1 research outputs found
Model to evaluate customer satisfaction in e-commerce through multi-criteria and semantic analysis
Trabajo de Grado (Profundizaci贸n)Se presenta un modelo de evaluaci贸n multicriterio para la medici贸n de satisfacci贸n del cliente en el sector de comercio electr贸nico, el modelo propone 7 criterios objetivos de evaluaci贸n, a saber: seguridad, informaci贸n, producto o servicio, distribuci贸n log铆stica, dise帽o del sitio, servicio al cliente y usabilidad, cada criterio tiene un peso estimado seg煤n la importancia percibida por los clientes. Se extraen los comentarios de la red social Facebook de dos plataformas de comercio electr贸nico que operan en Colombia y se realiza la medici贸n de satisfacci贸n del cliente obteniendo resultados importantes para la toma de decisiones empresariales.1. INTRODUCTION
2. PROBLEM STATEMENT
3. OBJETIVES
4. CONCEPTUAL FRAMEWORK
5. THEORETICAL FRAMEWORK
6. STATE OF THE ART
7. METHODOLOGY
8. VIGILANCIA TECNOL脫GICA
9. ONTOLOGY FOR E-COMMERCE
10. RESULTS
11. CONCLUSIONS
12. FUTURE WORKS
13. REFERENCESMaestr铆aMagister en Ingenier铆a y Gesti贸n de la Innovaci贸