3 research outputs found
Motivations, Classification and Model Trial of Conversational Agents for Insurance Companies
Advances in artificial intelligence have renewed interest in conversational
agents. So-called chatbots have reached maturity for industrial applications.
German insurance companies are interested in improving their customer service
and digitizing their business processes. In this work we investigate the
potential use of conversational agents in insurance companies by determining
which classes of agents are of interest to insurance companies, finding
relevant use cases and requirements, and developing a prototype for an
exemplary insurance scenario. Based on this approach, we derive key findings
for conversational agent implementation in insurance companies.Comment: 12 pages, 6 figure, accepted for presentation at The International
Conference on Agents and Artificial Intelligence 2019 (ICAART 2019
Contributos para suportar o desenvolvimento de sistemas de diálogo
With the increase of technology present in our daily routine, a specific area
rose exponentially. Spoken dialogue systems are increasingly popular and
useful: they provide an easier and more versatile access to large and diverse
sets of information.
Nowadays there is a vast knowledge base regarding this topic, as well as different
systems capable of performing numerous tasks just by simply processing
voice input. There are also an increasing set of tools for their development.
Despite recent advances, development of dialog systems continues to be challenging.
The main objective of this thesis is to contribute and make possible
and simple the development of new dialogue systems for Portuguese: by selecting,
adapting and combining existing tools/frameworks.
Supported by the enhancements made to the selected basis framework, two
different dialog systems were developed: the first is an assistant aimed at a
Smart Home environment - one of areas that benefited the most with the development
of dialog systems - and the second targeting accessible tourism.
The first assistant was developed aligned with the Smart Green Homes
project. It implied the definition of scenarios and requirements that later helped
defining the ontology and the system. Another requirement for this system
was the inclusion of the back-end system developed previously as part of the
Smart Green Homes project.
The second was aligned with the project ACTION in the area of Tourism. It
was developed for users with accessibility needs, e.g., impaired movement or
vision.Com o aumento da tecnologia presente na nossa rotina diária, uma área especÃfica
subiu exponencialmente. Os sistemas de diálogo são cada vez mais
populares e úteis: proporcionam um acesso mais fácil e versátil a grandes e
diversificados conjuntos de informação.
Hoje em dia existe uma vasta base de conhecimento sobre este tema, bem
como diferentes sistemas capazes de executar inúmeras tarefas através do
processamento de uma entrada de voz. Há também um conjunto crescente
de ferramentas para o seu desenvolvimento.
Apesar dos avanços recentes, o desenvolvimento de sistemas de diálogo continua
a ser um desafio. O principal objetivo desta tese é contribuir e tornar
possÃvel e simples o desenvolvimento de novos sistemas de diálogo que suportem
português: selecionando, adaptando e combinando ferramentas existentes.
Baseado nas melhorias feitas nas ferramentas bases selecionadas, foram desenvolvidos
dois sistemas de diálogo diferentes: o primeiro é um assistente
dirigido a um ambiente Smart Home - uma das áreas que mais beneficiou
com o desenvolvimento de sistemas de diálogo - e o segundo visando o turismo
acessÃvel.
O primeiro assistente foi desenvolvido alinhado com o projeto Smart Green
Homes. Implicou a definição de cenários e requisitos que mais tarde ajudaram
a definir a ontologia e o sistema. Outro requisito para este sistema foi
a inclusão do sistema back-end desenvolvido anteriormente como parte do
projeto Smart Green Homes.
O segundo assistente foi alinhado com o projeto ACTION na área do Turismo.
Foi desenvolvido para utilizadores com necessidades de acessibilidade, por
exemplo, deficiência motora ou invisualidade.Mestrado em Engenharia de Computadores e Telemátic