Processos de negócio e organizações: um protótipo social destinado a dinamizar a criação de uma consciência coletiva em processos de negócio

Dissertação de Mestrado em Sistemas de Informação OrganizacionaisEsta dissertação apresenta o estudo efetuado sobre a adoção e utilização do BPM (Business Process Management) combinando a formalidade exigida para a implementação dos processos de negócio numa Organização com a informalidade decorrente da utilização de ferramentas sociais para permitir a colaboração entre todos os participantes. Atualmente com a evolução das plataformas colaborativas o foco passa a estar nas pessoas. Os padrões de comunicação e colaboração estão a aumentar e a ser referidos como computação social. O BPM procura adotar ferramentas e membros com capacidades sociais mais amplas, incluindo todos os especialistas no negócio. Todas estas atividades envolvem uma forte interação entre uma gama diversa de participantes, que colaboram de maneira a obter objetivos comuns. Isto levanta a questão de como adotar um conjunto sistemático de metodologias estudadas nas áreas de ciências sociais, a fim de melhorar a produtividade do trabalho em equipa, colocando uma enfâse na perspetiva humana do BPM, focada nas plataformas de colaboração permitindo a criação de uma consciência coletiva a processos de negócio através da troca de capital social em ambientes colaborativos. As pessoas estão a alterar a forma como interagem com a internet. Elas utilizam-na para se conectarem virtualmente com outras pessoas para partilhar ideias e opiniões sobre um determinado item/produto ou processo. A solução encontrada foi a combinação do BPM com o SMS (Social Media Software) de forma a criar uma framework focada na fase de análise de ciclo de vida do BPM permitindo a todas as partes interessadas interagir e compartilhar conhecimento, a fim de preencher algumas das lacunas existentes no ciclo de vida do BPM, criando um aproveitamento da consciência coletiva. Para a implementação da framework foi desenvolvido um protótipo que pretende alavancar as convenções de utilização do SMS na descoberta e modelação de processos de forma a envolver todas as partes interessadas, alavancar as redes sociais internas de modo a formar equipas virtuais orientadas ao objetivo que colaboram e se socializam em torno de uma determinada atividade ou um conjunto de atividades.This paper presents the study performed about the adoption and use of BPM (Business Process Management) by combining the formality required for the implementation of business processes in an organization with the informality resulting from the use of social tools to enable collaboration among all stakeholders. Nowadays, with the evolution of collaborative platforms, the focus is to be in the people. The patterns of communication and collaboration are increasing and be referred to as social computing. BPM seeks to adopt tools and members with broader social capabilities, including all the experts in the business. All these activities involve a strong interaction between a wide range of participants, who collaborate in order to achieve common goals. This raises the question of how to adopt a systematic set of methodologies studied in the fields of social sciences in order to improve the productivity of teamwork, by placing an emphasis on the perspective of the human BPM, focused on collaboration platforms, allowing the creation of a collective awareness in business processes through the exchange of social capital in collaborative environments. People are changing the way we interact with the internet. They use it to connect virtually with others to share ideas and opinions on a particular item / product or process. The solution found was a combination of BPM with SMS (Social Media Software) to create a framework focused on the analysis phase of the BPM lifecycle allowing all stakeholders to interact and share knowledge in order to fill some of gaps in the lifecycle of BPM, creating a harnessing of the collective awareness. For the implementation of the framework was developed a prototype that aims to leverage the conventions of using SMS in the discovery and modelling of processes in order to involve all stakeholders, leveraging internal social networks to form goal oriented virtual teams who collaborate and socialize around a particular activity or set of activities