgreichste Bonusprogramm in Deutschland und verspricht seinen Partnern, die Beziehung zu ihren Kunden zu stĂ€rken. Ob diese Erfolgszusage wirklich eingehalten wird, untersucht diese Arbeit mit dem Thema âKundenbindung durch die Kundenkarte - Eine Analyse der EffektivitĂ€t von Bonusprogrammen am Beispiel von Paybackâ. Dabei nimmt sie die Sicht der Endkonsumenten im stationĂ€ren Handel ein und widmet sich der zentralen Fragestellung: Was macht die Teilnahme an Payback fĂŒr den Kunden attraktiv und welche Wirkung ĂŒbt das Bonusprogramm Payback auf die Kundenbindung aus? Antworten liefern die Auseinandersetzung mit bisherigen Studien zu der Thematik und die eigenstĂ€ndige Erhebung empirischer Daten. Eine umfangreiche Untersuchung zeigt, dass die Kundenbindung in der Tat durch das Bonusprogramm gestĂ€rkt wird. Die Untersuchung besteht aus einem qualitativen Studienteil im ersten und einem quantitativen Studienteil im zweiten Schritt. Doch es gibt diverse EinschrĂ€nkungen. Der Einfluss Paybacks begrenzt sich auf die fĂŒnf groĂen offiziellen Partner und ist erheblich davon abhĂ€ngig, um welche Art von Nutzer es sich handelt. Die Untersuchung konnte vier unterschiedliche Kategorien aufdecken. Die Kundenbindung stöĂt an zahlreiche Grenzen, die ebenso vorgestellt werden