Agents and E-commerce: Beyond Automation

The fast-growing information and communication technologies have shifted the contemporary commerce in both its information and market spaces. Businesses demand a new generation of agile and adaptive commerce systems. Towards this end, software agents, a type of autonomous artifacts, have been viewed as a promising solution. They have been taking an increasingly important part in facilitating e-commerce operations in the last two decades. This article presents a systematized overview of the diversity of agent applications in commerce. The paper argues that agents start playing more substantial role in determining social affairs. They also have a strong potential to be used to build the future highly responsive and smart e-commerce systems. The opportunities and challenges presented by proliferation of agent technologies in e-commerce necessitate the development of insights into their place in information systems research, as well as practical implications for the management

Sanal kullanıcı yorumlarının tüketicilerin satın alma niyeti üzerindeki etkisi

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır.Son yıllarda internet teknolojilerinde ve mobil cihazlarda meydana gelen gelişmelerle beraber internet kullanımı artış göstermiş ve dolayısıyla internet üzerinden yapılan alışveriş miktarı da artış göstermiştir. Tüketiciler yapacağı alışverişlerde ürün ve hizmet hakkında bilgiye ihtiyaç duymaktadır ve ihtiyaç duyduğu bilgiye ulaşırken de en çok kullandığı kaynaklardan biri şüphesiz sanal kullanıcı yorumlarıdır. Buradan hareketle, bu çalışmanın esas amacı tüketicilerin satın alma kararı verirken kullanıcı yorumlarından etkilenip etkilenmediğini belirlemektir Bu çalışmada öncelikle literatür incelendikten sonra sanal kullanıcı yorumları üzerine yapılan çalışmalarda en çok kullanılan faktörler belirlenerek bir araştırma modeli oluşturulmuştur. Araştırma bağlamında online alıveriş yapan tüketicilere anket uygulanmıştır. Toplam 786 adet anket araştırma için uygun bulunmuştur. Elde edilen veriler üzerinde tanımlayıcı istatistik analizleri, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırma bulguları elde edilen verilerin kullanılan modeli desteklemekte olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma sonuçlarına göre sanal kullanıcı yorumlarının satın alma davranışına etkisini ortaya koyan 6 faktörden "yorumun güvenilirliği, yorumun miktarı, yorumun zamanlaması ve yorumun faydası" faktörlerinin satın alma davranışına pozitif yönde etki ettiği belirlenmiştir. Satın alma davranışına en fazla etki eden faktörler ise yorumun miktarı ve yorumun güvenilirliğidir. Diğer iki faktör "yorumun kalitesi ve yorumun kapsamının" satın alma sürecine herhangi bir etkisinin bulunmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Eğitim seviyesi yüksek bir kitleye anket uygulanmıştır ve sonucunda katılımcıların önemli bir kısmının sanal kullanıcı yorumlarına güvenerek ürün satın aldığını tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sanal Kullanıcı Yorumları, eWOM, Satın Alma Karar Süreci, ETicaret,Ürün YorumlarıIn recent years, the rate of internet usage has increased along with the developments in internet technologies and mobile devices and thereby the amount of shopping, made via internet has also increased. Consumers need information about products and services for shopping, and one of the most used sources is comments of virtual consumers while accessing the information that will be needed. Thus, the main aim of the study is to determine whether consumers are influenced by consumer comments while deciding to buy. Firstly, in this study after the literature was examined, a research model was established by determining the most used factors in the studies on virtual consumers comments. In the context of the study, survey was applied to consumers who shops online. Totally, 786 survey were approved for the research. Descriptive statistical analyzes, confirmatory factor analysis and structural equation model were used on the obtained data. The research findings suggest that the data obtained has supported the research model which was used. According to the results of the study, it was determined that the four of the six factors that influences the buying behavior of the virtual consumer comments have a positive effect on the purchasing behavior and these factors are "reliability of interpretation, amount of interpretation, timing of interpretation and utilization of interpretation". The amount of comments and the reliability of the interpretation are the factors that have at most effect on buying behavior. The other two factors "interpretation quality and scope of comment" have no effect on the purchasing process. The survey was applied to a group, with a high education level and as a result, it was determined that most of the participants have purchased products by relying on virtual consumers comments. Keywords: User Reviews, Online Consumer Reviews, eWOM, Purchase Decision Process, E-Commerce, Product Review

The Impacts of the Relation between Users and Software Agents in Delegated Negotiation: A Control Perspective

Software agents are being increasingly applied to e-commerce activities, including commerce negotiations. Agents can be used to conduct negotiation tasks on behalf of users. When users delegate negotiation tasks to agents, information technology plays a role in determining social affairs. The locus of control over social affairs partially shifts from human participants to technology. When this negotiation approach is adopted, an important question arises: how will users treat and assess their agents when they delegate negotiations to agents? It is challenging to develop agents that are able to connect with users in meaningful ways. This thesis argues that users will not treat their negotiating agents in the same manner as they treat classical computer-enabled tools or aids, because of the autonomy of the agents. When assessing agents, users will be heavily oriented towards their relationships with the agents. Drawing on several streams of literature, this thesis proposes that the notion of control helps to characterize the relationships between users and agents. Users’ experienced control will influence their assessments and adoption of their negotiating agents. Users’ experienced control can connect to instrumental control, which is a set of means that empowers the interaction between users and agents. An experiment was conducted in order to test these propositions. The experiment results provide support for the propositions