Monitorizar e Analisar o Stress em Organizações Públicas no Setor da Saúde

Enquadramento: O aumento do volume de trabalho em condições adversas e com problemas de saúde associados, tem levado a um incremento do distress nas organizações, contribuindo para o presenteísmo e absentismo. Estas condições afetam negativamente a produtividade da organização. Considerando esta problemática colocou-se a questão sobre, de que forma a monitorização do stress, associada à promoção do awareness, contribui para o aumento da eficiência da organização. Metodologia: Estudo aplicado, descritivo e de abordagem metodológica mista, com um estudo de síntese de evidência através de revisão sistemática de literatura, abordagem qualitativa com recurso ao estudo de caso numa organização pública do setor da saúde e entrevistas semiestruturadas, e abordagem quantitativa através aplicação de questionários. Dados qualitativos analisados com recurso a análise de conteúdo e realização de análise descritiva dos dados quantitativos recolhidos. Resultados: Desenvolveu-se o Modelo de Monitorização e Diagnóstico Preventivo, assente na Teoria Geral dos Sistemas, Teoria Gestalt e Teoria Cibernética, complementado com uma abordagem BizDevOps e tendo por base o paradigma da Saúde 4.0. Foram identificados um conjunto de indicadores para uma monitorização multidimensional do contexto laboral, conteúdo laboral e características de saúde do colaborador. Foram obtidas 353 respostas a questionários e realizadas 4 entrevistas semiestruturadas, com validação da pertinência da monitorização do stress e das dimensões do modelo. Conclusões: O modelo permitiu aferir que a monitorização na organização, a promoção do bem-estar e o aumento do awareness são promotores de uma maior produtividade e satisfação dos colaboradores. Sugere-se a operacionalização do modelo para validar a replicabilidade do mesmo.Background: The increased workload under adverse conditions and associated health problems has increased organisational distress, contributing to presenteeism and absenteeism. These conditions negatively affect the organization's productivity. Considering this issue, the question arose about how stress monitoring, associated with promoting awareness, increases the organization's efficiency. Methodology: An applied and descriptive study, with a mixed methodological approach, with a study of synthesis of evidence through a systematic literature review, a qualitative approach using a case study in a public organization in the health sector and semi-structured interviews, and a quantitative approach through the application of questionnaires. Qualitative data was analysed using content and descriptive analysis of the collected quantitative data. Results: The Monitoring and Preventive Diagnosis Model was developed based on the General Systems Theory, Gestalt Theory and Cybernetic Theory, complemented with a BizDevOps approach and based on the Health 4.0 paradigm. Indicators were identified for multidimensional monitoring of the work context, work content and employee health characteristics. Three hundred fifty-three answers to questionnaires were obtained, and four semi-structured interviews were carried out, with validation of the pertinence of monitoring stress and the dimensions of the MPDM. Conclusions: The model made it possible to verify that monitoring the organization, promoting well-being and increasing awareness are promoters of greater productivity and employee satisfaction. It is suggested to operationalize the model to validate its replicability